Loyaliteitsprogramma's werken; ze zijn de meest effectieve tactiek als het gaat om het verhogen van de klantlevensduur. In het verleden konden veel kleine bedrijven en fysieke bedrijven niet concurreren met de goed ontwikkelde beloning- en loyaliteitsprogramma's die grote dozenwinkels op tafel legden. Maar dankzij webgebaseerde loyaliteitsprogramma's en zelfs beloningsapps van derden hoeven deze kleinere organisaties niet langer genoegen te nemen met simplistische en minder effectieve benaderingen, zoals de eeuwenoude ponskaarten.
$config[code] not foundOnderzoek naar mobiele loyaliteitsprogramma's
Waarom werken loyaliteitsprogramma's?
Er is veel interessante psychologie achter loyaliteitsprogramma's, waardoor ze veel beter kunnen werken dan sommige andere marketingstrategieën. Voornamelijk gedijen deze programma's vanwege het zogeheten Endowed Progress Effect. Deze psychologische gebeurtenis vindt plaats wanneer mensen werken aan een doel of doelstelling. In termen van loyaliteitsprogramma's is deze doelstelling het behalen van beloningen.
In essentie veronderstelt het Endowed Progress Effect dat hoe meer punten of vorderingen een klant of persoon heeft gemaakt, naar het verkrijgen van hun beloning of doel, hoe groter hun commitment wordt. Hoewel deze psychologische theorie ons veel informatie geeft over waarom loyaliteitsprogramma's werken, het geeft ons ook enig inzicht in hoe we hen beter en effectiever kunnen maken in het handhaven van deze verplichting.
Wat maakt een loyaliteitsprogramma onweerstaanbaar?
De meeste marketingexperts zullen voorstellen dat er twee absoluut essentiële componenten zijn voor een succesvol loyaliteitsprogramma: hoe gemakkelijk is het om de voortgang bij te houden en hoe waardevol en relevant de beloningen voor uw klanten zijn. Een derde noodzaak, die niet vaak ter sprake komt, is de creativiteit van uw programma. Het moet vergelijkbaar zijn, maar anders dan wat klanten eerder hebben gezien. Hen een andere ponskaart geven om hun portemonnee te vullen, kan effectief zijn, maar het is niet onweerstaanbaar. Je loyaliteitsprogramma moet er een paar hebben panache.
Hoe gemakkelijk het is voor klanten om de voortgang van hun beloningen te volgen, gaat terug naar het Endowed Progress Effect. Ze moeten in staat zijn om waar te nemen en fysiek te kunnen waarnemen zien hun voortgang naar hun beloningsdoelen om betrokken te blijven. Wanneer er geen eenvoudige manier is om deze vooruitgang te zien, is het gemakkelijk voor klanten om ontgoocheld te zijn en hun inspanningen te staken. Dit is vooral belangrijk bij puntgebaseerde loyaliteitsprogramma's waarbij het niet meteen herkenbaar is hoeveel meer punten of uitgegeven dollars u de gewenste beloning opleveren, terwijl traditionele ponskaarten dit zeer gemakkelijk bereiken.
Gelukkig biedt een op apps gebaseerd loyaliteitsprogramma voor mobiele apparaten een geweldige omgeving waarin consumenten kunnen communiceren met hun vorderingen en deze direct kunnen zien. Het is heel eenvoudig, maar effectief, om een voortgangsbalk op het tabblad loyaliteit van uw mobiele app te implementeren die aangeeft hoeveel vooruitgang de consument heeft geboekt met zijn beloningen. Ze kunnen zelfs de gewenste beloning veranderen om te zien hoe dichtbij ze zijn om andere aanbiedingen te bereiken.
Het tweede onderdeel, de typen, de waarde en de relevantie van uw beloningen, is ook de sleutel. Immers, als niemand de beloningen wenst die uw loyaliteitsprogramma biedt, dan zal niemand zich aanmelden. In termen van waarde is het belangrijk om verschillende niveaus van beloningen te hebben. Hoewel een zeer waardevolle beloning vaak wenselijk is en ervoor zorgt dat klanten lang betrokken blijven bij uw loyaliteitsprogramma, zijn kleinere beloningen even belangrijk, omdat ze gemakkelijker te verkrijgen zijn en tegemoetkomen aan een persoon die misschien niet geïnteresseerd is in het maken van die lange termijn inzet voor een strandvakantie op Aruba.
Uw beloningen moeten ook relevant zijn voor uw merk, producten en bedrijf. Volgens een MIT-studie die een aantal loyaliteitsprogramma's ontleedde om te bepalen wat werkt en wat niet, hebben irrelevante beloningen een negatief effect op het succes van deze programma's. Natuurlijk, iedereen houdt van een freebie, maar je beloningsaanbod zou niet zomaar willekeurige dingen moeten zijn denken uw consumenten zouden willen. Met andere woorden, als je die Aruba-vakantie gaat weggeven, bind hem dan in je merk - maak er een Aruba Beach Your Brand Name Here Experience van.
Waarom werken loyaliteitsprogramma's en mobiele apparaten zo goed samen?
Uw mobiele app is het ideale huis voor uw potentiële loyaliteitsprogramma omdat de voordelen van voren naar achteren werken. Om uit te breiden, helpt de mobiele omgeving niet alleen het succes van uw loyaliteitsprogramma, maar biedt het aanbieden van een mobiel loyaliteitsprogramma ook het succes van uw mobiele app.
Loyaliteitsprogramma's werken gewoon beter in de mobiele omgeving. Het is gemakkelijker voor gebruikers om hun voortgang te zien, die onder het Endowed Progress Effect hun betrokkenheid verbetert om te blijven winkelen met uw bedrijf en die loyaliteitspunten te verdienen. Het maakt het ook gemakkelijker voor een gebruiker om toegang te krijgen tot zijn loyaliteitsaccount. Daarnaast kunt u gebruikmaken van de effectiviteit van pushmeldingen om klanten op de hoogte te stellen wanneer er nieuwe beloningen zijn of speciale perioden waarin de besteding hen bonusbeloningspunten oplevert.
Aan de andere kant kan het aanbieden van een loyaliteitsprogramma op mobiele apparaten een dramatisch effect hebben op het aantal downloads dat uw app ontvangt. Het creëert een klantgerichte incentiefunctie voor uw app die meer mensen zal aanzetten om op die downloadknop te drukken, terwijl ze tegelijkertijd consumenten aantrekt die uw app misschien nog niet eerder hebben gedownload, maar nu willen omdat ze geïnteresseerd zijn in uw loyaliteitsprogramma.
De toename in gebruik die een loyaliteitsprogramma kan hebben voor uw mobiele app, kan ook zijn populariteit vergroten. Dit is van invloed op de positie van uw app in de Apple App Store, Google Play en andere soortgelijke app-marktplaatsen. Hoe hoger de rangorde, hoe meer zichtbaarheid uw app zal hebben en hoe meer natuurlijke detectiedownloads het zal ontvangen.
conclusies
Sinds hun vroegste vorm hebben loyaliteitsprogramma's een krachtige invloed gehad op het vermogen van een bedrijf om hyper loyale klanten te ontwikkelen. Niet alleen zijn dit soort klanten waardevoller, maar ze zijn ook actiever, in termen van merkbevordering en mond-tot-mondreclame. Mobiele apps bieden een goede omgeving om uw loyaliteitsprogramma te huisvesten vanwege hun interactieve karakter. De consument van vandaag wenst merken die bereid zijn om loyaliteit op lange termijn te belonen met een dergelijk programma. Dit kan op zijn beurt ook het succes van uw app verbeteren, door meer klanten aan te moedigen het te downloaden en actieve gebruikers te worden van de functies van de app. Uiteindelijk zal dit het aantal downloads, zowel natuurlijk als anders, doen toenemen.
Shopper telefoonfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
