Sterke economie, slechte economie, we geven geld uit in elke economie. We moeten eten, onze kantoren runnen, onze teams beheren en dat kost geld. De vraag is, brengen we het uit met jou of een ander bedrijf dat meer oplettend is?
Het is me duidelijk dat hoe je praat het verschil maakt en hoe je luistert, de verkoop kan maken of breken.
Hoe praat je tegen je gasten?
Tijdens het bladeren in een lokale computerwinkel merkte ik het verschil op tussen twee verkopers. Eén was attent zonder overbevolking. Hij nam mijn vragen serieus en je kon zien dat hij enthousiast was over en zeer bekend was met het product. Dit maakte hem een plezier om mee te praten.
Wanneer ik lokaal winkel, winkel ik met hem en ik verwijs anderen naar hem. Maar wanneer hij er niet is, kom ik een andere man tegen die je graag vertelt wat NIET kan worden gedaan - en dat is niet vaak waar. Hij lijkt het product niet goed te kennen. Bovendien is er nu een rustige maar duidelijke druk om te kopen of te verlaten. Grote aankopen gebeuren echter niet zo snel voor mij en wanneer het tijd is om iets te kopen, volgen mijn team - familie, klanten, vrienden in het bedrijfsleven - de suite.
Dit is het probleem: dat soort sfeer doet me op zoek naar een nieuwe plek om te winkelen. Het zorgt ervoor dat ik mijn eigen verkoopprocessen opnieuw evalueer. Kunnen mensen zo lang bladeren als ze willen en de vragen stellen die ze nodig hebben zonder het gevoel van overlast? Ben ik een belemmering voor de aankoop? Is uw verkoopteam een hulp of een hapering?
Aan het einde van een dag wil uw gast (potentiële klant) de kans om te zien of uw product het antwoord heeft op hun probleem. Dat omvat meestal het bladeren en vragen. Zijn u en uw verkoopteam voorbereid op beide?
Snelle tip: Gebruik uw website om een grote ruimte voor browsen te creëren. Met een slimme site die vertelt:
- wie je bent
- wat heb je
- waarom het uitmaakt
- Hoe te verkrijgen
Uw bezoekers kunnen hun tijd nemen terwijl ze door uw informatie en afbeeldingen bladeren. Een slimme website is goed voor het bedrijfsleven.
Luister je naar je klanten?
Ik ben bezig met het upgraden van mijn boekhoudsysteem (omdat het leuker moet zijn en nog steeds accuraat en effectief). In dit proces test en neem ik contact op met veel bedrijven en werk ik samen met meerdere verkoopteams.Ik kwam een attente agent tegen op Shoeboxed.com die een reeks vragen beantwoordde via hun instant messaging-systeem.
Ze gaf me het gevoel dat ze naar haar werk kwam om me te helpen mijn antwoorden te vinden. Begrijp me niet verkeerd, ze was niet mijn beste vriend of iets dergelijks, ze nam de vragen gewoon serieus en voorzag in het soort antwoorden dat me verzekerde dat ze haar dingen kende. Dat was niet te vergelijken met het verkoopteam dat me probeerde te sluiten terwijl ik nog steeds vragen op tafel had.
In deze vriendschapseconomie, waar we waarschijnlijk te veel over onszelf delen met vreemden, is de waarheid dat de meeste van deze verbindingen tijdelijk zijn en een middel om een doel te bereiken. Wat overblijft zijn echte antwoorden op echte problemen die zo gracieus en eenvoudig mogelijk worden geleverd.
Snelle tip: Uw klanten willen dat u op hen let en niet op uw lijst en agenda. En om dat te doen, moet je naar die vragen luisteren en echte antwoorden geven.
Winkelen via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
