Hoe ver gaan uw klanten tweeten over uw producten of services? Zouden ze $ 1.000 uitgeven om de wereld over jou te vertellen? Dat zou geweldig zijn als wat ze te zeggen hadden gratis was. Maar stel dat het omgekeerde waar was. Hoe ver zou een klant gaan om te klagen over een slecht product of een tweet te versturen over slechte service?
Promoted Tweets Target Airline Over Lost Luggage
De in Chicago gevestigde zakenman Hasan Syed betaalde ongeveer $ 1000 om zijn boze tweets, zoals die hieronder, te promoten bij alle volgers van British Airways, nadat hij zei dat de luchtvaartlijn de bagage van zijn vader had verloren:
$config[code] not foundBedankt voor het ruïneren van mijn Europese zakenreis #britishairways. Ik had niet moeten vliegen @BritishAirways @Brish_Airways. Nooit meer met je vliegen
- (@HVSVN) 2 september 2013
Volgens berichten in de media werkte de campagne en heeft de luchtvaartmaatschappij zich uiteindelijk verontschuldigd.
Over het algemeen denken we aan sociale media in termen van marketingboodschappen. Maar natuurlijk kunnen klanten ook hun zegje doen. En het blijkt dat sommigen van hen misschien betalen om dat te doen!
Syed heeft zelfs een aantal van zijn statistieken gedeeld met zijn volgers met details over de mate van betrokkenheid die hij heeft gekregen:
Grafische weergave van de campagne. X-as = tijd, Y-as = vertoningen pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 september 2013
De gepromote tweets werden door meer dan 50.000 mensen in het VK en New York gezien, waar de gepromote berichten liepen, meldt Business Insider.
Gepromote tweets zijn net als gewone tweets, maar zijn speciaal gericht om huidige en potentiële volgers te bereiken, aldus Twitter.
Tweets kunnen worden getarget op basis van geslacht, zoekwoord, interesses, geografie, apparaat en meer.
Deze situatie maakte het nieuws omdat het de eerste (of zeker een van de eerste) gebruiksmogelijkheden van Twitter-reclame lijkt te zijn om een klacht te kunnen horen. Dit is des te meer reden om snel met problemen met klantenservice om te gaan. Want niet alleen kunnen ontevreden klanten naar Twitter gaan, maar als u ze boos genoeg maakt, kunnen ze hun klachten versterken via advertenties.
Het is een nivellering van het speelveld - op een manier die sommige bedrijven misschien platvoet.
Angry Blue Bird Photo via Shutterstock
Meer in: Twitter 10 Reacties ▼
