Goed nieuws voor kleine retailers. Consumenten van alle leeftijden geven nog steeds de voorkeur aan fysieke winkels om eCommerce te winkelen, volgens een onderzoek van A.T. Kearney. In feite is de fysieke verkoop van bakstenen tegenwoordig niet alleen de hoeksteen van de industrie, maar ook de toekomst van de studie voorspelt.
Hoewel eCommerce tegenwoordig alle media-aandacht lijkt te krijgen, in werkelijkheid blijkt uit het Omnichannel Shopping Preferences-onderzoek, vindt 90 procent van alle Amerikaanse detailhandelsverkopen nog steeds plaats in winkels. Slechts 5 procent doet zich voor via kanalen die alleen online zijn, zoals Amazon.com, en nog eens 5 procent doet zich voor op de eCommerce-sites van bedrijven die ook fysieke locaties hebben.
$config[code] not foundHet openen van een fysieke winkel is in feite een trend aan het worden voor bedrijven die voorheen e-commerce waren, zoals Warby Parker, Birchbox en Bonobos. Het rapport verklaart:
"Winkels bieden consumenten een zintuiglijke ervaring die hen in staat stelt producten aan te raken en te voelen, zich te onderdompelen in merkervaringen en contact te leggen met verkoopmedewerkers die tips geven en het enthousiasme van klanten bevestigen voor hun nieuwe aankopen."
Bestudeer hoornloze consumenten in vijf demografische categorieën:
- Tieners
- Millennials
- Generatie X
- Babyboomers
- Senioren
En over vijf stappen in de Shopping Journey:
- Ontdekking
- Proeftest
- Aankoop
- Pickup / levering
- terugkeer
Uit de studie bleek dat bijna alle leeftijden en bijna alle stadia de meerderheid van de consumenten de ervaring in de winkel verkozen boven de online.
Over het algemeen spelen winkels een belangrijke rol, zelfs bij online aankopen. Ongeveer tweederde van de klanten die online iets kopen, bezoekt een fysieke winkel ergens vóór of na de aankoop.
Ontdekking
De enige fase op de transactionele reis waarbij klanten online de voorkeur geven aan een beperkt aantal categorieën, zoals computers / elektronica. De meeste consumenten geven de voorkeur aan ontdekkingen in de winkel voor populaire winkelcategorieën, waaronder meubels, kleding en accessoires en gezondheids- en schoonheidsproducten.
Trial / Testing
Het stadium waarin in de winkel het belangrijkst is. Maar liefst 80 procent van alle consumenten verkiest producten in een fysieke winkel te testen. Voor sommige producten, zoals meubels of gezondheid en schoonheid, was het percentage zelfs nog hoger met 85 procent. "Immediacy, ease and accuracy" waren enkele van de redenen waarom mensen de voorkeur gaven aan het testen van producten in de winkel.
Aankoop
Verrassend genoeg, ondanks alles wat we horen over showrooming, geeft 70 procent van de consumenten de voorkeur aan aankopen in de winkel, met name voor producten zoals meubels, mooie sieraden en elektronica. Ze hebben de neiging te geloven dat fysieke winkels betere klantenservice bieden dan onlinewinkels alleen.
Pickup / Levering
Over het algemeen geeft ongeveer 55 procent van de consumenten de voorkeur aan het ophalen van producten in een winkel in plaats van deze te laten afleveren. Dit kan meer directe bevrediging bieden.
Komt terug
Ten slotte geeft bijna driekwart van de consumenten gemiddeld de voorkeur aan het retourneren van artikelen naar een fysieke winkel. Als seriemaalleverancier gesproken, ik weet dat ik me altijd een beetje minder dan zelfverzekerd voel over het terugsturen van een product naar de verkoper.
Generatiekloof - of niet?
Het is niet verwonderlijk dat senioren en babyboomers de voorkeur gaven aan fysieke winkels in alle stadia van het winkelproces. Wat me wel verbaasde was dat er erg kleine verschillen waren tussen leeftijdsgroepen.
In feite waren tieners daar met de oudere mensen in de voorkeur bakstenen-en mortel-winkels voor zowat elke fase behalve ontdekking. (Dit kan zijn omdat tieners nog geen creditcards hebben waarmee ze gemakkelijk online kunnen winkelen.) De enige groep met de laagste voorkeur voor fysieke winkels is Millennials. Maar zelfs ze zouden het liever proberen, kopen en terugbrengen in een fysieke winkel.
In de toekomst voorspelt het rapport dat fysieke ervaring een belangrijke onderscheidende factor blijft voor retailers. Je zult niet kunnen rondkomen met een puur real-world winkel. Je hebt op zijn minst een aantal eCommerce-componenten nodig. Maar als al het andere gelijk is, zult u veel meer succes hebben als u een geweldige winkelervaring en een middelmatige website heeft dan als u een geweldige eCommerce-site en een zo-zo-winkel heeft.
Dus waar liegt de mogelijkheid?
Zoals altijd, met de jonge mensen:
- Trek nu tieners aan terwijl ze nog steeds genieten van fysiek winkelen door je winkel aantrekkelijk en leuk te maken. Creëer kansen om de fysieke ervaring met sociale media te verbeteren, zoals het stimuleren van winkelend publiek om foto's in de winkel te maken en meningen van hun vrienden te krijgen; deel selfies van hen met uw producten op sociale media; of voer online wedstrijden in met uitbetalingen in de winkel.
- Breng Millennials naar je winkel en laat ze terugkomen door de retail- en e-tail-ervaring naadloos te laten verlopen. Overweeg bijvoorbeeld om een aantal producten te verkopen die alleen online zijn en die naar de winkel kunnen worden verzonden om te worden afgehaald, of retourneren van online items in de winkel mogelijk te maken. Maak van uw website een etalage voor uw winkel door klanten kledingartikelen online te laten reserveren en ze vervolgens in de winkel te kopen en te kopen.
Winkelen via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
