Het is tegenwoordig veel gewoner om bedrijven te vinden die gratis wifi aanbieden voor hun klanten, vooral in steden. Toch zijn er buiten Big-City-Amerika veel plaatsen waar gratis WiFi de uitzondering is en niet de regel. (Vertrouw me, woon en werk in het semi-landelijke Ohio, ik weet het!)
Als u op het punt staat om gratis WiFi aan uw klanten aan te bieden, vraagt u zich misschien af: is er enig bewijs voor de voordelen van het aanbieden van gratis WiFi?
Een recente studie suggereert dat kleine winkelbedrijven inderdaad een terugkeer zien van het aanbieden van gratis WiFi aan hun klanten.
Devicescape heeft een onderzoek laten uitvoeren door iGR van 400 Amerikaanse kleine bedrijven met winkels in de detailhandel. Uit de enquête bleek dat het gratis aanbieden van WiFi aan klanten verhoogt:
- Voetgangers
- Tijd doorgebracht op het terrein
- Het bedrag dat klanten uitgeven
Het onderzoek richtte zich op onafhankelijke "moeder en pop" winkels, waaronder bars, nachtclubs, restaurants, fastfoodrestaurants, coffeeshops, kledingboetieks, boekhandels en salons.
De grootste voordelen van het aanbieden van gratis wifi
Een van de grootste voordelen van het aanbieden van gratis WiFi is dat het de tijd die op kantoor wordt doorgebracht, verhoogt. Consumenten blijven meestal langer als ze hun tablets en laptops via wifi kunnen gebruiken. Van de ondervraagde bedrijven zei bijna 62 procent dat klanten meer tijd in hun winkel of faciliteit doorbrengen nadat WiFi was geïntroduceerd.
Ongeveer 50% zei dat klanten ook meer geld uitgeven. En als je je afvraagt hoeveel impliciet dat klanten gewoon rondhangen, ruimte in beslag nemen en minder uitgeven (de angst van elke ondernemer), is het antwoord slechts een klein aantal ondernemers dat klanten minder uitgeven als er gratis WiFi beschikbaar was.
De grafiek hierboven toont de belangrijkste storingen.
Verschillende bedrijfseigenaars hebben verschillende doelen voor het aanbieden van gratis WiFi aan klanten. Sommigen doen het om een betere klantenservice te bieden (en die 5-sterren online beoordelingen aan te trekken!). Sommigen doen het om meer klanten binnen te halen. Sommigen zetten gratis wifi in om klanten meer te laten kopen.
Degenen die het hebben ingezet om klanten beter van dienst te zijn, rapporteerden de hoogste succespercentages, met maar liefst 79 procent. Daarna hadden diegene die gratis WiFi aanboden om verkoopcijfers te verbeteren het volgende hoogste succespercentage (72%). Toenemende voetgangers in de deur waren het op twee na hoogste succes met 69%.
Zouden kleine bedrijven stoppen met het aanbieden van wifi?
Niet veel zouden, te oordelen naar deze enquête.
Driekwart van de kleine bedrijven die door iGR zijn ondervraagd, vonden dat gratis wifi belangrijk of erg belangrijk voor hun bedrijf is. Misschien komt het omdat de concurrent verderop in de straat gratis WiFi aanbiedt en daarom vinden ze dat ze dat ook moeten doen om te kunnen concurreren. Of misschien komt het omdat consumenten gewend zijn om de hele tijd online te zijn en vandaag een internetverbinding verwachten, waar ze ook naartoe gaan. Of misschien komt het door de hierboven beschreven voordelen voor dollars en centen.
De voorzitter van de firma die de enquête heeft uitgevoerd, Iain Gillott, vatte het samen toen hij zei: "De beschikbaarheid van WiFi is niet langer een innovatie die beperkt is tot de grote winkelketens - kleine bedrijven bieden nu dezelfde diensten aan in hun vestigingen, voor zowel medewerkers als klanten. In de nabije toekomst zullen kleine bedrijven WiFi beschouwen als fundamenteel voor hun succes als elektriciteit of stromend water. "
19 Opmerkingen ▼
