Aan eigenaren van kleine bedrijven wordt vaak verteld dat ze een mobiele app nodig hebben om de verkoop te stimuleren, de zichtbaarheid van het merk te vergroten of potentiële klanten gewoon naar de deur van een fysieke winkel te brengen. Maar dienen apps echt hun doel voor de meeste bedrijven? Het is een vraag die bij de eigenaar van elke ondernemer moet liggen wanneer een nieuwe studie naar voren komt en een veel genuanceerder beeld van het gebruik van de app ontstaat.
App-bevindingen bij beëindiging
Volgens de nieuwe gegevens van het analytische bedrijf Localytics verlaat ongeveer 23 procent van de mobiele gebruikers een app na hun eerste gebruik, een lichte verbetering ten opzichte van 25 procent in 2015.
$config[code] not foundDe bevindingen zijn gebaseerd op gegevens verzameld uit het gebruikersbestand van Localytics van 37.000 apps.
App Retention Rate
App abandonment-bevindingen terzijde, de studie onthult enkele interessante gegevens over gebruikersretentie. Het toont aan dat de gebruikersbehoud is verbeterd tot 38 procent, tegen 34 procent in 2015.
Hoewel de cijfers duiden op een lichte verbetering, is het belangrijk om te onthouden dat bedrijven nog steeds veel moeten doen om churn te voorkomen en meer gebruikers te converteren naar loyale klanten. Dat komt omdat een groot aantal gebruikers (62 procent) minder dan elf keer een app zal gebruiken, zo blijkt uit de studie.
Afhaalmaaltijden voor kleine bedrijven
Een verrassend hoogtepunt van het onderzoek is dat slechts twee jaar geleden slechts 20 procent van de gebruikers apps verliet. Het is misschien niet moeilijk om te begrijpen wat er mis moet zijn gegaan.
Om te beginnen opereren bedrijven vandaag in een steeds competitievere markt. Op deze drukke markt hebben consumenten een kortere aandachtsspanne en te veel opties om uit te kiezen. Om te slagen, moeten bedrijven zich richten op klantbetrokkenheid.
Het onderzoek van Localytics wijst ook in dezelfde richting. De gegevens laten zien dat het gebruik van pushmeldingen, in-app-berichten, e-mail of remarketing bedrijven helpt bij het vergroten van klantloyaliteit. In feite is de gebruikersretentie zo hoog als 49 procent voor gebruikers die pushmelding hebben ingeschakeld.
Bedrijven moeten zich richten op mobiel engagement om meer waarde te creëren voor hun gebruikers. De eerste stap is het formuleren van een duidelijke mobiele marketingstrategie. Is er echt behoefte aan een app? Hoe snel kan het worden gelanceerd? Wat voor soort inhoud zal worden gebruikt om er het beste van te maken? Dit zijn enkele vragen die bedrijven moeten beantwoorden voordat ze een app ontwikkelen.
Het in Boston gevestigde Localytics ondersteunt meer dan 6.000 klanten en bereikt maandelijks 2,7 miljard apparaten en 120 miljard gegevenspunten.
Afbeelding: Localytics
2 Opmerkingen ▼
