Om goede klantenservice te bieden, moet u beschikbaar zijn voor uw klanten, waar het hen het meest uitkomt. In veel gevallen betekent dit dat u online verbinding met hen maakt.
Voor klanten die momenteel aan het winkelen zijn of op uw website browsen, kan het hebben van de mogelijkheid om rechtstreeks met hen op de site te chatten veel voordelen hebben. Dat is de reden waarom live chat-apps met klantenservice zo populair zijn geworden in de afgelopen paar jaar, met name bij bedrijven of serviceproviders waarvan het aanbod technisch is of misschien extra uitleg behoeft.
$config[code] not foundMet deze apps kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met vertegenwoordigers van de klantenservice van bedrijven tijdens het winkelen of browsen. Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van Live Chat-apps voor uw bedrijf.
Verzamel waardevolle inzichten
Klantenservice live chat-apps bieden een andere methode om contact te leggen met klanten, wat betekent dat u waardevolle informatie over de klantervaring van hen kunt krijgen. U kunt die informatie vervolgens gebruiken om de klantervaring in de toekomst te verbeteren.
Als klanten bijvoorbeeld voortdurend de chatfunctie gebruiken om vragen te stellen over een bepaalde functie of informatie die ze niet kunnen vinden op uw website, moet u misschien die sectie prominenter maken.
Naast het ontvangen van informatie van individuele chat-ervaringen of cumulatieve chat-ervaringen, kan het verzenden van chatgebruikers een snel vervolgonderzoek over de chat-ervaring zelf u een beetje extra informatie en betrokkenheid van uw klanten geven. Als het gaat om deze vervolgonderzoeken, denk dan supereenvoudig, zoals "Hebben we uw vraag beantwoord?" En "Beoordeel uw tevredenheid over de chathulp."
U kunt zelfs tags voor de enquêtes maken om te weten waar uw klanten de chat het meest benaderen, en u kunt de follow-up aanpassen op basis van de locatie van de chats (een andere vraag geven voor degenen die via de catalogus met chatten zijn toegang gekregen vanaf het afrekenproces, etc.).
Bouw klantentrouw
Een ander voordeel van voortdurend beschikbaar zijn voor interactie met klanten is dat ze waarschijnlijk een betere ervaring hebben met uw bedrijf en dus een hogere mening over u hebben.
Als klanten weten dat er altijd een vertegenwoordiger beschikbaar zal zijn om vragen te beantwoorden, zullen ze waarschijnlijk minder problemen hebben om weer zaken met u te doen. En een verbeterde ervaring via live chat vergroot ook de kans dat ze anderen over uw bedrijf of aanbod zullen vertellen.
Verhoog de omzet
Wanneer klanten op uw website winkelen, bestaat er op enig moment enige verwarring tijdens het afrekenproces. Maar als u een Live Chat-functie voor klantenservice op uw site hebt, kunnen ze deze problemen tijdens het uitchecken oplossen. Als die functie echter niet beschikbaar is, kunnen ze gewoon hun winkelwagentje verlaten en een soortgelijk artikel van een andere site kopen.
Als u bovendien beschikbaar bent om vragen over producten te beantwoorden, kunnen klanten zich gemakkelijker op hun gemak voelen bij het doen van een aankoop, in plaats van onderzoek te doen of te winkelen op andere sites.
Servicekosten verlagen
Naast potentieel stijgende verkopen, hebben Live Chat-apps voor klantenservice ook de mogelijkheid om de algehele servicekosten te verlagen. De initiële installatie kan normaal gesproken binnen ongeveer een dag worden voltooid en kost niet veel in vergelijking met andere methoden. En als het eenmaal is ingesteld, kunnen medewerkers van de klantenservice met meerdere klanten tegelijk communiceren.
Dit betekent dat ze in het algemeen minder tijd aan elke interactie kunnen besteden dan aan de telefoon. En wanneer live chatfuncties van de klantenservice beschikbaar zijn, zullen veel klanten die vaker gebruiken dan een klantenservicenummer bellen.
Dus met livechat-apps kunt u minder vertegenwoordigers van de klantenservice hebben die hetzelfde aantal vragen of problemen behandelen. Dan kunt u die extra bronnen elders toewijzen om uw bedrijf te helpen, zoals het analyseren van de chatstreams en feedback om te werken aan verbeteringen ter plaatse voor uw klanten!
Chat foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 5 Reacties ▼
