"De enige limieten zijn, zoals altijd, die van visie." – James Broughton
Hoe profiteren de meest succesvolle bedrijven in de zakelijke wereld van technologie? Hoe zorgt hun reis door het landschap van sociale media ervoor dat ze meer uit het sociale web kunnen halen? En hoe zijn ze overgestapt van het leveren van klantenservice naar het consequent leveren van geweldige klantervaringen die leiden tot loyaliteit en merkbekendheid?
$config[code] not foundHieronder duiken we in gedachten bij de thought leaders van de industrie in de SlideShare onderaan dit artikel. De citaten zijn de uitgroei van de serie interviews met opinieleiders die ik de afgelopen twee jaar heb gehouden bij Small Business Trends. We grepen enkele van de beste quotes die we ons konden herinneren - inspirerende en tot nadenken stemmende citaten.
Van Terry Jones, oprichter van Travelocity, tot Laura Thomas van Dell. Van Christian Taylor van Payvment tot Jon Ferrara van Nimble. Van Loni Stark van Adobe tot Cindy Bates van Microsoft. Sommige citaten stellen ons voor aan nieuwe concepten, zoals Tien Tzuo's gedachten over The Subscription Economy van Zuora CEO. Anderen versterken beproefde ideeën, zoals Brian Solis, over wat er gebeurt als we ons verliezen. Deze en veel meer thought leaders geven hun ideeën om u te inspireren en geven u inzichten voor uw bedrijf. We nodigen je uit om te profiteren van de wijsheid die deze verzameling bedrijfsleiders de afgelopen twee jaar met ons heeft gedeeld - en in overeenstemming met deze tijd hebben we het je ook gemakkelijk gemaakt om verkorte offertes te tweeten als je wilt:
"E-mail verlicht het vuur en sociale fans de vlam." Tweet Dit citaat van Gail Goodman, CEO van Constant Contact
"Als iemand in een bedrijf die natuurlijke neiging tot interactie vertoont op sociale media, laat die persoon het leiden." Tweet dit citaat van Laura Thomas van Dell
Over sociale klantenservice: "Ik heb gemerkt dat klanten de juiste ervaring willen, op het juiste moment." Tweet Dit citaat van Frank Eliason van Citibank
"Een sociale onderneming is sociaal ingebed in de workflow van het bedrijf … in de ziel van het bedrijf." Tweet Deze quote van Sandy Carter van IBM
"E-commerce op Facebook werpt niet alleen een winkel op Facebook." Tweet Dit citaat van Christian Taylor, oprichter van Payvment
"Het gaat niet alleen om luisteren, maar om een goed team dat kan handelen en inspelen op kansen." Tweet Dit citaat van Cory Hartlen van Salesforce
"De nieuwe generatie klanten die nu sociale media gebruiken … wil direct van het merk horen." Tweet Deze quote van Tu Nguyen of Gongshow Gear
$config[code] not found"Zodra iets op sociale media omhoog gaat, heb je er geen controle meer over." Tweet Deze quote van Chris Bucholtz van CMSWire
"Aandacht is schaars en wanneer aandacht schaars is … is er vlucht naar kwaliteit." Tweet Deze quote van Loni Stark van Adobe
"Invloed is het vermogen om iemands gedachten of acties te veranderen … je kunt het niet met geweld doen." Tweet dit citaat van Michael Wu van Lithium
"Vraag hoe brengen we sociale, sociale statistieken en sociale analyse terug naar … bedrijfsdoelen" Tweet Deze quote van Justyn Howard, oprichter van SproutSocial
"De marketeers van vandaag … zijn de mensen die een community opbouwen en klanten aanspreken in een dialoog …" Tweet Deze quote van Kevin Cochrane, CMO van OpenText
Over de zogenaamde dood van e-mail: "… mensen spenderen evenveel tijd in de e-mails als voorheen." Tweet dit citaat van Rich Rao van Google
"Ik denk dat we … nieuwe cloud-bedrijven zullen zien bloeien … een revolutie in ondernemerschap." Tweet dit citaat van Cindy Bates van Microsoft
"Veel van de kleine bedrijven die de neergang hebben overleefd deden dit met behulp van technologie." Tweet This Quote from Connie Certusi of Sage North America
"Kleine bedrijven … kunnen het zich nu veroorloven om de beste software van de klas te gebruiken … in de cloud." Tweet Dit citaat van Chris Cabrera, CEO van Xactly
"We verwachten van elke website wat we krijgen van de allerbeste website en raken gefrustreerd wanneer dat niet het geval is." Tweet Dit citaat van Terry Jones, oprichter van Travelocity
"De cloud kan de mogelijkheid bieden om te concurreren met grotere bedrijven met lagere kosten." Tweet This Quote Van Steve Cox van Oracle
$config[code] not found"Informatie op een iPad is een levend, ademend ding. Op papier is het dood … "Tweet Deze uitspraak van Jim Fowler, oprichter van InfoArmy
"Als je je evenwicht verliest, verlies je je relevantie." Tweet dit citaat van auteur Brian Solis
"Kleine bedrijven worstelen nog steeds met marketing. Focus op fundamentals … zoals mappen … "Tweet Deze quote van Tom Byun van Yahoo!
"Verwachtingen worden elk kwartaal verhoogd naar een nieuwe bar met een nieuw apparaat dat uitkomt of een nieuwe applicatie …" Tweet Deze quote van John Hernandez van Cisco
"Ik denk graag aan marketingautomatisering als orkestdirigent." Tweet Dit citaat van Phil Fernandez, oprichter van Marketo
"De tolerantie van mensen voor een product dat … er niet zo goed uitziet, is klein en wordt kleiner." Tweet dit citaat van TA McCann of RivalIQ
"Het was koper-let op - nu is het meer verkoper-let op." Tweet This Quote from Simon Berg, oprichter van Ceros
"De nieuwe manier van denken begint bij de klant." Tweet Dit citaat van Tien Tzuo, CEO van Zuora
"Het automatiseren van workflows is op zich geen concurrentievoordeel in de toekomst." Tweet Deze quote van Umberto Milletti, oprichter van InsideView
$config[code] not found"De hele customer journey en ervaring is radicaal aan het veranderen.En de meeste bedrijven zijn niet voorbereid. "Tweet Dit citaat van Jon Ferrara, oprichter van Nimble
"Klantervaring … is alles van de verschillende manieren waarop u communiceert en alle verschillende contactmomenten." Tweet Dit citaat van Ginger Conlon, redacteur van Direct Marketing Nieuws
"Als je kijkt naar de levenslange waarde van een klant … is klantenservice bijna belangrijker dan verkoop." Tweet Deze quote van Matthew Trifiro, CMO van Heroku
"Vroege klanten zijn cruciaal … ze zullen je helpen erachter te komen wie jouw markt is." Tweet Deze quote van Pam O'Hara, oprichter van Batchbook
$config[code] not found"Samenwerking is … ingebouwd in bijna elk bedrijfsproces dat u maar kunt bedenken." Tweet Deze quote van Daisy Hernandez van SAP
"De beste vorm van verkoop is echt onderwijs …" Tweet Deze quote van David Cummings, mede-oprichter van Pardot
"Klanten bestaan in een context van een levenscyclus - verwerving, transactie, levering, ondersteuning en belangenbehartiging." Tweet This Quote from Jeff Nolan, Ping Identity
"Schakelen tussen consumenten is niet noodzakelijk iets nieuws geweest. Maar het heeft een nieuw plateau bereikt. "Tweet Deze quote van Robert Wollan van Accenture
"Big data is een nieuwe term en een niet zo nieuwe term …." Tweet Deze quote van Tamara Gruzbarg of Gilt
"De meeste mensen haten het idee om waarde op te geven waarvan ze weten dat ze die al hebben." Tweet Deze quote van Bruce Bedford of Oberweis Dairy
"Sociaal … heeft de relatie die bedrijven hebben met hun klanten drastisch veranderd." Tweet Deze quote van Sean Whiteley, voorheen van Salesforce.com
"Jouw taak is om voor de klant te zorgen; het is jouw taak om die persoon gelukkig te laten vertrekken. "Tweet Dit citaat van John Pepper, CEO van Boloco
"Klanten bellen nog steeds onze president … Het is erg belangrijk te zijn verbonden met de klant." Tweet Deze quote van Annie Tsai, DemandForce
"Klantervaring gaat niet alleen over wat de klant krijgt, het gaat over … hoe u een win / win-situatie krijgt." Tweet Deze quote van Ed Kolsky, oprichter van ThinkJar
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
