Deborah Shane, auteur en merkstrateeg, bedacht ooit de zinsnede 'verhoog uw bedrijfsmetabolisme'. Het verwijst naar het vergroten van de hartslag van hoe een bedrijf reageert op zijn omgeving.
$config[code] not foundGezien de verhoogde uitgaven die worden verwacht voor campagnes voor sociale media - voorspelt Forrester voor $ 4,4 miljard aan interactieve uitgaven voor sociale media tegen 2016 - het is geen verrassing dat bedrijven proberen hun metabolisme op sociale media te verhogen.
Een van de beste boeken om uw team te helpen is The Social Organisation: Hoe Social Media te gebruiken om het Collectieve Genie van uw klanten en werknemers aan te boren. Het behandelt de beste ideeën voor het beheer van werknemers en klanten via sociale media. Auteurs Anthony Bradley en Mark P. McDonald, groepsondervoorzitters bij Gartner Research, maakten een doordacht boek. Ik ontving een recensie-exemplaar na het lezen van een folder voor aankomende HBR-publicaties. Mijn mening is dat kleine bedrijven die afhankelijk zijn van digitale gemeenschappen, hetzij als een bedrijfsmodel, hetzij als aanvulling op een bestaand bedrijf, nieuwe inzichten zullen krijgen.
Bouw een Agile en Evenwichtige Organisatie
Dit boek heeft enige gelijkenis met Mondige, een ander goed onderzoek van hoe organisaties het gebruik van sociale media kunnen verfijnen tot een gezamenlijke ervaring. Maar De sociale organisatie is gericht op community roadmaps en het identificeren van mogelijke misbruiken van sociale media in plaats van een specifiek platform voor sociale media te onderzoeken. Als je op zoek bent naar een pauze in het Facebook vs. Google + debat, heb je geluk.
Bradley en McDonald gaan verder dan slogans om uit te leggen hoe een community het best kan worden beheerd. Het doel ligt achter de beste aanbevelingen, zoals deze op pagina 12 die ik leuk vond:
"'Maar', horen we vaak, 'gemeenschappen op het openbare internet lijken spontaan te verschijnen en te groeien voor miljoenen deelnemers zonder een duidelijk, expliciet doel.' Dat kan het uiterlijk zijn, maar bijna alle succesvolle sociale websites zijn begonnen met een gedefinieerd doel en beperkte reikwijdte. "
De auteurs presenteren een evenwichtige beoordeling van het verschil tussen een grassroots-campagne die gedijt en een die lukraak wordt gelanceerd. Voorbeelden laten zien hoe inbeddingsgemeenschappen hebben gewerkt, zoals SHIFT bij CEMEX, de cementproducent. Het CEMEX-management creëerde een gemeenschap van 18.000 gebruikers gericht op de strategische initiatieven van het bedrijf. Andere bekende voorbeelden zijn FICO. Verboden om klanten direct te adviseren, stimuleerde FICO klanten om technieken voor het opbouwen van krediet en het beheren van kredieten onderling te delen.
Begrijpen welke elementen bijdragen aan een routekaart voor succes
Het boek legt uit hoe zes elementen - sociale principes, sociale voordelen, sociale kosten, bedrijfsvoordelen, bedrijfskosten en zakelijke impact - de zakelijke rechtvaardiging voor het opzetten van een gemeenschap onthullen. Er is ook een beslissingsmodel voor No-Go-Grow, waarin de keuzes voor samenwerking tussen gemeenschappen worden uiteengezet. De auteurs vermelden het doel van een routekaart:
"Zonder een routekaart, kunt u zakelijke waarde alleen in algemene termen bespreken - door bijvoorbeeld te zeggen dat samenwerking ons 'productiever maakt' of 'effectieve communicatie verbetert' … Een routekaart met duidelijk omschreven doelen suggereert specifieke doelen die kunnen worden bereikt gemeten - gebruik bijvoorbeeld 'consultantnetwerken om meer nieuwe zakelijke voorstellen te maken'. "
Aan de hand van citaten en voorbeelden nemen de auteurs de tijd om te laten zien hoe ze "een olifant kunnen eten" - de metafoor van de auteurs voor het aanpakken van een enorme onderneming om een organisatie te transformeren. Maar bij het proberen van een gemeenschap zijn er herinneringen aan waarde en kosten in overvloed, zoals de volgende:
$config[code] not found"Val niet in deze 'It's cheap' val. Het lanceren van een inspanning voor sociale media heeft vaak aanzienlijke kosten die verder gaan dan de technologie …. Aanzienlijk succes is zelden of nooit goedkoop of eenvoudig. Social media is niet anders. "
De sociale organisatie raakt ook aan het verplaatsen van het eigendom naar de gemeenschap zelf - hoe je het kunt laten groeien buiten de community manager tot een waardevol engagement. De auteurs waarschuwen voor het negeren van de subtiele communicatiesignalen die de groei kunnen verstikken. Overmacht kan het gevolg zijn van het niet herkennen van iemands rol. Er is een opmerking over de fundamentele verschillen tussen een samenwerkingsomgeving en een standaard organisatiestructuur: de nadruk van de methodologie die wordt gebruikt om een resultaat te bereiken:
"Massale samenwerking verschilt van andere manieren van werken. Door zijn fundamentele aard kan niemand voorspellen welke middelen een gemeenschap zal kiezen om zijn doel te bereiken, bijvoorbeeld rond een gedetailleerd actieplan of een reeks regels en procedures, omdat de middelen zullen opduiken. Alleen uitkomsten kunnen worden beheerd. "
De selectie van de auteurs van introspectieve vragen die managers als een gemeenschap zouden moeten beschouwen, is na de lancering ervan een mooie toevoeging. Het hoofdstuk is zelfs nuttig voor veel kleine bedrijven die zijn uitgegroeid boven hun oorspronkelijke blogactiviteiten en op zoek zijn naar community managers.
Technisch jargon is minimaal, dus het boek behoudt zijn manager-level toon overal. Dit maakt het materiaal toegankelijk voor kleine bedrijven die als een grote onderneming werken, maar één IT-persoon of een kort team zijn.
Online communities zijn zonder twijfel krachtige bedrijfsmodellen geworden, evenals een functionele hulp om het woord te verspreiden en informatie over te brengen. Bovendien delen kleine bedrijven en klanten graag gemeenschappen die ertoe doen. De sociale organisatie kan ervoor zorgen dat uw community goed beheerd wordt lang na de lancering.
