Wil je een sterke bedrijfsvoering hebben en het grootste deel van je tijd besteden aan praten over het bedrijf? Wilt u een persoonlijk account maken waarin u kunt bagatelliseren wat u doet en u meer op relaties kunt concentreren? Wil je volledig links veld en tweet als een siroopfles? Lach niet. Mensen doen het! Het type Twitter-account dat u maakt, is afhankelijk van uw doelen om het te gebruiken en tot op zekere hoogte uw informatie over het delen van comfortniveau met uw publiek.
Hieronder staan enkele van de meest voorkomende accounttypen die eigenaren van een SMB gebruiken op Twitter, samen met enkele voorbeelden van elk. Met welke identificeer je?
Het volledige bedrijfsaccount
Er is een verschil tussen een bedrijfseigenaar op Twitter zijn en een zijn bedrijf op Twitter. Wanneer u The Totally Corporate Account neemt, betekent dit dat u hebt besloten om te tweeten als het bedrijf zelf. Er is geen enkele werknemer of echte persoonlijkheid publiekelijk verbonden met het account. De focus ligt op het promoten van zakelijk nieuws, blogposts, deals en het bieden van klantenservice. Het gaat niet om het opbouwen van echte relaties met klanten. Alles dat wordt gedaan, gebeurt vanuit het perspectief van The Company.
Bijvoorbeeld, @JetBlue gebruikt zijn account om te twitteren over vluchtdeals, @Starbucks praat over aanbiedingen voor koffie en we hebben recentelijk gezien dat @SouthwestAir zijn account gebruikt om reputatiemanagement uit te voeren als ze in de problemen komen. Alle drie de accounts hanteren een 100 procent zakelijke benadering van het praten met Twitter-gebruikers. We kennen het gezicht (en) achter het account niet of hebben daardoor een beter begrip van de stem van het bedrijf. Het account is er alleen om ons op de hoogte te houden van nieuws en klachten van klantenservice te behandelen zodra ze verschijnen.
Het bedrijfsgestuurde Persona-account
De Corporate-geleide Persona staat het bedrijf toe om te tweeten als een bedrijf, maar om ook een beetje persoonlijkheid en inzicht te geven achter de persoon die het account publiekelijk beheert. Klanten kunnen een gezicht en een naam aan het account koppelen om er een community omheen te bouwen. Alle tweets die uitkomen zullen nog steeds in staat zijn om het bedrijf, met uitzondering van een paar specerijen van tweets uit het leven, wat flair en persoonlijkheid te geven. Het zal echter nog steeds heel duidelijk zijn dat de persoon die tweeet namens het bedrijf en dat is de reden om daar te zijn. Het wordt op geen enkele manier gezien als een persoonlijk Twitter-account.
We weten bijvoorbeeld dat @ComcastCares Frank Eliason is, @Zappos is Tony Hsieh en @ DunkinDonuts is de vrolijke Dunkin Dave. Het zijn bedrijfsaccounts, maar ze omvatten merkpersonages die werken aan de opbouw van een community rond wat er gaande is. Als we tweeten bij Zappos, weten we dat we met Tony praten. Het biedt een uiterlijk gezicht voor het bedrijf.
Het strikt persoonlijke account
Een persoonlijk Twitter-account is er een zonder duidelijke band met een bedrijf of bedrijf. De persoon tweet als zichzelf, voor zichzelf. Ze twitteren over wat ze doen en waar ze naartoe gaan; ze tweet na uren en in het weekend. Het account is er om relaties op te bouwen en informatie te vergaren. We weten dat de persoon voor iemand werkt, maar dat "wie" niet speelt in hun dagelijkse activiteiten.
Veel mensen kiezen ervoor om persoonlijke Twitter-accounts te houden. Mijn kleine broertje bijvoorbeeld, is op Twitter. Hij is een student en heeft geen zakelijke reden om er te zijn. Voor hem is Twitter gewoon een ander sociaal netwerk dat hij kan gebruiken om met zijn vrienden te praten, commentaar te geven op zijn lessen of om links over zijn favoriete tv-programma's of Apple-producten te delen. Er is geen zakelijke inslag. Alleen hij communiceert met zijn netwerk.
Het zakelijke / persoonlijke hybride account
Een hybride Twitter-account is wat ik de meeste eigenaren van kleine bedrijven zie maken. Het is een account dat zowel het persoonlijke als het professionele combineert. U kunt tweeten over wat er in uw branche aan de hand is, welke blogs u leest en over eventuele problemen die u ondervindt als persoon in uw vakgebied. Maar dan gebruik je hetzelfde account om te tweeten over het nemen van je kinderen naar de film en wat je aan het maken bent voor het avondeten. Je mengt beide werelden, zelfs als dat betekent vervreemdende mensen die de ander liever niet kennen. U verdunt echter niet uw inspanningen om meerdere accounts te laten groeien.
Dit is de aanpak die ik gebruik met @lisabarone, net als veel andere zakelijke Twitter-gebruikers. In de Hybrid-aanpak delen we gedurende de dag links en praten we over werk, en gaan dan naar huis om te tweeten over wat er op tv gebeurt en wat we doen met onze gezinnen. Het is een relatie-zware benadering die zowel de professionele als de kruiden van het leven tweets combineert.
Het Karakter-account
Op tekens gebaseerde accounts laten de tweeter posten vanuit de stem, het perspectief en het inzicht van een object / dier / plant / wat dan ook. Alles wordt gedaan door dat karakter en de tweeter breekt nooit dat karakter. Het klinkt misschien gek, maar we zien eigenlijk veel meer bedrijven deze aanpak volgen, omdat ze op zoek zijn naar een manier om op te vallen en contact te leggen met klanten. Als je het goed doet, is het vaak geniaal. Als je het niet doet, nou, zie je er gewoon dom uit.
Enkele voorbeelden hiervan in actie? Er zijn veel. Aflac tweets als de @aflackduck, het National History Museum tweets als een walvis met zijn @nathistorywhale-account, @mrsbutterworths tweets als een siroopfles, en @ColonelTribune is de stem van de Chicago Tribune en een volledig verzonnen figuur.
Er is geen goede manier om Twitter te gebruiken, net zoals er geen verkeerde manier is. Er is echter de juiste manier voor jou en dat is wat je moet bepalen. U kunt zelfs besluiten om meerdere accounttypen te gebruiken. De vraag die je jezelf moet stellen, is: wat gaat je helpen om je boodschap over te brengen? Bouwde je strategie.
Meer in: Twitter 33 Reacties ▼
