Taco Bell Sued for Discriminating Against Deaf Customer (Horloge)

In één situatie zei de vrouw dat ze was afgetuigd door de manager en vertelde dat ze niet zou worden bediend. En in de andere zei ze dat de medewerkers haar bestelling niet hadden verwerkt en daarna negeerden ze haar toen ze naar binnen ging. De uitkomst van deze rechtszaak staat nog te bezien, maar het ziet er niet geweldig uit voor Taco Bell.

Wees klaar om klanten met speciale behoeften te dienen

Deze situatie toont aan hoe belangrijk het is dat bedrijven in staat zijn om alle verschillende soorten klanten te huisvesten. Een klein bedrijf runnen betekent bijna zeker minder werknemers, locaties en klanten hebben dan een groot merk als Taco Bell. Maar u moet nog steeds klanten van elke achtergrond en met elk niveau van bekwaamheid kunnen bedienen. Dat betekent dat u ervoor moet zorgen dat al uw medewerkers dat begrijpen en dat ze een duidelijk proces hebben om elke situatie aan te pakken.

Het creëren van een vijandige of onverwelkombare omgeving voor iedereen is duidelijk een slechte zaak. De klant zal waarschijnlijk stoppen om u te ondersteunen en anderen te vertellen over hun slechte ervaringen. Dus het beste scenario voor uw bedrijf is dat uw reputatie zal lijden. Hoewel, zoals het voorbeeld van de Taco Bell laat zien, je nog grotere repercussies kunt tegenkomen.