Iedereen heeft een mening over de manier waarop zijn klanten zich tegenover hen voelen. Hoe meer u laat zien dat u om uw klant geeft, des te meer zullen zij waarschijnlijk blijven betuttelen en nieuwe klanten aanbevelen.
$config[code] not foundMet dat in gedachten, moet het bieden van goede klantenservice aan uw klanten natuurlijk een belangrijke prioriteit zijn in uw dagelijkse planning.
Hier zijn 20 "kneepjes van het vak" om een superieure klantenservice te ontwikkelen die ook nieuwe klanten zal aantrekken:
1. Reageer zo snel mogelijk op klanten
Snelheid is alles, vooral wanneer een klant iets vraagt dat tijdgevoelig is. Wanneer u snel reageert op uw klanten, zijn ze tevreden en zullen ze niets terug doen aan het aanbevelen van uw merk.
2. Houd klanten bijgewerkt
Laat uw klanten weten waar u aan werkt en hoe de zaken vorderen, geef hen de zekerheid dat ze erbij betrokken zijn. Daarom moet u uw klanten op de hoogte houden - altijd.
3. Laat zien wat u interesseert
Zet uw klanten op de eerste plaats. Het is zeldzaam om goede klantenondersteuning te vinden, maar u kunt een sprong maken op de concurrentie en nieuwe klanten aantrekken door u te richten op dit cruciale deel van uw bedrijf. Laat ze zien waar je echt om geeft en je zult hun beschermheerschap verdienen.
4. Luister aandachtig
Begrijpt u de behoeften van uw klant duidelijk? Door intensief te luisteren naar wat ze te zeggen hebben, ontstaat er een goede verstandhouding.
5. Krijg inzicht in de behoeften van uw klant en ontmoet ze
Luister naar de "stem van de klant" en voer dienovereenkomstig actie. Luisteren naar klanten kan op veel manieren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van feedbackformulieren en tevredenheidsenquêtes. Luister om te zorgen dat beslissingen zowel de klant als uw bedrijf ten goede komen.
6. Wees consistent
Klanten verwachten een constante kwaliteit van de dienstverlening. Handig vandaag en een nare dag acteren zal je klanten alleen maar afschrikken. Wees consistent en volg door. Laat hen weten dat consistentie echt is waar u voor staat.
7. Communicatiekanalen openen
De klant wil op vele manieren contact met u opnemen - van aangezicht tot aangezicht, per post, telefoon, fax en e-mail - en zal verwachten dat al deze communicatiekanalen open en gemakkelijk toegankelijk zijn. Voer daarom adequate maatregelen in om te bereiken wanneer dat nodig is.
8. Beloon klanten
Zet een adequaat beloningssysteem op voor uw klanten. Wanneer u dit doet, vergroot u het vertrouwen dat klanten in uw merk hebben. Beloon ze adequaat en op tijd voor wat je van hen hebt vergaard.
9. Ken uw klantwaarde
Een manier om dit te weten, is door sterk met uw klanten te communiceren. Wanneer u dicht bij hen bent, kunt u een conclusie trekken over wat zij willen. Maak contact met hen om de nodige informatie te verzamelen.
10. Blijf in contact
Klanten aanmoedigen door contact met hen te houden via een blog, nieuwsbrief of op een andere manier die voortdurende communicatie mogelijk maakt. Zorg er gewoon voor dat je het gesprek gaande houdt.
11.Maak geen beloften, tenzij u van plan bent ze te houden
Betrouwbaarheid is cruciaal voor elke goede relatie en goede klantenservice is geen uitzondering. Denk na voordat je beloftes doet - omdat niets klanten meer ergert dan een kapotte.
12. Behandel Klachten
Niemand houdt van het horen van klachten, dus het is geen wonder dat velen haten als mensen klagen. Behandel klantklachten volwassen en u zult de vruchten plukken van goede klantenservice.
13. Wees behulpzaam - ook als er geen nummer is Onmiddellijke winst
Sta altijd open om altijd behulpzaam te zijn. Wees niet alleen aardig als er een beloning in zit voor jou. Het helpen van uw klanten, zelfs wanneer ze het het minst verwachten, zal indruk op hen maken en hun vertrouwen in u versterken.
14.Neem de extra stap
Als u een goede klantenservice wilt bieden, gaat u verder dan wat uw klanten willen. De extra stap doen, voegt zeker een gevoel van voldoening toe.
15. Blijf loyaal
Loyaliteit is de sleutel tot het aantrekken van nieuwe klanten. Wanneer uw bestaande klanten weten dat u loyaal bent, houden zij niets terug als het gaat om het introduceren van nieuwe klanten voor u en uw bedrijf. Dit is marketing die passief voor u wordt gedaan.
16. Introduceer promoties
In een poging om uw klanten vast te houden aan uw merk, kan het introduceren van aanbiedingen voor watertanden als magisch fungeren. Promoties die echte besparingen en waarde bieden, zorgen ervoor dat huidige klanten anderen aan u en uw bedrijf introduceren in een poging om die besparingen door te geven.
17. Gooi een feestje
Hier is een gedachte. Waarom gooi je geen feestjes voor je klanten? Het is een gelegenheid voor klanten om elkaar te ontmoeten, om relaties met hen te ontwikkelen, om inzicht te krijgen in wat ze willen en waarom ze van jou hebben gekocht, en het bouwt een gemeenschapsgevoel op - ze kunnen zelfs een vriend meenemen. Lexus, de divisie luxe voertuigen van Toyota Motor Corporation, heeft dergelijke programma's op zijn plaats. Een daarvan is te zien in de video hieronder:
18. Houd ze op snelheid Als u prijzen moet verhogen, moet u uw klanten hiervan op de hoogte brengen. Hun feedback zal een goede maatregel zijn om te weten of ze de verandering wel of niet verwelkomen en het biedt hen ook de mogelijkheid om aankopen te doen voorafgaand aan de prijsstijging. 19. Wees dankbaar Zeg altijd dank voor het patronaat van uw klanten. Nooit voelen boven dankbaar zijn. Per slot van rekening bent u vanwege hen in bedrijf. 20. Bouw vertrouwen op Er zijn verschillende manieren waarop u vertrouwen kunt opbouwen en het bieden van consistente waarde is er een van. Bepaal welke het beste werkt en maak er een nis omheen. Beheers deze items hierboven en het duurde niet lang voordat je je verbaast over hoe loyaal je klanten worden voor je merk. Vergeet nooit dat meer klanten, gelijk aan meer winst. Daarom hebt u alle kansen in de wereld om uw klantenbestand te vergroten door een uitstekende klantenservice op te zetten.
