De ruimte voor etailer-gereedschappen is de laatste tijd aan het opwarmen geweest. Er is een eBay-service, eBay Valet, die je producten voor je opslaat en een analysetool, Terapeak, die gegevens verschaft over het bedrag dat je producten online kunnen verkopen.
$config[code] not foundEr zijn ook tools zoals Chirpify die u helpen uw producten te verkopen via sociale mediasites zoals Facebook en Twitter. En voor degenen die niet geïnteresseerd zijn in het verkopen op de grote sites, zijn er ook een hoop kleine eCommerce-winkelopties die er zijn.
Maar een van de nieuwste innovaties heeft minder te maken met verkopen dan met de allerbelangrijkste klantenserviceaspecten van productverzending - en retouren.
Etailers bieden vaak gratis pakketrendement voor klanten als een extra service. Het is zelfs zo dat de gratis retourzending de verwachte norm wordt (waarbij 51% van de consumenten die gratis retourzendingen willen, zoals aangegeven in de onderstaande afbeelding), van verkopers die online verkopen.
Klik afbeelding voor grotere versie
Maar hoewel de optie populair is bij klanten, is het duur voor verladers, vooral als die verladers gebruikmaken van de United States Postal Service (USPS) om hun producten te leveren.
U ziet dat het plaatsen van een retourlabel van de US Postal Service op zendingen betekent dat u de kosten van het retourneren absorbeert, ongeacht of een klant zijn bestelling terugstuurt of niet. En met slechts een geschatte 10 procent van de bestellingen resulteert in rendement, dit uiteindelijk een aanzienlijke extra kosten.
Grote USPS-concurrenten FedEx en UPS bieden al een optie voor retourzendingen die alleen in rekening wordt gebracht als er een daadwerkelijk rendement is.
De USPS biedt wel zijn eigen versie van deze service, zei Emma Johnson, marketingdirecteur van expeditiesoftwareprovider Endicia in een recent telefonisch interview met Small Business Trends.
Maar om in aanmerking te komen, moesten shippers tot nu toe minstens 10.000 retouren per jaar garanderen. Dat gaat veel verder dan het vermogen van veel kleine eCommerce-bedrijven, vooral bedrijven die net beginnen.
FedEx en UPS kunnen kosteneffectieve alternatieven bieden voor verkopers die grotere artikelen van 15 tot 20 pond of meer verzenden. Maar voor die die producten minder dan 5 ponden verschepen, rechtvaardigen hun kosten niet de besparingen op winst, zegt Johnson.
Daarom zegt ze dat Endicia in samenwerking met de Postal Service een Pay-On-Use Returns-label heeft ontwikkeld. Nadat de software is gedownload, kunnen verladers het nieuwe Endicia-retouretiket afdrukken of deze naar klanten e-mailen zodat ze het kunnen afdrukken voor retourzendingen, voegde Johnson toe.
Endicia biedt al een breed scala aan software en andere producten voor eCommerce-verkopers, magazijnvervoerders en andere bedrijven.
Johnson zei dat het product is ontwikkeld als een resultaat van de 25-jarige relatie van het bedrijf met de USPS als softwareleverancier. Ze legde uit:
"Voor ons komt het erop aan dat de Postal Service zoveel geweldige producten heeft. Hoe kunnen we ze gemakkelijker laten werken? "
De software was ook een resultaat van de eigen ervaring van het bedrijf als e-commerce verzender van printers en andere producten van zijn online benodigdhedenwinkel.
Het nieuwe Pay-On-Use Returns-label zal officieel worden uitgerold op 1 juli 2014 en zal beschikbaar zijn voor de Professional- en Label Server-accounts van Endicia. Of u kunt contact opnemen met het bedrijf voor meer informatie.
Afbeeldingen: Endicia
6 Opmerkingen ▼
