Hotel resident managers zijn verantwoordelijk voor het efficiënt runnen van hotels en accommodaties. Door toezicht te houden op het personeel en toezicht te houden op de activiteiten, willen ze ervoor zorgen dat het hotel de klanttevredenheid, omzet en winstgevendheid maximaliseert. Resident managers wonen op het terrein en zijn beschikbaar op afroep om problemen op elk moment, nacht of dag op te lossen. Ze rapporteren over het algemeen aan de algemene manager van een individueel hotel of aan de regionale manager van een groep hotels.
$config[code] not foundkwalificaties
Een bachelordiploma in gastvrijheid of hotelmanagement is belangrijk voor resident managers die willen werken in grote hotels, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Een diploma van de middelbare school, gekoppeld aan ervaring in een hotel, kan voldoende zijn voor managers in kleinere hotels. Managers kunnen hun professionele referenties verbeteren door certificering te behalen in verschillende aspecten van hotelmanagement, zoals revenue management, marketing, financieel management of strategie.Cornell University School of Hotel Administration, bijvoorbeeld, biedt een scala aan certificeringsprogramma's op het gebied van hospitality en foodservice management.
Vaardigheden
Goede interpersoonlijke en klantenservice vaardigheden zijn belangrijk voor deze rol. Hotel resident managers moeten beleefd en efficiënt met gasten kunnen omgaan om ervoor te zorgen dat zij tevreden zijn met de service die zij ontvangen. Ze moeten goede toezichthoudende vaardigheden hebben om een team van fulltime en occasionele medewerkers te leiden en te motiveren. Financiële en analytische vaardigheden zijn essentieel om een efficiënte, winstgevende bedrijfsvoering te garanderen. De hotelbeheerders moeten onder druk kunnen werken, vooral als het hotel te maken heeft met grote groepen gasten of als gasten klachten hebben.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOntvangst
Hotel resident managers zijn verantwoordelijk voor de efficiënte werking van de receptie. Ze trainen en houden toezicht op het personeel van de receptie en ontwikkelen beleid en procedures om ervoor te zorgen dat gasten snel en gemakkelijk kunnen inchecken en uitchecken. Managers controleren de juistheid van de rekeningen van gasten en lossen eventuele vragen op.
Toezicht
Managers werven, trainen en begeleiden het team van medewerkers die kamers voorbereiden, eten en drinken serveren, gasten begroeten of hotelfaciliteiten, zoals bars, conferentiezalen of zwembaden, bedienen. Managers moeten ervoor zorgen dat er voldoende personeel aanwezig is om een snelle service aan de gasten te bieden, terwijl de totale arbeidskosten worden gecontroleerd. Ze controleren het werk van hotelpersoneel door kamers te inspecteren of inchecktijden te controleren om ervoor te zorgen dat het team voldoet aan de kwaliteitsnormen.
Financiën
Om de financiële controle te behouden, analyseren resident managers hun inkomsten en uitgaven. Ze stellen kamerprijzen in en passen de tarieven aan in overeenstemming met de seizoensgebonden vraag. Als het inkomen onder het doel daalt, ontwikkelen ze marketingplannen om de bezettingsgraad te verhogen of inkomsten te genereren uit andere bronnen, zoals het houden van conferenties of speciale evenementen. Ze analyseren ook de kosten om besparingsmogelijkheden te identificeren zonder de kwaliteit van de dienstverlening op te offeren.
