Sinds enkele jaren hebben Amerikanen ervoor gekozen om meer tijd door te brengen in sociale media dan ergens anders op internet. Marketeers erkennen de mogelijkheid; 86% geeft aan dat sociale media belangrijk is voor hun bedrijf. Toch wil 88% nog meer weten over de meest effectieve sociale tactieken en hoe ze hun sociale publiek kunnen betrekken.
Sterker nog, slechts 37% van de marketeers denkt dat hun marketinginspanningen op Facebook effectief zijn en bijna negen van de tien marketeers geloven nog steeds dat het belangrijkste voordeel van socialemediamarketing exposure is.
$config[code] not foundSocial media marketing gedaan goed reikt veel verder dan het uitzenden van berichten over uw merk en het krijgen van exposure. Gebruik deze tips om uw sociale aanwezigheid uit te breiden en het potentieel voor directe verkoop te realiseren, prospecten te converteren, relevant verkeer naar uw website te leiden en klantrelaties te onderhouden.
Geef uw social media-strategieën een boost
Plan om te slagen
Natuurlijk wil je niet falen. Maar dat zal je doen als je geen solide social media marketingplan hebt.
Verzamel concurrerende en marktinformatie om de interesses van uw publiek te bepalen en welke platforms het meest effectief zijn om deze te bereiken. Het maken van social media-inhoud moet worden geïnformeerd en attent. Cursusinhoud en compileer het in een redactiekalender. Google Docs Spreadsheets zijn hiervoor een goed startpunt.
Bepaal het sociale beleid van uw bedrijf en bepaal de rollen die elk lid van uw team zal spelen. Stel het workflow- en goedkeuringsproces in voor het plaatsen van nieuwe inhoud en het monitoren van interacties. Geef uw sociale teamleden de mogelijkheid om te reageren en uw sociale volgers te engageren.
Bind sociale inspanningen aan reële bedrijfsresultaten
Benchmarking en het stellen van doelen zijn cruciaal voor uw sociale succes. Wat wil je bereiken met je sociale inspanningen en hoe weet je of je je doelen bereikt?
Veel sociale marketeers volgen activiteit, maar weinigen slagen er in om de verzamelde inzichten terug te koppelen aan echte bedrijfsresultaten.
Uit recent onderzoek van Altimeter blijkt dat 53% van de bedrijven meetgegevens heeft opgesteld die de positieve uitkomsten van sociale activiteit bij marketingoptimalisatie aantonen. Minder dan de helft heeft dit bereikt door de effecten op merkgezondheid en klantervaring te meten en slechts 24% laat het effect van sociale activiteit op de omzet effectief zien.
Grote merken hebben nu sociale media-medewerkers op gemiddeld 13 afdelingen, maar slechts 52% van de bedrijven zegt dat hun leidinggevenden zijn afgestemd op hun sociale strategie. Benchmarking, het stellen van doelen, nauwkeurige metingen en een meer holistische, multi-etnische benadering van sociale netwerken zijn allemaal noodzakelijk om uw sociale strategie naar een hoger niveau te tillen.
Begrijp uw cross-channel-doelgroepen en pas inhoud daarop aan
Mensen zoeken meestal niet naar hetzelfde volume, formaat of toon qua inhoud op Twitter, omdat ze op LinkedIn staan. U kunt bepaalde aannames zoals deze maken wanneer u net aan de slag gaat en vervolgens uw sociale analysegegevens gebruiken om uw inhoudsstrategie aan te passen.
Richt u op de visuele aard van Instagram en Pinterest met hoogwaardige afbeeldingen en foto's. Gebruik Twitter om deel te nemen aan relevante gesprekken en korte en zoete berichten of links naar inhoud uit langere inhoud uit te zenden. LinkedIn en Facebook kunnen prima zijn voor het delen van diepte- of multimedia-inhoud en het starten van gesprekken.
Sociale netwerken bieden steeds vaker manieren om verschillende segmenten van uw doelgroep te targeten op basis van geografie of andere parameters, dus profiteer hier indien mogelijk van. Mogelijk heeft u enige overlap in kanalen, waarbij klanten en prospects ervoor kiezen uw bedrijf op meer dan één platform te volgen.
Het uitzenden van dezelfde informatie over verschillende kanalen levert eenvoudigweg niet de unieke ervaring op waarnaar ze op elk netwerk zoeken.
Word comfortabel met Social Customer Service
Het maakt niet uit of u van plan was om uw sociale kanalen te gebruiken voor klantenservice of niet. Het sociale publiek verwacht het nu. In feite verwacht 42% van de klanten met een klacht via sociale media een reactie in 60 minuten of minder.
Bedrijven worden geconfronteerd met een aantal obstakels en uitdagingen in de klantenservice van sociale media, niet de minste daarvan zijn dat u mogelijk te maken hebt met mogelijk gevoelige informatie of klanten verwart met een mix van marketing- en klantenserviceberichten. Corey Eridon deelt op HubSpot een aantal geweldige inzichten over het bestrijden van deze probleemsituaties en meer door een goede planning, solide beleid en realistische verwachtingen.
Zowel positieve als negatieve vermeldingen verdienen een snel antwoord. Als u van plan bent een serieuze sociale aanwezigheid te hebben, wijst u een eerste responder toe om elk kanaal te controleren en hen toegang te geven tot een bibliotheek voor probleemoplossing die algemene vragen en problemen oplost. Zorg voor een merkstem en zorg voor een goede training, zodat uw berichten creatief zijn, maar consistent zijn voor alle kanalen en teamleden.
Tot slot, negeer nooit een opmerking op uw sociale kanalen. Elk is een kans om een probleem op te lossen, uw klantenservice vaardigheden onder de aandacht te brengen, merkvoorstanders op te bouwen en meer.
Bezit uw fouten
Iedereen goofs bij gelegenheid, zelfs de grootste merken. Hoewel een onsje voorkomen een pond genezing waard is, gaat alles niet verloren als een medewerker schurkenstaat of je sociale automatiseringssoftware een geplande tweet post op een ongelegen moment.
Neem een pagina uit het boek van Pamela Vaughan. De leidende blogstrateeg van HubSpot plaatste per ongeluk in december een foto van haar babybuiltje, bedoeld voor haar persoonlijke Twitter-account op het bedrijfsaccount. We hebben dit al eerder zien gebeuren met verschillende niveaus van ongepastheid, zoals een dolzinnige Rode Kruis-tweets over het drinken van alcohol (om slater te worden, om precies te zijn).
Pamela reageerde, net als het Rode Kruis voor haar, met humor en gratie die moeilijk zou zijn voor een Twitter-volgeling om niet te vergeven. Ze verwijderde de tweet na controle om er zeker van te zijn dat er geen antwoorden op waren (in welk geval ze zou hebben gereageerd). Ze schreef vervolgens deze verontschuldigende blogpost waarin ze uitlegde hoe het ongeluk gebeurde en welke maatregelen werden genomen om herhaling te voorkomen.
Iedereen kon lachen en verder gaan. Dit is hoe je een sociale goof wilt aanpakken.
Luister!
Sociaal luisteren is een wetenschap. Hoe groter je publiek en hoe meer conversatie rond het merk, hoe moeilijker het kan zijn om de klusjes van inzicht in de ruis te vinden.
Luisteren naar elk schaalniveau vereist software voor sociale controle. Idealiter zal uw sociale luisteren naadloos integreren met uw klantendatabase, zodat u de meest gepersonaliseerde en waardevolle inzichten uit online interacties kunt oogsten.
Het instellen van waarschuwingen voor specifieke zoekwoorden zorgt voor gemoedsrust, zodat u onmiddellijk op geselecteerde problemen kunt reageren. Luisteren wijst ook op mogelijkheden voor uw bedrijf om zichzelf in relevante gesprekken op te nemen, boeiende influencers aan te trekken en thought leadership op te zetten.
De gegevens die door uw sociale luister-software worden verzameld, informeren ook uw social-media marketingstrategie in de toekomst. Als je de juiste sociale luister-software niet hebt gevonden, ga er dan mee aan de slag. Dit is een must-have voor bedrijven die serieus zijn op sociaal gebied.
Stijg op snelheid in het zoek- en Google-auteurschap
Recente wijzigingen van Google betekenen dat bedrijven moeten begrijpen hoe teamleden, merkadvocaten en beïnvloeders allemaal content kunnen maken en versterken, wat van invloed kan zijn op de zichtbaarheid van zoekmachines.
Zelfs als u minder dan onder de indruk bent van de grootte van uw potentiële doelgroep op Google+, is het de moeite waard om deze op te nemen in uw sociale strategie. Niet alleen is het steeds belangrijker geworden voor lokale marketeers, elk profiel op het sociale netwerk van Google fungeert als een uitgeversidentiteit wanneer Google inhoud rangschikt in de zoekresultaten.
Google Authorship helpt Google te begrijpen wie er achter een stukje inhoud zit en welke invloed ze hebben op hun branche of onderwerp. Door uw blog en andere inhoud aan uw Google+ profiel te koppelen, kan Google Zoeken rekening houden met uw volledige inhoud, de populariteit en het gezag van de site waarop het is gepubliceerd, sociale relaties en meer.
Dit is een fantastische kans voor marketeers die investeren in authorisatie en sociale media om de zoekbaarheid van merkcontent positief te beïnvloeden.
Aanjagen!
De laatste paar jaar zijn een wervelwind van nieuwe sociale tools, functies en de explosie van niche- netwerken zoals Snapchat en Pinterest. In eerste instantie ging het om het bereiken van onze doelmarkt, het voor een publiek krijgen en proberen een of andere vorm van bedrijfsinformatie te ontcijferen van die interacties.
Begrijpen dat gegevens eenvoudiger worden dankzij de ontwikkelde tools voor sociale analyse. Handelen erop wordt minder omslachtig, met strategieën voor verschillende bedrijven en een trend naar sociaal als een geïntegreerd onderdeel van de algemene marketingstrategie.
Social media marketing groeit op en marketeers groeien mee. Naarmate sociale media volwassener worden, merken we dat we steeds beter in staat zijn om echte zakelijke resultaten te koppelen aan een enkele tweet of een Facebook-gesprek.
Als je er nog niet helemaal bent, wacht dan niet langer - je concurrenten implementeren een aantal van deze tips al.Naarmate het betrouwbaarder en meetbaarder wordt, zal ook het sociale zeker concurrerender worden.
Gebruik deze social media-agendasjabloon om je social-mediastrategie een boost te geven!
Supercharge foto via Shutterstock
43 Opmerkingen ▼
