Het beheren van je online reputatie is als proberen de North Ridge van K2 te beklimmen met korte broeken, een t-shirt en een wandelrugzak van $ 20 van Walmart. Het lijkt erop dat hoe groter uw bedrijf groeit, des te negatievere beoordelingen verschijnen. Hoe harder je werkt om een probleem op te lossen, hoe meer mensen lijken te klagen over hoe weinig moeite en mededogen je bedrijf heeft.
Dit is gewoon de manier waarop klantenservice werkt. Geen enkel bedrijf heeft een perfecte reputatie. De eenvoudigste manier om je online bekendheid permanent te verminderen is echter om:
$config[code] not found- Wees op de hoogte van de goede / slechte dingen die mensen over u posten.
- Denken dat het negeren van negatieve beoordelingen betekent "u neemt de snelweg."
- Geloven dat je het verhaal recht kunt zetten door de potentiële klanten die je reviews lezen te vertellen hoe fout, dom en gedesillusioneerd de nee-zeggers echt over jou gaan.
De volgende 3 tips vormen de basis van elk goed online reputatiemanagementplan:
1. Monitor Vigilantly
Dit is makkelijker gezegd dan gedaan als u een een- of tweepersoonspersoon bent. Hoe kunt u uw reputatie eventueel beheren als u niet weet dat de negatieve beoordelingen over cyberspace over u worden verspreid? En een jaar over hen te weten komen is veel te laat om iets aan hen te doen.
Actief dingen doen om een goede reputatie op te bouwen terwijl je de slechte onbeheerd achterlaat, is als het bouwen van een huis op een met termiet aangetaste fundering of het vullen van je autoband met een gat erin elke dag voordat je een 200-mijl pendelen maakt. Uiteindelijk zullen de muren instorten. Of de band gaat uitblazen terwijl je 60MPH door een drukke snelweg rijdt tijdens het spitsuur.
Effectieve monitoring is een situatie waarin u het traceren echt wilt uitbesteden aan een bedrijf dat is gespecialiseerd in het doorzoeken van alle blogs, sociale accounts, afbeeldingen, enzovoort, voor alles wat goed of slecht over u is gezegd. Er zijn verschillende bedrijven die dit soort dingen regelen. Zorg ervoor dat je waakzaam bent over wie je kiest.
Als u zich nog niet op het punt bevindt dat u honderden euro's per maand kunt besteden aan echte mensen om te controleren wat er over u wordt gezegd, overweeg dan op zijn minst enkele goede reputatie-trackingsoftware te gebruiken.
Let op, zodra een probleem is ontdekt - verontschuldig je.
2. Negeer ze niet
Zodra iets online is geplaatst, zal het er voor altijd mogelijk zijn - of totdat er geen enkel elektriciteitsnet meer is op de planeet.
Of we het nu hebben over recensiesites of online forums, je kunt er geen van negeren. U zou kunnen proberen een reputatiemanagementfirma in te huren om u te helpen negatieve beoordelingen op de pagina's met zoekresultaten van zoekmachines te voorkomen, maar dat lost de onderliggende problemen niet op. Vergeet niet dat uw klanten uw beste evangelist zijn, dus u moet oprecht zijn in uw inspanningen.
Een verontschuldiging is altijd het beste antwoord op een negatieve beoordeling. Stel dat u het spijt en maak duidelijk dat de klant op elk gewenst moment contact met u kan opnemen om hun probleem op te lossen - met een direct telefoonnummer en indien mogelijk een e-mail.
Dit helpt niet alleen de negatieve beoordelaars te onderdrukken. Het zal je reputatie de komende jaren helpen versterken, omdat mensen die "Google" gebruiken je niet alleen zullen zien dat er een duidelijke klacht is, maar ook dat je de waarde van je bedrijf hebt laten zien door actief te reageren op en te werken aan het oplossen van de kwestie was.
3. De waarheid kan je pijn doen
De waarheid doet pijn bij veel ondernemers die besluiten (negatief) deel te nemen aan klanten die misschien net liegen tegen de rest van de wereld over hun ervaringen met u en uw bedrijf. De fout hier is om te emotioneel geïnvesteerd te worden in de situatie en te denken dat jouw gerechtigheid zal zegevieren. Wanneer de realiteit van de situatie (d.w.z. bedrijf versus verslaafde klant) dicteert dat dit niet het geval zal zijn.
Ja, er zijn misschien mensen die zeggen dat ze 12 uur per dag, 6 dagen per week voor een periode van een maand contact met je probeerden te maken en dat je of je klantenserviceteam nergens te vinden was. Ze beweren dat ze hebben afgezien van 'jou de kans geven om hun probleem op te lossen'. Misschien hebben ze in werkelijkheid een keer gebeld om te klagen en bood je een prima oplossing voor hun probleem aan - maar nooit meer van hen gehoord totdat de aanstootgevende recensie verscheen op de radar.
U weet dat de klant ongelijk heeft, in tegenstelling tot de tegengestelde mening dat ze "altijd gelijk hebben". U meldt zich aan voor een account op de beoordelingssite en gaat over "het rechtzetten van het record", iedereen beleefd vertellen dat de klant ongelijk heeft, en zelfs ondersteunend bewijs geven om uw claim te ondersteunen.
Zeker, elke intelligente persoon zal het erover eens zijn dat je het volste recht hebt om jezelf te verdedigen. Deze persoon probeert je pijn te doen - ze geven je geen andere keuze dan de waarheid te vertellen.
Het enige wat je echter kunt doen is de lezers vertellen dat je niet-authentiek bent en niets weet over het veranderen van een fout in een recht. En dat wanneer en als ze een probleem hebben, je ze de schuld zal geven en geen redelijke oplossing zult bieden.
Wanneer je erover nadenkt om verder te gaan met de verdediging - verontschuldig je in plaats daarvan.
Ben ik iets vergeten?
Waarschijnlijk. Er zijn heel veel potentiële tips, trucs en hulpmiddelen voor het beheren van je reputatie.
Het is een feit dat als je altijd in de gaten houdt, reageert en ervoor zorgt dat je niet emotioneel geïnvesteerd raakt of 'te waarheidsgetrouw' bent over hoe de dingen echt waren / zijn tussen jou en de Negatieve Nancy's slechte beoordelingen over jou achterlatend - je zult al beter zijn dan de meeste van je concurrenten.
Oh ja, en ik ben het vergeten - verontschuldig me altijd.
Who cares als ze ongelijk hebben. U weet het, uw personeel weet het, uw vrouw of echtgenoot weet het waarschijnlijk ook. Je zult nooit succesvol zijn in de klantenservice (wat onvermijdelijk je online reputatie bepaalt) als je jezelf niet kunt vernederen aan het collectieve publiek van potentiële klanten die lezen / luisteren naar alles wat over je wordt gezegd.
Reputatiefoto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
