Het beheer van gecompliceerde, opgeblazen klantloyaliteitsprogramma's die technische knowhow, gegevensinvoer en analyse vereisen, kan een probleem zijn voor eigenaren van kleine bedrijven.
Small Business Trends sprak met Wilbur CEO en President Ray Clopton over een nieuw app-gratis klantenbeloningsprogramma dat het proces vereenvoudigt om het veilig en gebruiksvriendelijker te maken. Het bedrijf werkt al meer dan 20 jaar met klantloyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven.
$config[code] not foundBest Practices van het Customer Loyalty Program
Clopton belicht een aantal van de huidige problemen met klantloyaliteitsprogramma's. Veel van deze programma's snijden een te grote baan en geven eigenaren van kleine bedrijven meer gegevens dan ze nodig hebben en kunnen beheren, zegt hij.
Maak uw loyaliteitsprogramma eenvoudig te begrijpen en te beheren
Het beste van deze loyaliteitsprogramma's moet voor de consument eenvoudig te begrijpen en samen te voegen zijn, zegt Clopton. En ze moeten ook gemakkelijk door kleine bedrijven worden beheerd.
Clopton zegt dat de hele drijfveer achter Wilbur is het stroomlijnen van het beheer van klantloyaliteitsprogramma's voor kleinere bedrijven.
Maar Clopton zegt dat er andere overkoepelende problemen zijn bij de geest van de consument.
Zorg ervoor dat uw klantgegevens veilig zijn
"Voeg de achtergrond toe van inbreuken en onverantwoordelijk delen van gegevens en we komen op het punt dat consumenten loyaliteitsprogramma's beginnen te wantrouwen", legde Clopton uit.
Gelukkig vertrouwt 67% van de Amerikanen op kleine bedrijven, terwijl slechts 25% grotere bedrijven vertrouwt volgens een recente Gallop-enquête. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig zijn om er zeker van te zijn dat dit vertrouwenskapitaal niet wordt verspild.
Overdrijf de technologie niet
Wilbur houdt het product eenvoudig, dus er is geen technische kennis nodig om te beginnen. Uw klanten sms'en hun voornaam gewoon naar een Wilbur-nummer. Het vereenvoudigt niet alleen het proces, het vermindert ook drastisch de cyberbeveiligingsbedreigingen die gepaard gaan met gegevensinvoer.
Zelfs als het bedrijf is gehackt, hebben cybercriminelen alleen je telefoonnummer en voornaam. Dat is nauwelijks genoeg informatie om de integriteit en beveiliging van uw bedrijf of die van uw klanten te bedreigen.
Track Beloningen
Een goed beloningssysteem voor klanten moet automatisch de beloningen individueel bijhouden voor uw verschillende locaties. Hiermee kunt u bepalen hoe uw loyaliteitsprogramma presteert in verschillende winkels en kunt u uw programma aanpassen met speciale kortingen, einddatums en directe beloningen op basis van wat op elke locatie lijkt te werken.
Klanten hoeven alleen hun telefoonnummer aan de kassier te geven bij deelnemende winkels. In het geval van Wilbur is geen dure apparatuur nodig en is de service gecertificeerd met meer dan 140 kassasystemen en creditcardterminals.
Stuur tekstbericht-updates
U wilt uw klanten sms-berichten sturen - of ze op een andere manier op de hoogte stellen - wanneer zij beloningen ontvangen of ze inwisselen. Dit doen is niet alleen een kwestie van goede klantenservice, maar van marketing, omdat hopelijk klanten terug blijven komen en anderen over de ervaring vertellen.
Foto via Shutterstock
1
