De Amerikaanse e-commerceverkoop zal dit vakantieseizoen naar verwachting met ongeveer 3 procent groeien in vergelijking met vorig jaar, volgens onderzoek van eMarketer. Dat is een vrij bescheiden groei. Maar kleine e-commercebedrijven moeten de komende maanden nog steeds worden voorbereid op een instroom van bestellingen als ze de vruchten willen plukken van het drukke winkelseizoen voor feestdagen.
Het team van ShipStation weet alles over wat er nodig is om een e-commerce bedrijf klaar te maken voor de vakantie. Het softwarebedrijf biedt automatiseringsopties specifiek voor e-commercebedrijven en werkt rechtstreeks met veel onafhankelijke online verkopers. Het bedrijf sprak onlangs met Small Business Trends om enkele tips te delen om uw kleine onderneming klaar te stomen voor de vakantierust.
$config[code] not foundEen e-commerce bedrijf voorbereiden op de vakantie
Maak een eerlijk retourbeleid
Bij het kopen van vakantiegiften willen consumenten graag dat de ontvanger de mogelijkheid heeft om dat geschenk terug te sturen als ze niet tevreden zijn. En ze verwachten gratis en handige retourmogelijkheden bij grote online retailers. Dus als u wilt dat uw kleine onderneming concurreert, moet u die factoren overwegen bij het opstellen van uw eigen terugkeerbeleid.
Robert Gilbreath, vice-president van marketing voor ShipStation, zei in een e-mail aan Small Business Trends: "Kleine bedrijven moeten een goed begrip hebben van de meest voorkomende redenen om terug te komen en wat een redelijk venster is voor het retourneren van artikelen. Als uw producten bijvoorbeeld vaak als cadeau voor anderen worden gekocht, heeft de standaard retourperiode van 30 dagen mogelijk niet genoeg tijd. Veel winkeliers vinden dat het vakantieseizoen teruggaat tot eind maart. "
Test dat beleid eerst op mensen binnen uw bedrijf
Alleen omdat u denkt dat uw verzendbeleid eerlijk en gemakkelijk te begrijpen is, maakt dat het niet echt zo. Dus Gilbreath stelt voor extra aandacht te besteden aan uw beleid om ervoor te zorgen dat er geen misverstanden ontstaan als de feestdagen ronddraaien.
Gilbreath zegt: "Het is een goed idee om uw retourbeleid op werknemers, vrienden en familie te testen om ervoor te zorgen dat het duidelijk is voor iemand die buiten uw bedrijf werkt. Het retourbeleid moet consistent worden gecommuniceerd voor klanten op alle kanalen, inclusief uw website of marktplaatsen van derde partijen. "
Bouw bewustwording op sociale media
Voorbereiden op de vakantie betekent ook dat u vooraf voldoende merkbewustheid hebt, zodat uw vakantiemarketing effectief kan zijn. Daarom raadt Gilbreath aan om je vooral te richten op sociale media, omdat het een goedkope oplossing is waarmee je rechtstreeks contact kunt maken met klanten.
Gilbreath zegt: "De klant van vandaag verwacht dat een bedrijf zeer toegankelijk en gemakkelijk herkenbaar online is. Kleine bedrijven zijn constant bezig met het vinden en winnen van de volgende verkoop en sociale media stellen hen in staat om verbinding te maken met een groter publiek in een brede demografie. Ook is marketing van uw bedrijf op sociale media kosteneffectief en kan uw marketingbudget aanzienlijk worden uitgebreid in vergelijking met een beroep op kostbare afdrukken, digitale advertenties en andere traditionele marketingmedia. "
Haal je processen naar beneden
Zodra de vakantiestorm toeslaat, zal je team druk bezig zijn met het vervullen van orders. U hoeft dus geen extra taken toe te voegen, zoals communiceren met vervoerders of het controleren van leveringsschema's. In plaats daarvan, doe die dingen nu en oefen je fulfilmentprocessen, zodat je precies weet wat je moet doen tijdens de vakantie.
Gilbreath legt uit: "Retailers moeten zich voorbereiden op de drukte van de vakantie en details, inclusief prijzen en logistiek, met koeriers coördineren vóór de haast en ervoor zorgen dat alle verzendopties duidelijk worden gecommuniceerd aan de klant. Online retailers moeten ook op de hoogte zijn van de bezorgingsschema's van de transporteurs van de transporteurs. Het laatste wat je als retailer tijdens de vakantie wilt doen is iets te laat verzenden om op tijd bij hun klanten te zijn. "
Automatiseer waar mogelijk
U kunt het proces nog eenvoudiger maken met behulp van automatiseringstools zoals die van ShipStation. Als u zich geen zorgen hoeft te maken over sommige kleine dingen, zoals het verzenden van verzendmeldingen of het afdrukken van labels, kunt u uw tijd vrijmaken om u te concentreren op belangrijkere taken.
Gilbreath zegt: "Bedrijven worden tijdens de feestdagen geconfronteerd met de hoogste vraag en tijdige levering is belangrijker dan ooit. Het afdrukken van verzendlabels of het melden van klanten wanneer hun product is verzonden, lijkt misschien op kleine taken, maar alle kleine dingen tellen snel op. E-commercebedrijven kunnen hun verzend- en bestelproces eenvoudiger maken voor klanten door geautomatiseerde hulpprogramma's zoals ShipStation te gebruiken die kunnen worden geïntegreerd met alle belangrijke transportbedrijven, winkelwagentjes, e-commercemarktplaatsen en meer, wat u en uw klantentijd bespaart. "
Online Shop Eigenaar Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
