Als u het beleid van uw bedrijf al een tijdje niet hebt gewijzigd, is het misschien tijd om ze opnieuw te bekijken.
Een les in waarom bedrijven met de tijd mee moeten veranderen
United Airlines (NYSE: UAL) heeft deze les net op de moeilijke manier geleerd. De luchtvaartmaatschappij weigerde de toegang tot een vlucht aan twee meisjes die een been dragen die met het personeelsvrienden- en familiepasprogramma aan het vliegen waren.
$config[code] not foundActivist Shannon Watts, die een behoorlijke Twitter-opvolging volgt, was getuige van het incident en deelde het met haar volgers. Dit leidde tot veel online kritiek op de luchtvaartmaatschappij door passagiers die comfort waarderen tijdens het vliegen en degenen die bezorgd waren over een oneerlijk beleid. Zelfs actrice Patricia Arquette stapte in het gesprek.
@united Leggings zijn zakelijke kleding voor 10-jarigen. Hun bedrijf wordt kinderen.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 maart 2017
United heeft op zijn beurt verklaard dat de passagiers niet in overeenstemming waren met de dresscode voor pashouders, die volgens het bedrijf de luchtvaartmaatschappij zouden vertegenwoordigen wanneer zij vliegen.
De passagiers vanmorgen waren United-pass-rijders die niet voldeden aan ons beleid inzake kledingvoorschriften voor bedrijfsvoordeelreizen.
- United (@united) 26 maart 2017
Maar het beleid bleef bij veel mensen nog steeds niet goed, vooral reizigers die vinden dat het bedrijf met de tijd moet veranderen. Beenkappen zijn de laatste jaren gangbaarder en acceptabeler geworden. En velen zien eenvoudigweg niet de noodzaak van een dergelijk beleid, vooral omdat vliegreizen niet zo formeel is als een keer zoals het ooit was.
Sterker nog, concurrerende luchtvaartmaatschappij Delta maakte zelfs van de gelegenheid gebruik om zijn meer up-to-date en accepterende beleid in een tweet te benadrukken.
Flying Delta betekent comfort. (Dat betekent dat je je beenkappen kunt dragen?)
- Delta (@Delta) 27 maart 2017
Dit incident benadrukt het potentieel voor tegenzin over elk beleid dat als onnodig of verouderd kan worden beschouwd. Zelfs als ze geen grote invloed hebben op de klantervaring, willen mensen weten dat de bedrijven die ze ondersteunen, hun waarden hooghouden.
United Airlines foto via Shutterstock
