Hoewel het eenvoudig is om klanten te zien als gewoon een zakelijk account, moet u niet vergeten dat het mensen zijn met zeer reële gedachten en emoties. Houd dit in gedachten, laat 2018 het jaar zijn dat u een betere waardering voor uw trouwe klanten toont.
De betekenis van klantwaardering
Voor alle tijd- en energiebedrijven die in productontwikkeling en andere belangrijke zakelijke taken worden gegoten, is de realiteit dat alles verbleekt in vergelijking met het belang van klantwaardering.
$config[code] not foundVolgens gegevens die zijn verzameld door de Amerikaanse Small Business Administration, verlaat 68 procent van de klanten omdat ze vinden dat het bedrijf niet om hen geeft. Vergelijk dat met slechts 14 procent die de productontevredenheid de schuld geven en u zult zien hoe kritisch de klantentevredenheid is voor de algehele gezondheid en het welzijn van een bedrijf.
Klantwaardering kan worden gedefinieerd als de maatstaf voor de inspanningen van een bedrijf om klanten hun waarde en belang te tonen. Het is de manier waarop bedrijven klanten laten zien dat ze hen dankbaar zijn. De voordelen van een hoge klantwaardering zijn onder andere:
- Hogere retentiegraden. Zoals het vorige datapunt laat zien, zullen klanten die zich gewaardeerd voelen, veel vaker terugkerende klanten worden. Ze hebben een positieve associatie met uw merk en komen naar u toe met hun toekomstige behoeften.
- Verhoog de winst. Het is niet alleen dat deze klanten terugkomen en weer zaken met u doen - ze brengen ook meer uit. Uit onderzoek blijkt dat trouwe klanten 90 procent vaker producten en diensten kopen, terwijl ze bij elke transactie 60 procent meer uitgeven.
- Positieve mond-tot-mondreclame. Zoals u uit ervaring weet, kan klantacquisitie duur zijn. Er zijn meerdere fasen betrokken bij het verplaatsen van mensen van bewustzijn naar aankoop en de dollars tellen snel op. Maar weet je wat niets kost? Positieve mond-tot-mondreclame.Wanneer uw klanten tevreden zijn met de waarde die u biedt en zich gewaardeerd voelen, zijn ze geneigd om hun vrienden te vertellen en organische verwijzingen en leads voor u te genereren.
- Voordeel van de twijfel. Ten slotte geven klanten die zich gewaardeerd voelen, meer kans om u het voordeel van de twijfel te geven in situaties waarin u niet aan de verwachtingen kunt voldoen. Of het nu een late levering is, een orderfoutje of een interactie die niet kenmerkend is voor uw bedrijf, ze geven u een tweede kans (in plaats van onmiddellijk naar uw naaste concurrent te gaan).
Het verlangen naar waardering zit in ons DNA. "Als mensen verlangen we naar verbinding. Tijdens dat kostbare moment waarop iemand ons ziet, prijst of ons valideert, is er een spontane verbinding die kan ontstaan - als we ervoor openstaan, "legt psycholoog John Amodeo uit. "Gevoel gewaardeerd verhoogt de band tussen mensen. Het helpt ons verlangen naar een gezonde gehechtheid te bevredigen. "
Terwijl klanten zeker meer zinvolle voordelen zoeken en vinden in de relaties die ze hebben met familie, vrienden en romantische interesses, is de waardering die uw bedrijf uitstraalt een lange weg naar het vestigen van een winstgevende en duurzame zakelijke relatie.
4 manieren om uw waardering te tonen aan uw klanten
Elke klant is anders. Sommige mensen vinden betekenis in tastbare uitingen van waardering, terwijl anderen je gewoon een vriendelijk woord willen horen zeggen.
Ongeacht wie uw klanten zijn en waar zij de voorkeur aan geven, hier volgen enkele praktische stappen die u kunt nemen om uw klanten te laten zien dat u hun bedrijf waardeert in 2018.
1. Host een evenement
Er zijn veel subtiele dingen die je kunt doen - en we zullen die in meer detail in de volgende punten bespreken - maar soms is de beste strategie om het groot te doen. In B2B-bedrijven, of kleine bedrijven met een zeer specifieke en gelokaliseerde klantenbasis, is het organiseren van een evenement voor klantwaardering een geweldige manier om een blijvende indruk achter te laten.
De sleutel is om evenementen met klantwaardering op dezelfde manier te bekijken als een etentje dat u in uw eigen huis huurt. Gasten moeten worden gezien als speciale vrienden, niet als klanten die u probeert te sluiten.
Gevraagd naar de voornemens van haar nieuwe jaar om een betere feestgastvrouw te worden in 2018, zegt Rachel Anderson van For Your Party: "Wees beter in het opvolgen van gasten na het feest en bedank ze voor hun komst." Anderson's collega Emily gelooft dat je zou moeten: "Put moeite doen om de details in te vullen, zoals handgeschreven plaatskaarten of bedankbriefjes om gasten zich speciaal te laten voelen. "
Uitvoering is het belangrijkste aspect van het hosten van een evenement met klantwaardering - en succes is te vinden in de details. Wees opzettelijk over elk klein aspect en laat niets aan het toeval over.
2. Personaliseer uw services
Personalisatie van producten en diensten is een andere manier waarop u uw klanten kunt laten zien dat u ze op prijs stelt. Niet alleen de gepersonaliseerde functies spelen in op de voorkeuren, interesses en behoeften van een klant, maar het simpele feit dat u extra inspanningen hebt geleverd, zegt veel over uw merk.
Personalisatie kan op verschillende manieren gebeuren. Het kan iets eenvoudigs zijn als het maken van een aangepast kleurenschema dat samenvalt met het logo van een klant, of iets zo complex als het aanpassen van softwarecode om een aangepaste functie te integreren die niet bestaat in het standaardproductaanbod.
3. Stuur handgeschreven notities
"In de wereld van vandaag is directe communicatie via e-mails, sociale media en sms-berichten gebruikelijk, terwijl het ontvangen van een handgeschreven kaart of brief in de e-mail zeldzaam is," meent een klantbetrokkenheidsdeskundige. "Hoewel technologie de manier waarop we communiceren heeft veranderd, raakt het ontvangen van een handgeschreven, gepersonaliseerde notitie nog steeds onze emoties op een manier die directe communicatiehulpmiddelen alleen maar kunnen dromen."
Maak er dit jaar een gewoonte van uw organisatie van om handgeschreven notities naar klanten te sturen. Hoewel een lange, gedetailleerde notitie soms handig is, hoeft u er geen tijd aan te besteden. Een eenvoudige notitie als deze werkt goed:
“ Hé, Dave! Ik wilde je laten weten hoeveel ik je bedrijf waardeer. Het was een waar genoegen om dit jaar met je samen te werken en ik hoop dat we dit nog jaren zullen blijven doen. Laat me weten of ik nog iets anders voor je kan doen. '
Het proces om dit biljet te schrijven, het in een envelop te steken en het in de brievenbus te laten vallen, duurt minder dan vijf minuten, maar stel je voor hoeveel meer waardering je klanten zouden krijgen dit jaar als je één handgeschreven notitie per dag zou schrijven.
4. Start een loyaliteitsprogramma
Hoewel loyaliteitsprogramma's uiteindelijk uiteindelijk uw bedrijf ten goede komen, meer dan wat dan ook, hebben ze ook het extra voordeel dat klanten zich gewaardeerd voelen. Als u op zoek bent naar unieke manieren om uw topklanten dit jaar te betrekken, kunt u overwegen een loyaliteitsprogramma te lanceren dat hen beloont voor hun herhaalactiviteiten.
Wat u niet wilt doen is blindelings een loyaliteitsprogramma starten. Je verspilt een hoop middelen en doet heel weinig om de klant te helpen de klant te waarderen. Neem de tijd en bestudeer wat succesvolle merken als Starbucks en Amazon doen en je zult veel leren.
Maak 2018 het jaar van de klant
Als je al een tijdje in het bedrijfsleven zit, heb je jaren gehad waarin je terugkijkt en realiseert je dat alles wat je deed over jou ging. Je hebt ook jaren gehad dat je tot het besef kwam dat je het goed deed om klanten voorrang te geven. Het is vrijwel zeker dat de jaren waarin je klanten voorop stelde, succesvoller en winstgevender waren dan die waarin je egocentrisch was.
Dit is het moment, terwijl we nog steeds aan het begin van 2018 staan om een pact met uw team te maken om klanten voorrang te geven. Als onderdeel van deze verschuiving moet u een concrete strategie voor klantwaardering ontwikkelen waarmee u op een intens persoonlijk niveau contact kunt maken met klanten en hen kunt bereiken.
Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
