Van accountant tot CMO, eigenaren van kleine bedrijven zijn gewend om een aantal verschillende hoeden te dragen en talloze taken te combineren. Het is gemakkelijk om zo ondergedompeld te raken in de details van zaken die u vergeet over uw omgeving. Laat dit je niet overkomen! Er is een dorp voor nodig om een succesvol bedrijf te runnen en er is passie voor community voor nodig om een bedrijf succesvol te maken.
Dat is de les die Tanya Klien, de VP van Anta Plumbing Inc. in Toronto, heeft geleerd van meer dan 24 jaar ervaring in het runnen van haar eigen bedrijf. Onlangs kreeg ik de kans om met Tanya te gaan zitten en meer te leren over hoe haar passie voor het maken van verschil in de Toronto-gemeenschap haar "geheime saus" is gebleken voor succesvol ondernemerschap.
$config[code] not foundEssentieel voor succes: een passie voor de gemeenschap
"Loodgieterswerk is een uniek bedrijf. Om succesvol te zijn, moet je niet alleen een bekwame professional zijn, maar je moet ook echt genieten van tijd doorbrengen met mensen. Loodgieters zijn de 'artsen voor het huis', zei Klien. "Zelfs als je de technische vaardigheden hebt om goed te zijn in je werk, als je niet over de vaardigheden van mensen of een diep respect voor de gemeenschap beschikt, zul je nooit op lange termijn slagen."
Anta heeft in de loop der jaren een reputatie opgebouwd in Toronto als de belangrijkste leverancier van hoogwaardig sanitair, dankzij vakkundig beheer van de bedrijfsrelaties en de klantenservice van het bedrijf.
Hoe een sterke online community te bouwen
Bied real-time chat op uw website
De toevoeging van een LiveChat-service kan een enorm voordeel zijn voor klanten. "Onze klanten kunnen precies beschrijven wat voor problemen ze hebben met de chatspecialist, die vervolgens met ons team kan coördineren om de juiste loodgieter met de juiste reparatiedelen te sturen om de klus de eerste keer correct te klaren. Praten over het probleem via online elimineert giswerk ", aldus Klien.
Of u nu LiveChat of een andere real-time chatservice gebruikt, live chat kan de boost zijn die uw bedrijf nodig heeft om meer potentiële klanten om te zetten in klanten. Kissmetrics meldt dat Forrester Research ontdekte dat bijna de helft van alle online klanten (44 procent) zegt dat het beantwoorden van vragen door een live persoon een van de belangrijkste functies is die een website kan bieden. En bijna twee op de drie klanten (63 procent) zegt dat ze eerder geneigd zijn terug te keren naar een website die livechat biedt, volgens een enquête van eMarketer.com.
Bonus: Live chat-vertegenwoordigers kunnen in één keer met meerdere klanten praten, waardoor de efficiëntie wordt verhoogd en de kosten voor de klantenservice worden verlaagd.
Online beoordelingen aanmoedigen
Hoewel u iemand nooit kunt dwingen om een recensie over uw bedrijf achter te laten, kunt u positieve beoordelingen van tevreden klanten stimuleren. "We houden ons altijd bezig met feedback van klanten, ongeacht wat de klant zegt. Alle feedback is uiteindelijk positief omdat zelfs als een klant een klacht heeft, we door het lezen van de beoordeling kunnen leren wat er mis is gegaan, hoe het probleem voor de klant nu kan worden opgelost en hoe dit probleem in de toekomst opnieuw kan worden voorkomen. "
De grootste erkenning komt niet van branchegenoten, maar van de gemeenschap zelf. "Een tevreden klant en een positieve beoordeling betekenen meer voor mij dan welke industrietoekenning ooit zou kunnen."
Een dubbele bonus: al die positieve beoordelingen helpen ook bij lokale zoekopdrachten. Wanneer sanitaire noodsituaties toeslaan, hebben mensen directe hulp nodig en gaan ze rechtstreeks naar Google voor een oplossing. Nadat u de basisprincipes van lokaal zoeken (NAP-uitlijning voor meerdere vermeldingen) heeft vastgelegd, kunnen geweldige recensies uw bedrijf een extra hobbeltje geven.
Wees actief in de gemeenschap
Klantenservice betekent extra inspanningen leveren voor leden van de gemeenschap. Klien leidt regelmatig de liefdadigheidsinspanningen van het bedrijf. Deze inspanningen omvatten het verlenen van financiële hulp aan mensen in huizen die door brand zijn vernietigd, evenals het bieden van ondersteuning aan mensen die ziek zijn van kanker. "We doen alles anoniem. De beloning ligt in het helpen van de gemeenschap en het versterken van onze lokale banden met de mensen die Toronto zo'n speciale plek maken om te leven, "zei Klien.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is een belangrijk onderdeel van elke hedendaagse bedrijfsstrategie, ongeacht de grootte van uw bedrijf. Kies de juiste partner, identificeer kansen voor onmiddellijke betrokkenheid van de gemeenschap en structureer voor duurzaamheid. Het is niet nodig om je CSR te haasten. Begin langzaam en laat het programma groeien op basis van feedback van de community.
Conclusie
Niemand is een eiland en geen van beide is zakelijk. In de haast om uw kleine bedrijf van de grond te bouwen (of het elke dag opnieuw te laten doen), vergeet uw plaats in de gemeenschap niet.
Communityafbeelding via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
