Het inhuren van een nieuwe centralist kan een belastende taak zijn. De vraag naar telefooncentrales neemt af met het toegenomen gebruik van geautomatiseerde telefoonsystemen. De omzet is echter hoog in het veld, dus het is waarschijnlijk dat uw plaatsing van een open positie een behoorlijke pool van potentiële kandidaten voor de klus zal verzamelen. Zorg ervoor dat u bepaalde vereisten specificeert die u van uw nieuwe werknemer verwacht, zoals een middelbare schooldiploma en welke hoeveelheid eerdere ervaring u verkiest. Als je eenmaal een pool van applicaties hebt verzameld, is het tijd om interviews af te nemen voor de functie.
$config[code] not foundBekijk alle toepassingen voor de positie. Verwijder alle toepassingen die niet aan uw normen voldoen, zoals sollicitanten zonder de vereiste hoeveelheid training of ervaring die u hebt opgegeven toen u de vacature hebt gepost. Als u bijvoorbeeld opgeeft dat u alleen rekening houdt met aanvragers met twee jaar eerdere ervaring, maar sommige aanvragers geven geen eerdere ervaring op met betrekking tot het gebruik van een schakelbord, gooi hun applicaties weg.
Kies de beste kandidaten voor de functie op basis van uw specifieke kwalificaties en regel interviews. Het aantal kandidaten dat je interviewt, hangt af van verschillende factoren, waaronder de hoeveelheid persoonlijke tijd die je aan interviews wilt besteden. Hoe u de beste kandidaten kiest, hangt af van wat u zoekt in uw potentiële werknemer. Als u iemand niet op de baan wilt trainen, heeft uw topkeuze waarschijnlijk veel ervaring in het bedienen van schakelaars, bijvoorbeeld.
Kies een paar vragen om elke geïnterviewde vóór de geplande interviewtijd te stellen. De centrales van het schakelbord handelen bijna uitsluitend in de klantenservice, dus misschien wilt u een aantal vragen met betrekking tot de klantenservice selecteren. Door bijvoorbeeld ondervragers te vragen over wat zij denken dat goede klantenservice is en wat ze zouden doen in een situatie met een boze beller, kunt u een gevoel voor hun persoonlijkheid krijgen en geschikt zijn voor de baan.
Voer elk interview af, vraag uw vooraf geselecteerde vragen en andere vragen zoals u dat wilt. Noteer eventuele antwoorden om later in uw selectieproces te helpen. Stel aanvullende vragen afhankelijk van de kenmerken van elke geïnterviewde; bijvoorbeeld, als een kandidaat ongeschikt lijkt voor de baan op basis van houding of vriendelijkheid, vraag hem waarom hij zich gekwalificeerd voelt voor de baan. Stuurproviders besteden veel tijd aan het beantwoorden en sturen van telefoontjes, dus iemand die nors en onvriendelijk lijkt, is misschien geen goede keuze voor de klus.
Selecteer uw eerste keuze van de kandidaten die u hebt geïnterviewd en bied die kandidaat aan. Deze beslissing moet gebaseerd zijn op een combinatie van kwalificaties en persoonlijkheid. Als de meest gekwalificeerde persoon die u hebt geïnterviewd niet geschikt lijkt voor uw organisatie, aarzel dan niet om een minder gekwalificeerd persoon te kiezen die beter bij u past. Aangezien schakelbordaanbieders meestal het grootste deel van hun training op het werk ontvangen, zal het kiezen van een minder gekwalificeerd persoon waarschijnlijk enige extra tijd van uw kant betekenen, dus wees voorbereid op deze mogelijkheid wanneer u uw beslissing neemt.
Tip
Wees punctueel, beleefd en professioneel tijdens elk interview. Waarschijnlijk huur je een van deze mensen in als je nieuwe telefooncentrale, wat betekent dat je een soort van leidinggevende functie over hen hebt. Het handhaven van een professioneel gedrag is belangrijk in termen van het verdienen van respect van uw eerste interactie met uw nieuwe werknemer.
