Met het overweldigende aantal communicatiekanalen beschikbaar voor bedrijven, kan het lastig zijn om de beste manier te vinden om klanten te bereiken. Terwijl u ervoor wilt zorgen dat uw klanten de boodschap krijgen, wilt u ze ook niet irriteren met te veel contact.
Omdat steeds meer bedrijven met behulp van tekst contact zoeken, hebben we de Young Entrepreneur Council (YEC) de volgende vraag gesteld:
$config[code] not found"Wat voor degenen onder u die sms-berichten gebruiken om klanten / klanten te bereiken, wat is een best practice die u met anderen kunt delen? “
Dit is wat leden van de YEC-gemeenschap te zeggen hadden:
1. Houd ze kort
"Tekstberichten zijn effectief, maar alleen als het kort is. Niemand houdt van een sms-bericht te lezen dat meer is dan een zin of twee. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Bieden een ander niveau van service
"Sinds we fysieke producten verzenden, gebruiken we sms-berichten om klanten te informeren over wanneer hun bestelling wordt verzonden en wanneer deze voor bezorging is verzonden. Omdat sommige geautomatiseerde e-mails in de spammap terechtkomen, zorgt dit ervoor dat klanten weten dat hun bestelling komt en kunnen we hen ertoe aanzetten ons verzend- en ontvangstbeleid proactief te lezen. Het is een geweldige manier om een hoog niveau van service en interactie te waarborgen. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Richt u eerst op het opbouwen van een relatie
"Ik zou eerst willen focussen op loyaliteit jegens uw klanten en een goede relatie met hen opbouwen. Sms'en is prima, maar ik zou nooit een ongevraagd sms'je sturen. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Wees persoonlijk
"We hebben gemerkt dat sms-marketing het beste werkt wanneer de teksten op maat en persoonlijk zijn. Dit is misschien niet mogelijk als uw klantenlijst enorm is, maar we zagen een grotere ROI van het verzenden van gepersonaliseerde berichten naar een klein segment van onze klanten versus een algemene boodschap voor alle berichten. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Beperk frequentie en zorg voor kwaliteitsinhoud
"Mensen gebruiken graag berichten om contact te maken met hun favoriete merken en producten. Maar als u een bepaalde drempel overschrijdt wanneer de gebruiker merkt dat ze te veel berichten ontvangen, kan het een ergernis in plaats van een voordeel worden. En als je iemands aandacht wilt trekken op het meest waardevolle onroerend goed dat beschikbaar is - de telefoon in hun zak - moet het inhoud van hoge kwaliteit zijn. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Reageer niet met één woord
"Geef de persoon een goed antwoord als ze met jou sms'en. Ik werk met mensen voor wie sms'en de enige manier is om te communiceren. Stuur nooit teksten van één woord! "~ John Rampton, Adogy
7. Verstrek relevante inhoud
"We zijn allemaal erg verbonden met onze telefoons en sms-berichten zijn een veel persoonlijkere vorm van communicatie dan e-mail, dus het is uiterst belangrijk dat de inhoud doelgericht en relevant is. Target gebruikers met wie u al een relatie hebt en dienovereenkomstig inhoud aan. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Stel grenzen in
"Communiceren via tekst met klanten is een tweerichtingsverkeer, dus het is belangrijk dat u vanaf het begin grenzen instelt. Als je dat niet doet, loop je het risico overweldigd te raken door teksten tijdens je persoonlijke tijd, evenals essentiële correspondentie te missen of te verliezen. Daarnaast is het belangrijk voor de klant dat je niet hetzelfde doet, waardoor ze in het proces worden gestoord. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Bied korte antwoordopties
"Bij InList weten we dat veel van onze klanten niet gestoord willen worden door een oproep. In bepaalde gevallen zullen we het lid eerst een sms sturen en we hebben ontdekt dat mensen de voorkeur geven aan korte antwoorden. We zullen geen gedetailleerde vragen stellen via sms. We zullen vragen stellen met eenvoudige antwoorden van één tot drie woorden om een sneller antwoord te garanderen. Als we gedetailleerde informatie nodig hebben, zullen we sms'en en een goed tijdstip vragen om te bellen. "~ Gideon Kimbrell, InLijst
10. Impartwaarde
"We sms'en dagelijkse gezondheidstips naar onze gebruikers en zorgen ervoor dat we waarde bieden. Met macht komt verantwoordelijkheid en omdat ze bij ons hebben gekozen, zouden we dat vertrouwen niet verraden door te spammen. We merken ook de hoge responspercentages op sms-enquêtes om ervoor te zorgen dat we onze inhoud afstemmen op wat ze verwachtten na aanmelding. SMS-berichten zijn krachtig omdat het een hoog instant lezerspubliek heeft. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Zorg dat ze zich aanmelden
"Klanten kunnen u op een bepaald moment hun mobiele nummer geven, maar dat geeft u niet het recht om ze te sms'en. Er zijn veel rechtszaken geweest die het gevolg waren van sms-berichten zonder toestemming. Zorg er altijd voor dat de mensen die je sms't eerst kiezen. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Tekstfoto via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
