Online klanten worden voor de meeste bedrijven belangrijk. In een recente Nielson Global Survey heeft bijvoorbeeld meer dan 85 procent van de online populatie wereldwijd internet al gebruikt om aankopen te doen.
Maar wat weten we eigenlijk van het winkelgedrag van online consumenten en hun voorkeuren? Wat kopen ze en waarom?
Onze kleine bedrijfsgemeenschap heeft enkele antwoorden die nuttig kunnen zijn.
$config[code] not foundOnline consumentenwinkel gewoonten
Mars en Venus: niet alle online kopers zijn hetzelfde
Zoals je zou verwachten, verschillen online kopers op veel manieren. Maar een van de grootste verschillen waar online verkopers zich van bewust moeten zijn, is het verschil tussen mannelijke en vrouwelijke online shoppers.
In veel gebieden verschillen mannen en vrouwen weinig in hun online winkelgewoonten, meldt Rieva Lesonsky. De meerderheid van de aankopen door beide geslachten (87 procent in het geval van mannen en 82 procent van de vrouwen) wordt bijvoorbeeld gemaakt van desktops.
Ook de meeste online shoppers, ongeacht geslacht (84 procent van de vrouwen en 81 procent van de mannen) maken online aankopen thuis.
Dus waar verschillen mannen en vrouwen in online winkelgedrag?
Het grote verschil is hoe ze de neiging hebben om producten online te vinden. Vrouwen reageren vaker op marketing-e-mails terwijl mannen eerder producten vinden tijdens het online surfen.
Veel online shoppers zijn gemakkelijk afgeleid
Online shoppers worden snel afgeleid, zoals blijkt uit het aantal verlaten online winkelwagentjes.
Ilana Bercovitz, een social media- en marketingprofessional, reflecteert bijvoorbeeld op de noodzaak om online shoppers opnieuw af te trekken vanwege afleiding:
Overweeg hoe afgeleid we zijn als we online onderzoek doen of aankopen doen. Telefoontjes, e-mails of chatvensters onderbreken me regelmatig, bijvoorbeeld. Deze onderbrekingen leiden ertoe dat ik een winkelwagentje verlaat of vergeet wat ik helemaal aan het doen was.
Meestal betekent retargeting het gebruik van een cookie waarmee een site die u hebt bezocht en waarin u interesse heeft getoond om u te "volgen" met relevante online advertenties om u terug te leiden naar de site.
Bercovitz somt een aantal bedrijven op die diensten aanbieden waarmee u uw eigen retargetingcampagnes kunt opzetten. Ze omvatten Google Remarketing, AdRoll, Fetchback en Bercovitz's eigen Retargeter.
Heeft u een manier nodig om online shoppers terug te brengen naar uw site om een aankoop te doen?
Online kopers gebruiken meerdere apparaten
Online koopgedrag van consumenten geeft aan dat online kopers uw product of dienst ook waarschijnlijk niet via één apparaat kunnen vinden dan waarschijnlijk ooit tevoren. Tegenwoordig gebruikt naar schatting 90 procent van de consumenten meerdere schermen (smartphone, laptop, tablet) gedurende de dag. En dit geldt ook wanneer ze naar uw website kijken en mogelijk een product kopen of zich aanmelden voor een overleefde.
Webdesign-professional William Johnson vertelt over de noodzaak om een multi-scherm ecommerce-strategie te ontwikkelen.
Johnson citeert gegevens die suggereren dat vandaag 65 procent van de aankopen op een smartphone begint, terwijl 25 procent begint op een laptop en 11 procent begint op een tablet. Johnson meldt dat de meeste klanten die deze aankopen doen meerdere apparaten gebruiken om een site te bezoeken voordat ze een definitieve beslissing nemen.
Veel online shoppers zijn nog steeds op zoek naar de beste deals
Net als klanten die offline winkelen, zullen kopers die uw website bezoeken, op zoek zijn naar deals. En ze zullen waarschijnlijk een aankoop doen op een andere site als u niet de juiste prijs biedt.
Rieva Lesonsky deelt nog een paar details over hoe consumenten online kopen. Ze legt uit:
Het goede nieuws voor retailers is dat meer dan 50 procent van de consumenten vertrouwen heeft in de uitgaven. Over het geheel genomen is 28 procent vrij om uit te geven, en 31 procent verwacht meer uit te geven dan in de voorgaande maand.
Maar Lesonsky-dagen betekent niet dat online consumenten meer zullen uitgeven dan nodig is of dat ze niet op zoek zijn naar de beste prijs die ze kunnen vinden.
Zo zei 75 procent van de ondervraagde online shoppers onlangs dat de prijs een factor was bij hun laatste aankoop, zei ze. En 79 procent van die consumenten zei dat ze kochten van de site waar ze de beste prijs vonden.
Hier zijn enkele andere dingen die online-verkopers moeten onthouden over online koopgewoonten van consumenten, zei Lesonsky:
- 6 van de 10 online shoppers kochten producten in de uitverkoop.
- 54 procent besteld van sites met gratis verzending.
- 33 procent gebruikte kortingsbonnen van online verkopers voor hun aankopen.
Showrooming is geen grote factor
Ondanks alle klachten die komen van fysieke winkels, doen de meeste online shoppers nog steeds niet zoveel "showrooming" lijken. Dit verwijst naar de zogenaamd populaire praktijk van het bezoeken van een winkel, het bekijken van een product en het online vinden van een goedkopere versie.
Maar gebeurt dit echt zo veel? Niet precies.
Volgens Lesonsky kijkt 78 procent van de online shoppers niet naar een product in een winkel voordat ze het online kopen. Slechts 12 procent kijkt naar een product in een winkel en koopt het vervolgens online bij dezelfde retailer. En slechts 10 procent ziet producten in de winkel en koopt ze later elders.
Winkelen via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
