Bankvertellers hebben een aantal vaardigheden die hen helpen hun werk efficiënt en effectief uit te voeren. Een teller is de eerste persoon die een klant ziet wanneer hij de bank betreedt. Om de bank in een positief daglicht te stellen, moeten vertellers vriendelijk, hoffelijk en positief ingesteld zijn. Ze moeten aandacht besteden aan details om frauduleuze activiteiten of fouten te voorkomen die de bank een aanzienlijk bedrag zouden kunnen kosten.
$config[code] not foundMath Aptitude
Bankvertellers moeten over een goede wiskundige geschiktheid beschikken. Ze zullen geld aannemen en veranderen gedurende een groot deel van de dag. Tellers moeten aan het einde van de dag de kassa's in evenwicht brengen en soms moeten ze het geld in de kluis in evenwicht houden. Als er een tekort of overschot is, moeten vertalers een mini-audit uitvoeren om het verschil te lokaliseren.
Goede luisteraar
Een teller moet een goede luisteraar zijn om precies te begrijpen wat een klant nodig heeft. Nadat een klant een eerste probleem heeft opgelost, zal een verteller luisteren om te zien of er andere producten en diensten zijn die de klant kunnen helpen zijn financiële doelen te bereiken. Klanten geven aanwijzingen over hun toekomstige behoeften wanneer ze praten. Tellers moeten bereid zijn om een klant door te verwijzen naar een verkoopmedewerker of een manager om te zien of ze de klant kunnen helpen met een product of dienst.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingComputer vaardigheden
Tellers moeten weten hoe ze een computer moeten bedienen. Soms moeten stemopnemers transacties in rekening brengen, zoals stortingen, opnames en home equity-kredietlijnen en overschrijvingen. Als een manager of verkoopmedewerker een nieuw account opent voor een klant, wordt het papierwerk en de informatie vaak doorgegeven aan de verteller om de code in te voeren op de computer.
Probleemoplosser
Tellers moeten weten hoe om te gaan met eenvoudige klantproblemen. Ze zijn soms gemachtigd om af te zien van bepaalde vergoedingen, zoals kosten in rekening-courant. Van de bankbeantwoorders wordt nog altijd verwacht dat ze zich houden aan het beleid en de procedures van het bedrijf terwijl ze klanten van dienst zijn.
Organisatie vaardigheden
Het is essentieel dat een verteller over goede organisatorische vaardigheden beschikt. Wanneer klanten twee of drie transacties hebben die moeten worden verwerkt, moet een teller in staat zijn om te multitasken om vakkundig te zorgen voor de behoeften van de klant. Ongeorganiseerd zijn kan het bankgeld kosten als er verliezen optreden als gevolg.
