Het runnen van een eCommerce-bedrijf is niet eenvoudig. Zelfs als je producten opslaat via populaire platforms zoals Amazon of eBay, is er zoveel dat de logistieke kant van het runnen van zo'n bedrijf ingaat.
Rob Wray, oprichter van eCommerce-automatiseringsbedrijf Whitebox, zei in een telefonisch interview met Small Business Trends: "Om uw eCommerce-proces te laten werken en uw klanten gelukkig te laten zijn, zijn er tientallen dingen die perfect moeten samenwerken."
$config[code] not foundDat is de reden waarom Wray Whitebox heeft opgericht om te zorgen voor al die vervelende details bij het runnen van een eCommerce-bedrijf. Dat omvat alles van het schrijven van productbeschrijvingen en het plaatsen van productfoto's tot het optimaliseren van uw site voor SEO en het verwerken van creditcardbetalingen.
Het idee voor het bedrijf kwam naar Wray toen hij Mp3Car exploiteerde, een eCommerce-site voor niche elektronische onderdelen. Het ging niet goed met het bedrijf, dus hij overwoog het te verkopen of te ontbinden. Maar hij wist dat hij eerst zijn operaties een beetje moest opruimen.
Nadat hij tevergeefs had gezocht naar een bedrijf dat hem zou helpen een eCommerce-proces te bouwen dat echt werkte, bouwde hij zijn eigen systeem. Maar na het automatiseren van vrijwel elk aspect van het bedrijf, verbeterde de omzet van Mp3Car. In feite steeg de winst met 607 procent slechts 2 jaar na de implementatie van zijn nieuwe systeem.
Wray dacht dat andere kleine bedrijven zouden kunnen profiteren van de software en logistieke diensten die hij gebruikte. Daarom bouwden hij en zijn team Whitebox en brachten het officieel uit na twee jaar testen.
De diensten zijn gericht op kleine en middelgrote bedrijven die zich niet noodzakelijkerwijs kunnen permitteren om al hun processen uit te besteden of mensen specifiek in te huren om met elke stap van het eCommerce-proces af te rekenen.
Voor eCommerce-bedrijven die net beginnen, kan het bedrijf helpen bij het opzetten van een storefront, of het nu op uw eigen merksite is of op een ander platform zoals Amazon. Daarnaast zijn er de voorraadbeheer- en orderafhandelingsdiensten van het bedrijf. Het bedrijf zal zelfs omgaan met klantenserviceaangelegenheden zoals retouren en monitoring van klantfeedback. En Whitebox kan uw analyses ook bewaken om maandelijkse verkooprapporten te maken en zelfs verkooppatronen in de tijd bij te houden.
Naast het automatiseren van al deze processen, biedt het bedrijf ook deskundig advies voor zaken als groei- en distributiekanalen. Wray zegt zelfs dat marketing het enige is wat Whitebox niet doet voor eCommerce-bedrijven.
"Er zijn miljoenen bedrijven die merken bouwen en adverteren, maar niemand neemt de verantwoordelijkheid voor het harde deel van eCommerce zoals de logistiek en alle kleine details die nodig zijn om het allemaal samen te laten werken," zei Wray.
Hoewel het bedrijf bedrijven de mogelijkheid biedt om te kiezen welke services ze willen gebruiken, kunnen ze ook gewoon het hele proces afhandelen. En het bedrijf streeft ernaar zijn prijsmodel eenvoudig te houden door 10 procent van de omzet in rekening te brengen, exclusief creditcardverwerking, marktplaats- en verzendkosten, om het volledige eCommerce-proces te automatiseren.
Dat type eenvoud onderscheidt Whitebox van platforms als Amazon, aldus het bedrijf. Wray zegt zelfs dat ze klanten hebben gehad met werknemers die zich uitsluitend toelegden op het omgaan met Amazon. Maar Whitebox was in staat om deze bedrijven te helpen bij het vereenvoudigen van hun prces, zodat ze hun bronnen konden omleiden.
Andere eCommerce-platforms zoals Shopify bieden alleen echt het softwaregedeelte van eCommerce - een plek waar mensen hun items kunnen vermelden, zei Wray. Maar Whitebox gaat veel verder.
Over het algemeen is het idee achter Whitebox om bedrijfseigenaren in staat te stellen zich te concentreren op waar ze echt goed in zijn en waarom ze hun bedrijf in de eerste plaats begonnen, zei hij. Er zijn maar weinig of geen mensen die zaken gaan doen omdat ze graag retouren afhandelen of omgaan met verzendaanbieders. Whitebox probeert zijn klanten te bevrijden van deze alledaagse klusjes en laat hen vrij om zich te concentreren op marketing en het maken van nieuwe producten.
Afbeelding: Whitebox
1
