We hebben een lange weg afgelegd, schat! En tijden zijn ze aan het veranderen. Met de technologieën van vandaag zijn er zoveel manieren om relaties op te bouwen. De sleutel is echter om betekenisvolle te cultiveren om werkelijk succesvol te zijn. "Zinvolle bedrijven zijn altijd afhankelijk van zinvolle relaties die tijd en technologie overstijgen." Eerdere woorden werden nooit gesproken. Stem af als Mike Muhney van VIPOrbit zich aansluit bij Brent Leary voor een diepgaande discussie over de waarde van zinvolle relaties.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Ik begon mijn carrière bij IBM in het mainframe-tijdperk en ik heb eigenlijk heel wat ontwerp geleerd, dat een input werd die deel uitmaakte van ACT !. Mijn verkooptraining van IBM heeft me geleerd niet meer te verkopen, maar hoe om te gaan met meer mensen, effectiever, zodat ik meer kan verkopen. Ik ben nooit de waarde van die oriëntatie en die betekenis in mijn eigen carrière vergeten.
Van IBM, snel vooruit in 1986. Pat Sullivan en ik co-uitgevonden ACT! en creëerde de categorie contactbeheer die wordt erkend als een van de katalysatoren voor het creëren van de CRM-industrie. We hebben het bedrijf in 1993 verkocht aan Symantec.
Snel vooruit naar vandaag. Zoveel mensen met iPhones en iPads willen dezelfde robuuste desktopfunctionaliteit op die apparaten die ik ooit heb genoten in een Windows-laptop. Dat is wat ik vandaag wil bieden met VIPorbit.
Trends in kleine bedrijven: het is het 25-jarig jubileum van ACT! Wat zijn uw indrukken waar we vandaag zijn met CRM en dacht u dat we zouden zijn waar we vandaag zijn toen u ACT startte?
Mike Muhney: Dat is een goede vraag en als ik zelfs zou doen alsof ik zou weten waar we vandaag zouden zijn, zou ik duidelijk tegen je liegen.
Terug in 1 april 1987, toen ACT! werd uitgebracht op de markt, de laptop, zoals het werd genoemd, was nog steeds een heel nieuw ding. Zeer functionele, slechte schermen, geen harde schijf om mee te beginnen, maar het was een voorgevoel van wat zich na verloop van tijd zou ontwikkelen. Dat is het concept van mobiliteit. We konden toen alleen maar dromen waar iedereen een mobiel apparaat in handen heeft waarmee hij effectiever relatiebeheer kan uitvoeren.
Wat is veranderd, is dat we de mobiele apparaten die we toen nog niet hadden, als vanzelfsprekend beschouwen. Zeer weinig mensen deden. Wat niet is veranderd, is de behoefte aan de focus en het doel van meer zinvolle relaties. Zinvolle bedrijven zijn altijd afhankelijk van zinvolle relaties die tijd en technologie overstijgen.
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over wat Mobile Relationship Management (MRM) is?
Mike Muhney: Ik zei relatie in tegenstelling tot contact, want als ik je zou presenteren dat een meer betekenisvol woord is, een zinvoller status of relatie met een persoon, of gewoon een contact met een persoon, zouden de meeste mensen het feit krijgen dat de relatie zinvoller.
Mobiel geeft aan dat het vanaf de basis is ontworpen voor mobiele apparaten. Het was geen verouderd systeem met een poging om het naar mobiele apparaten te brengen, maar het gaat ook over de alomtegenwoordigheid van honderden miljoenen mensen die naar een miljard mensen in de wereld marcheren die een mobiel apparaat hebben, in de herkenning daarvan.
Het andere om snel commentaar te geven, is dat contactmanagers tegenwoordig in de eerste plaats minder dan 6 miljoen gebruikers wereldwijd hebben. Er zijn ongeveer 400 miljoen iPhone-gebruikers. Dus wat is 6 miljoen vergeleken met 400 miljoen? Ik wilde niet op een heel kleine categorie op het spaarvarken zitten. Ik wilde een veel grotere categorie en gelegenheid herkennen en promoten en het beheer van mobiele relaties met onze creatie verbeteren.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn de grootste uitdagingen voor een mobiele relatiebeheerwereld? In tegenstelling tot degene die jullie begonnen zijn in de late jaren 80?
Mike Muhney: Toen toen ACT! was niet bekend zoals het nu is, we introduceerden het nog steeds op de markt en probeerden mensen te overtuigen om productiever te zijn met dit type oplossing. Ik kan je niet vertellen hoe vaak mensen zouden zeggen: "Ik doe dat al op mijn dagtimer. Je weet dat mijn papieren systeem meer dan voldoende is en het houdt me goed georganiseerd. "
Het ding aan de telefoon, zelfs over de tablet, is dat de telefoon 24/7 bij je is. Niemand heeft ooit een laptop bij zich gehad en had er 24/7 toegang toe. Bovendien hebben de meeste normale mensen dit 24/7-apparaat aan hen gehecht waardoor ze op een zinvollere manier toegang hebben tot iets met een veel grotere capaciteit dan ooit tevoren.
Trends in kleine bedrijven: verschilt Mobile Relationship Management van wat ik zou denken als mobiele CRM-initiatieven van een paar jaar geleden?
Mike Muhney: Ik kan dat op alle verschillende manieren beantwoorden. Dat is een zeer pertinente vraag en het hangt van uw oriëntatie af. Als u een echte CRM-technicus was, is het niet mogelijk dat VIPorbit zou worden gecategoriseerd als een CRM-product in de zin van de bedrijfstraditie van het woord. Als je echter kiest om je definitie ervan te heroriënteren en uit te breiden, gezien de wereld met apparaten waarin we vandaag leven en die niet bestond toen CRM begon, dan denk ik dat het losjes in die groep zou kunnen worden opgenomen.
Trends in kleine bedrijven: over vijfentwintig jaar, waar denk je dat we bij MRM / CRM zullen zijn?
Mike Muhney: Google heeft onthuld dat ze een prototype van een bril hebben uitgevonden waarmee je alles letterlijk recht voor je ogen kunt hebben. Een van de mensen bij Google zegt dat zijn zoon van vandaag 4 jaar oud is en als hij een jonge volwassene is, wordt dit zijn wereld. Het is dus heel goed mogelijk dat we Mobile Relationship Management, CRM, al het bovenstaande kunnen doen… door gewoon recht vooruit te kijken. In de zijspiegel van de bril die we op dat moment op ons gezicht droegen.
Trends in kleine bedrijven: Mike, waar kunnen mensen meer leren over Mobile Relationship Management en hoe u dit aanpakt op VIPorbit?
Mike Muhney: Bezoek heel gemakkelijk VIPorbit.com.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
