Eerder deze week woonde ik Community Live 2018 bij, de jaarlijkse gebruikersconferentie van FinancialForce, een ERP en Professional Service Automation (PSA) cloud-oplossing die eigen is aan het Salesforce Platform. Een van de belangrijkste afhaalrestaurants voor mij was tijdens de keynote van CEO Tod Nielsen van FinancialForce, toen hij het beroemde gezegde van Marc Andreessen, "software is the wereld eten", uitbreidt door te zeggen dat de moderne zakenklimaatdiensten de melkweg zullen verslinden.
$config[code] not foundIn een gesprek met Fred Studer, chief marketing officer van het bedrijf, kwam het belang van services opnieuw naar voren. Struder legde uit waarom het bedrijf van mening is dat een op services gebaseerd bedrijfsmodel nodig is om vandaag succesvol te zijn, en waarom FinancialForce zichzelf een klantgericht ERP-bedrijf noemt.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om het hele interview te horen, bekijk de onderstaande video, of klik op de ingesloten SoundCloud-speler.
* * * * *
Fred Studer: Ik ben nu bijna anderhalf jaar bij Brendor bij FinancialForce en uiteraard heb ik veel ervaring met ERP. Sterker nog, ik begon in financiële systemen, zowel als een opgeleide accountant, studeerde boekhouding en financiën. Begonnen met het bouwen van financiële systemen, factureringssystemen in de vroege jaren 90. En toen werd ik meegezogen in het geweldige softwarehuis dat nu bekend staat als Oracle. Ik heb er ongeveer 12 jaar doorgebracht en heb echt geleerd hoe deze producten echt bedoeld zijn om klanten meerwaarde te bieden.
Ik ging ongeveer vijf jaar naar de Microsoft Office-onderneming en daarna, de laatste vier jaar, voordat ik Microsoft verliet, runde ik de Dynamics-business. Heb nu tijd besteed aan het werken met Tod en ons uitvoerend team bij FinancialForce, maar mijn hele wezen en persoonlijkheid gaat eigenlijk over tijd doorbrengen met de klanten en hoe ze waarde uit deze producten halen.
Trends voor kleine bedrijven: Een van de dingen die me hebben overkomen is dat jullie jezelf een klantgericht ERP-bedrijf noemen. Praat over wat dat eigenlijk betekent.
Fred Studer: Weet je, er zijn twee woorden die we gebruiken die je zelden hoort in dezelfde zin met ERP. De ene is flexibel. Niemand zegt ooit flexibel in ERP. Het is een soort antithetisch gesprek waar we in zullen komen. Maar de andere is klant, omdat ERP klassiek is zoals we weten dat het echt is gericht op kostenbeheersing, back-office, een soort van de meest afgelegen soorten processen van een klant. Maar net vanaf onze oprichting, zoals u weet, zijn we echt begonnen als een ISV voor Salesforce, echt proberend om hun klanten te helpen een betere manier te zien om processen te bouwen en ze te helpen zichtbaarheid te hebben over de hele klantentransactie, en die complexe processen.
En bij het gewoon doorontwikkelen hadden we gewoon een heel andere inslag en het begon met het native bouwen in Salesforce. Maar het is een beweging die ik denk dat we hebben gemaakt, en ik haat het om te vergelijken, maar als je kijkt naar enkele van de grootste bedrijven - ik denk dat Workday fantastisch heeft gedaan in de follow-up van PeopleSoft. Maar ze bouwen vanuit een werknemersperspectief, en dat is geweldig. En je kunt mensen compenseren en betalen om veel geweldige dingen te doen, en ik denk dat ze fantastisch werk hebben geleverd, net als bedrijven op plaatsen waar ik heb gewerkt, zoals Oracle en Microsoft Dynamics.
Ze richtten zich op producten, productiebedrijven en detailhandelsbedrijven, dat ons product echt de kern is. En ik denk dat dat geweldige dingen zijn om je echt op te concentreren. Maar FinancialForce is anders. We komen echt vanuit een perspectief van focus op de klant en vervagen echt de lijnen tussen frontoffice en backoffice.
Een van de dingen waar Tod Nielsen het deze week over zal hebben, is over het vrijmaken van de backoffice en proberen een andere spil te nemen. Zelfs als een CFO, in plaats van te focussen op kosten en dat soort dingen. Focus op omzet en groei. En we denken dat we daar een heel goede boodschap hebben en veel klanten die daadwerkelijk waarde uit die positie halen.
Trends voor kleine bedrijven: Terug in New York een paar maanden geleden, bij de grote opening van je kantoor, helemaal cool kantoor …
Fred Studer: Dat was een leuke gebeurtenis. Ja, bedankt dat je bent gekomen.
Trends voor kleine bedrijven: Tijdens de presentatie van Tod zei hij iets. Ik herinner me dat ik erover tweette. Ik denk dat het Mark Andreessen was die zei dat software de wereld gaat opeten, of de wereld eet. Maar toen bracht Tod de ante omhoog en zeiden de diensten dat het de melkweg ging verslinden. Misschien kun je praten over wat hij daarmee bedoelde.
$config[code] not foundFred Studer: Nou, gefeliciteerd, omdat je het volledig hebt genageld. Dat is precies waar Tod het over heeft. En zoals je Tod moet leren kennen, is hij een beetje een technologieprofeet, en wat hij echt probeerde in te kapselen, was het feit dat deze trends ons gewoon blijven treffen. En duidelijk was software dat ding. En nu is iedereen gepositioneerd om inkomsten te genereren, en wat ze doen om dat vast te leggen, is dat ze moeten nadenken over het consumptiemodel van hun bedrijven. En in feite waar we het over hebben, en dit is iets waar Tod en Dan Brown - Chief Product Officer en ik echt veel over nadenken, is om de groei in deze huidige economie echt te stimuleren, en echt alles in de toekomst., je moet consumptie-agnost worden.
Dus wanneer we het hebben over diensten die de melkweg verslinden, is het echt een beeld van deze nieuwe opstelling dat bedrijven in elk geval moeten nadenken over hun koper. Het verkoopt niet langer. Je kunt niet alleen je product verpakken en het gewoon voor een prijs verkopen.Je moet agnostisch zijn over beide, over hoe je hen helpt kopen en consumeren, en dan specifiek hoe je factureert en vervolgens verzamelt.
En nu met zaken als omzetherkenning, van het aanbod tot het op de markt brengen, tot het verkopen van een dienst of product in welk hulpprogramma of op waarde gebaseerd model dan ook. En dan is het van cruciaal belang om daar succesvol mee te werken, dan alleen maar te voldoen aan de regelgeving rondom het erkennen van inkomsten.
Dus we houden van dit idee van een nieuwe diensteneconomie. En hoewel er daar veel werk te doen is, denken we dat het gewoon een heel goede spil is voor bedrijven om na te denken over hoe ze kunnen overwegen te groeien in deze nieuwe wereld.
Trends voor kleine bedrijven: Waar zijn bedrijven in termen van laten we zeggen dat het een honkbalwedstrijd is. Met welke inning hebben we nu in die overgang gezeten?
Fred Studer: Het is een heel goede vraag, en uiteraard houden jij en enkele van onze zeer naaste collega's van de honkbalwereld. Ik zou zeggen, als ik het moest noemen, ik denk dat we nu in de buurt van de derde staan. De reden dat ik dat zeg, is dat we nog enige tijd hebben om het stuk te bereiken. Maar we weten wie er gooit, we weten wat de speldynamiek is. Maar nu gaat de hele game over strategisch nadenken over de innings die we nog hebben.
Dus ik denk dat veel klanten specifiek moeten nadenken over niet zozeer over hoe ze dit spel begonnen. Maar echt, hoe hebben ze echt strategisch gedacht over het publiek dat ze moeten dwingen, en echt het beste doen wat ze kunnen, met de middelen die ze hebben om die groei te bereiken.
Trends voor kleine bedrijven: Oké, dus wat wil je dat mensen weglopen van dit evenement met? Terug naar huis nemen en in het spel brengen.
Fred Studer: Natuurlijk, een daarvan is dat dit niet de FinancialForce van je grootvader is. En ook al zijn we negen jaar oud, in de voetbalwereld is dat veel tijd. Maar als Tod zich aansluit, hebben we nieuwe energie. We hebben nieuwe vasthoudendheid, we hebben een nieuwe stap en ik denk dat wat we hopen dat mensen zien dat we ons in deze nieuwe diensteneconomie bevinden. Alles wat ze kunnen doen om groei te stimuleren en wendbaar te zijn. Om wendbaarheid in de verdienmodellen te stimuleren. Om hun services dynamischer te leveren, of het nu een product is dat opnieuw wordt verpakt of mensen als services.
En hoe meer zichtbaarheid, zelfs door alleen zakelijke signalen die ze kunnen krijgen, hoe meer succes ze hebben bij het stimuleren van groei. En eigenlijk noemen we dat het begrip onbeperkt zaken doen. Maar ik hoop dat ze zien dat FinancialForce een grote speler is in deze markt. En dat ze ons een kans geven om te praten over hoe we waarde aan hen kunnen bieden.
Trends voor kleine bedrijven: Oké, dus ik weet dat je weer aan het werk moet gaan. Je hebt een show om aan te trekken, maar waar kunnen mensen terecht voor meer informatie over enkele dingen die hier zullen plaatsvinden, maar over het algemeen door FinancialForce.
Fred Studer: Natuurlijk, ik zou beginnen met FinancialForce.com. We hebben veel geweldige inhoud. Maar u kunt ook veel van de dingen die we hebben op FinancialForce.com/businessunlimited doorzoeken over deze nieuwe aanpak.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
