Antwoorddiensten bestaan al vele, vele jaren. Misschien hebt u er in het verleden zelfs een gebruikt voor het maken van berichten of het doorschakelen van oproepen.
Met technologische vooruitgang, veel nieuwe integraties en een aantal goede ouderwetse klantenservice, kunnen de hedendaagse antwoorddiensten veel meer doen dan u denkt. Hier is een lijst met vijf verrassende dingen die de hedendaagse antwoorddiensten voor bedrijven kunnen doen.
$config[code] not found1. Hoofdcollectie
Het verzamelen van leads is essentieel om de klanten te verbinden met uw product of dienst. Laten we eerlijk zijn, soms is het moeilijk om bij te houden met het aantal telefoontjes dat bedrijven vandaag ontvangen. Als u telefoontjes mist, mist u nieuwe klanten. Wist u dat 85% van de klanten u niet terugbelt als u de telefoon niet beantwoordt? Als je hun tijd niet op prijs stelt, zullen ze je niet lang lastig vallen en je achterlaten voor een concurrent.
Het goede nieuws: je hoeft het niet allemaal alleen te doen. De antwoorddiensten van vandaag kunnen de exacte informatie vastleggen die u van uw potentiële klanten wilt hebben en deze direct in uw inbox afleveren en / of in uw CRM plaatsen. Nog beter: een antwoorddienst kan uw oproepen beantwoorden wanneer u maar wilt. Ze kunnen uw oproepen 24/7 of net na uren aannemen, het is aan u.
2. Integreer met uw merk
Heb je een partnerschap met een antwoorddienst vermeden uit angst dat de agenten zullen klinken, nou ja, agenten? U zult aangenaam verrast zijn door hoe naadloos een antwoorddienst vandaag klinkt.
Een scriptingteam maakt het mogelijk voor agents om de informatie vast te leggen die het belangrijkst is voor uw bedrijf en vaak wordt aan agenten gevraagd een script niet te lezen, maar het als een leidraad voor oproepen te gebruiken. Zolang u een gerenommeerde service kiest die is gebaseerd op de VS, klinken de agenten alsof ze intern werken en uw bellers weten nooit het verschil.
3. Orderverwerking
Vindt u dat u 's avonds of in het weekend telefonisch bestellingen van klanten neemt? Een antwoordservice kan die bestellingen voor u aannemen. Omdat 75% van de klanten denkt dat bellen de snelste manier is om een antwoord te krijgen bij het plaatsen van een bestelling, zal de verkoop via de telefoon worden verwerkt.
Antwoorddiensten kunnen bestellingen invoeren met behulp van hun eigen software of ze kunnen hoogstwaarschijnlijk zelfs uw eigen verkoopportal gebruiken.
4. Afspraken maken
Als u druk in de weer bent en geen tijd hebt om de telefoon op te nemen, is het lastig om afspraken te plannen of uw eigen agenda te beheren.
Een antwoordservice kan uw favoriete agenda-systeem gebruiken om slots in te plannen voor uw klanten, klanten, patiënten, enzovoort. Nu heeft u een team van experts die uw gesprekken beheren en u kunt zich nu richten op het beheren van uw bedrijf.
5. Oproeprapportage
Wilt u weten hoeveel oproepen elke maand in uw bedrijf binnenkomen? Wilt u de voortgang van een direct mail-campagne volgen?
Oproeprapportage maakt dat mogelijk. Veel antwoorddiensten hebben maandelijkse gespreksrapporten die uw bedrijf alle fijne details van uw oproepen geven. Rapporten omvatten het totaal aantal oproepen, gespreksduur, gemiddelde gespreksduur, een lijst met alle oproepen, het telefoonnummer dat werd gebeld, de geografische locatie en het resultaat van de oproep.
Conclusie
Zoals u ziet, doen de antwoorddiensten meer dan ooit tevoren om u tijd en geld te besparen. Om samen te vatten, kunnen antwoorddiensten leads verzamelen, aangepaste beltoningscripts gebruiken, bestellingen verwerken, afspraken plannen en geweldige bellerinzichten bieden. Je krijgt alle voordelen van een in-house receptionist voor een fractie van de kosten.
Foto via Shutterstock
Meer in: Gesponsord 2 Reacties ▼
