Een receptionist is vaak de eerste persoon waarmee u contact opneemt bij grotere bedrijven, zelfs als u weet met wie u moet praten. Ze neemt de telefoon op en is het eerste gezicht dat je ziet wanneer je het kantoor persoonlijk bezoekt. Haar gedrag en houding zijn extern een afspiegeling van de organisatie en haar rol is van cruciaal belang om u een goede eerste indruk van het bedrijf te geven. Zij zorgt ervoor dat gasten en klanten zich welkom voelen en dat algemene publieke leden de informatie die ze nodig hebben tijdig kunnen krijgen.
$config[code] not foundAangename persoonlijkheid
De persoonlijkheid van een receptionist is cruciaal om klanten en gast positieve eerste indrukken te geven. Hij moet zijn taken kunnen uitvoeren, zoals het beantwoorden van telefoons, het routeren van oproepen en het begroeten van bezoekers op een beleefde en professionele manier. Hij moet behulpzaam en attent zijn bij het beantwoorden van vragen en nauwkeurige informatie over de organisatie verstrekken. Een echte glimlach is een eenvoudige maar zeer effectieve manier om een aangename persoonlijkheid te tonen en als eerste een enthousiaste eerste indruk te maken. Als contactpunt voor klantenservice moet de receptionist ook leren om zijn emoties te beheersen en zijn woede en stressniveaus te beheersen wanneer hij te maken heeft met moeilijke klanten. Hij moet altijd op een kalme en diplomatieke manier reageren.
Sterke Communicator
Als een actieve luisteraar, een duidelijke communicator en inzicht in complexe schriftelijke documenten zijn communicatievaardigheden die een receptioniste moet bezitten. Ze moet geduldig naar klanten kunnen luisteren, hun verzoek begrijpen door de wensen van de klant te bevestigen en het probleem op de juiste manier op te lossen. Bij het verstrekken van informatie en aanwijzingen moet ze duidelijke en eenvoudige voorwaarden gebruiken zodat de gasten, klanten en collega's dit gemakkelijk begrijpen. Ze moet met verschillende processen en procedures ook schriftelijke communicatie uit verschillende werkgerelateerde documenten begrijpen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOrganisatie
Afhankelijk van de grootte van het bedrijf en de complexiteit van de rol van de receptionist, kan hij een groot aantal mensen hebben die afhankelijk zijn van zijn betrouwbaarheid en het vermogen om aan meerdere verplichtingen te voldoen. Een sterk gevoel voor organisatie, aandacht voor detail, onafhankelijkheid en initiatief zijn eigenschappen die een georganiseerde receptioniste nodig heeft. Een receptionist die meerdere verantwoordelijkheden en uitdagingen op zich neemt en voldoet aan al zijn deadlines en taakvereisten zal bekend staan als een betrouwbare en betrouwbare medewerker binnen het bedrijf.
deskundig
Een receptionist moet de juiste informatie kennen om vragen van het grote publiek, klanten en gasten te beantwoorden. Essentiële informatie over het bedrijf, de activiteiten en de locatie van personeelsleden en afdelingen zijn essentiële feiten die elke receptionist moet weten. Afhankelijk van de taken die een receptioniste vereist, moet ze ook een reeks kantoortechnologietools kunnen gebruiken die haar helpen efficiënt te zijn en haar taken in de gegeven tijd af te ronden.
