Een mok is een mok is een mok. Daarom besteedt Quality Logo Products zoveel tijd aan marketing en klantenservice.
Het bedrijf heeft 80 werknemers in het hoofdkantoor van Aurora, Illinois. Veertig procent van hen, met uitzondering van de boekhoudafdeling, is actief in IT, content en mediamarketing.
Zij hebben de leiding over wat Quality Logo Products onderscheidt van anderen die doen wat ze doen: de website van het bedrijf.
$config[code] not foundHet bevat een leuk en onderhoudend blog en even productieve en onderhoudende productomschrijvingen. (Neem deze voor de Bic Clic Stic Pen, die verklaart: "Je hebt niet echt iets geschreven totdat je het hebt geschreven met een Bic Clic Stic Pen." Wow!)
Met een andere functie kunt u een 360 graden overzicht van veel producten krijgen (zie hierboven), waardoor u een nog beter beeld krijgt van wat klanten zullen krijgen bij het bestellen. Mandy Kilinskis, manager content en sociaal team, zei: "We hebben een beetje een leuk, eigenzinnig gevoel voor onze websites."
Deze nadruk op marketing als differentiator is niets nieuws voor het 11-jarige bedrijf, voegt Kilinskis toe. Het werd op het DNA van het bedrijf afgestempeld vanaf de dag dat Co-Owners en Co-Founders Bret Bonnet en Michael Wenger het op de universiteit begonnen.
U ziet, Quality Logo Products is een distributeur van commerciële producten. Dat betekent dat het de producten die het verkoopt niet maakt. Het betekent ook dat er geen grafische afdeling is. (Ze maken geen logo of plaatsen zelfs uw logo op merchandise.)
Wat het bedrijf doet, is een uitgebreide lijst van beschikbare producten op haar website. (Er zijn ongeveer 25.000 items in totaal, alleen al 4.000 pennen!) Vervolgens kopen ze producten uit de fabriek, onderhandelen ze voor de beste prijzen, hebben ze illustraties geleverd en rechtstreeks aan de klant verzonden.
Dit gebeurt echter allemaal achter de schermen. Quality Logo Products concurreert met veel andere bedrijven die ook promotionele producten leveren.
Deze competitie kan variëren van veel grotere bedrijven zoals Staples en OfficeMax tot veel kleinere bedrijven gerund door een persoon met een website. Er is zelfs sprake van verstoring door print-on-demand bedrijven zoals CafePress.com, geeft Kilinskis toe. Maar aangezien dit soort bedrijven slechts één product tegelijk maken en verzenden wanneer orders binnenkomen, zijn ze over het algemeen niet concurrerend op prijs.
Met zoveel bedrijven die potentieel vergelijkbare producten en diensten aanbieden, blijft het krijgen van klanten een belangrijke strategie.
Dat geldt ook voor het off-tempo YouTube-kanaal van het bedrijf. Het bevat valse actie-filmpromo's om draagtassen te verkopen. Er is ook een over-de-top hillbilly reclame-lippenbalsem. Dan is er een man die vuil eet en een handdesinfecterend middel promoot. Dit is slechts een greep uit de vermakelijke video's die bezoekers tegen kunnen komen.
Heck, het bedrijf heeft zelfs een eigen videoproductie-studio bij de hand voor haar opnames.
Uiteraard moet de rest van het bedrijf zich richten op het helpen van klanten en potentiële klanten van de online marketinginspanningen die ze hebben ingebracht en hun bestellingen hebben verwerkt.
De overige 60 procent van het personeel van Quality Logo Products werkt in het verkoopteam of op de afdeling orders.
Het verkoopteam van het bedrijf maakt geen koude telefoontjes, zegt Kilinskis, omdat de aandacht trekkende online marketing alle interesse wekt. In plaats daarvan bieden ze assistentie aan klanten via e-mail, telefoon en livechat van 07.00 tot 18.00 uur Central Time.
Er is een online bestelformulier, maar klanten hebben vaak hulp nodig bij het navigeren door de duizenden beschikbare producten om er een te vinden die goed voor hen werkt. Kilinskis legt uit:
"We proberen beschikbaar te zijn voor mensen."
Als er een plaats is waar het bedrijf agressief aan werkt, is het op het gebied van sociale media. (Marketing en / of klantenservice opnieuw!)
Natuurlijk heeft Quality Logo Products actieve Facebook- en Twitter-accounts. Maar een herontwerp van de website gepland voor de nabije toekomst zal de website van het bedrijf en sociale mediakanalen nog verder integreren, zegt Kilinskis dat het een andere manier is waarop het bedrijf hoopt zichzelf te onderscheiden.
* * * * *
iCIMS, een toonaangevende leverancier van oplossingen voor talentacquisitie voor groeiende bedrijven, is er trots op de officiële sponsor te zijn van 'Small Biz Spotlight' van Quality Logo Products van Small Business Trends. Net als iCIMS is Quality Logo Products erin geslaagd zich te onderscheiden in een breed scala aan concurrenten. iCIMS is verheugd over de mogelijkheid om de innovatieve geest van bedrijven als Quality Logo Products te ondersteunen door de sponsoring van de 'Small Biz Spotlight'. (Bezoek de reeks "Small Biz Spotlight" -series en blijf op de hoogte voor meer kleine bedrijfsverhalen daar.)
Afbeeldingen: Quality Logo Products
6 Opmerkingen ▼
