5 Trends in couponmarketing voor 2013

De eerste keer dat ik over Groupon hoorde, was van een eigenaar van een klein bedrijf - Surfy Rahman, mede-eigenaar van Indique Heights in Washington DC. in 2009. Hij noemde het als een gebruiker en niet als een bedrijfseigenaar.

$config[code] not found

Sindsdien heeft de couponaanbiedingen of Group-buying-ruimte veel geëvolueerd. De bedrijven in deze ruimte waarop ik me heb ingeschreven, samen met Groupon, zijn:

• Sociaal leven
• Google-aanbiedingen
• Amazon Local Deals (aangeboden door Living Social)
• CertifiKid (Familie- en kindvriendelijke deals)
• The Capitol Deal van de Washington Post
• Recoup (een dealsite die kortingsbonnen biedt en oorzaken ondersteunt)

Als je het bereik van mijn abonnementen bekijkt, vormen ze een goede weergave van het spectrum van deals dat nu beschikbaar is.

Het concept van kortingsbonnen is niet nieuw. Het heeft bestaan ​​zolang het bedrijfsleven heeft bestaan ​​als een marketingtool voor ondernemers om nieuwe klanten aan te trekken en soms om bestaande klanten te behouden. Bedrijven zoals Groupon waren een pionier in een trend waarbij het aanbod was gebaseerd op een combinatie van factoren:

• De overeenkomst
• Aantal aangeboden aanbiedingen
• Plaats
• Specifieke marktinformatie
• Tijd wanneer ze kunnen worden gebruikt

Onder ideale omstandigheden zouden couponaanbiedingen ondernemingen toegang moeten hebben gegeven tot nieuwe markten en klanten en een manier om de capaciteit te vullen tijdens magere periodes. De snelheid van de groei van de sector leidde tot verschillende hobbels zowel voor de couponbedrijven als voor de bedrijven die de kortingsbonnen gebruikten. Hier zijn enkele valkuilen die voorkwamen bij enkele kortingsacties:

• Klanten verschijnen in grote aantallen op de eerste dag dat de aanbiedingen zijn geopend en / of op de laatste dag van het aanbod
• Medewerkers ontevreden toen klanten met restaurantbonnen de fooien niet voor de volle prijs berekenden
• Meer bestaande klanten die gebruikmaken van de aanbiedingen en bedrijven die niet worden blootgesteld aan nieuwe klanten
• Bedrijven stellen geen logische limiet aan het aantal verkochte kortingsbonnen en openen zichzelf voor operationele nachtmerries
• Soms geen duidelijk begrip van tijdlijn- en betalingsvoorwaarden voor verkopers

Ondanks de hierboven genoemde valkuilen, hebben veel kleine bedrijven successen geboekt met het gebruik van kortingsbonnen. Een van de belangrijkste factoren is het vermogen van de couponaanbiedingen om het gedrag van klanten te veranderen. Ik schreef hierover in een vorige post "Hoe online-tools een gezinsboerderij hielpen om nieuwe business te krijgen." Consumenten houden van deze deals.

Mijn vriend Dr. Sanjay Jain heeft lessen gevolgd in fotografie en kunst waar hij altijd van had gedroomd en die hij kon bereiken toen de kostenbarrière afnam met een aanbod van Groupon. Toen ik deze vraag op Twitter plaatste, zeiden velen in mijn netwerk dat ze nieuwe restaurants hadden geprobeerd en vaste klanten werden bij andere bedrijven.

Coupon- of groepsinkoopbedrijven hebben twee soorten klanten. De eindconsument die de kortingsbon betaalt en deze gebruikt. Het bedrijf dat partners is om het aanbod te doen. Negatieve verhalen van verkopers hebben veel meer aandacht gekregen dan succesverhalen. In zijn artikel "5 Groupon succesverhalen en korting-tot-loyaliteitsstrategieën" schrijft TJ McCue:

"Er zijn twee grote Groupon-voordelen voor bedrijfseigenaren die ik zie: één, dat u uw zichtbaarheid dramatisch verhoogt. Ten tweede heb je geen eigen advertentie-uitgaven. Oké, je moet misschien besteden aan materialen of producten, maar als je het goed doet, kun je op zijn minst break-even en nieuwe business genereren. "

Terwijl we naar 2013 uitkijken tijdens de drukte rond de coupon-industrie, zijn hier enkele van mijn gedachten over trends in 2013:

Uitgebreide gelokaliseerde deals

• De uitdaging in 2013 zal zijn om het aantal eindgebruikers en handelaren te vergroten.
• Uitbreiding naar meer lokale verkopers en richten op klanten in de lokale omgeving.
• Meer niche verticals van zowel nationale als lokale couponbedrijven.

Focus op verhoogde online handel

• Trends zoals Groupon-goederen zullen de inkoop van goederen rechtstreeks van producenten naar klanten vergroten.
• B2B-diensten die selfservice-couponingstools aanbieden, zullen ook toenemen.

Verbeterde bronnen en hulpmiddelen voor verkopers

• De grotere spelers zoals Groupon hebben nieuwe tools geïntroduceerd om hun verkopers te helpen - GrouponWorks is een portal voor merchant resources, Groupon Rewards voor verkopers om incentive-programma's voor terugkerende klanten te beheren en een scheduler-tool. Living Social op zijn beurt introduceerde een online bestelsysteem voor restaurants om bestellingen op te nemen van klanten die een Living Social-tegoedbon gebruikten.
• Om creditcardbetalingen mogelijk te maken, heeft Groupon een betaalinstrument geïntroduceerd voor zijn verkopers vergelijkbaar met Square of GoPayment van Intuit.
• Net zoals UPS zich meester maakt van en logistiek aanbiedt voor handelaren en Amazon logistiek aanbiedt aan verkopers op Amazon, zullen meer couponbedrijven een kant-en-klaar proces aanbieden om bedrijven met klanten te verbinden.

Consumentenflexibiliteit bij het aanpassen van deals

• Vandaag is de kortingsbon geldig gedurende een bepaalde tijd waarna de geldwaarde van de kortingsbon inwisselbaar is.
• Het aanbieden van verschillende inwisselmodellen kan dit een betere ervaring maken voor zowel handelaren als klanten.
• Denk aan een aanbieding waarbij de klant een kortingsbon kan kopen die inwisselbaar is wanneer de verkoper een sms of tweet verstuurt wanneer het bedrijf minder druk is.
• Innovatie op de manier zoals referrak.

Meer opties in de inkomstenmodellen met verkopers

• Er zijn enkele verschillen hoe verkopers hun deel van het aanbod betalen. Er is hier een mogelijkheid om innovatieve methoden te bedenken.
• Stel je voor dat een klein bedrijf financiering krijgt van een kortingsbonbedrijf met een overeenkomst om uitsluitend met de aanbieder campagnecampagnes voor coupons uit te voeren.

Als we naar negatieve berichten kijken, lijkt het misschien dat het kopen van een groep de verkopers niet tevreden stelt, maar dat klopt niet. In een Forsee-onderzoek in opdracht van Groupon:

"De algemene tevredenheid van Groupon over de hele onderneming was zeer sterk 79. De gemiddelde tevredenheidsscore voor een B2B-bedrijf in de benchmark van ForeSee is 64."

De website Living Social citeert statistieken die zeggen dat 91% van de dealredeemers herhalingsaankopen doen en 29% van de dealvernieuwers nieuwe klanten zijn.

Als een bedrijfseigenaar wanneer u een beslissing neemt over uw marketing in 2013, overweeg dan zeker om de groepsaankopen toe te voegen aan uw marketingmix, met zorgvuldige aandacht voor het vermijden van de valkuilen die ik hierboven heb genoemd.

Vervolgens zal ik case studies bekijken. Dus als u een verkoper bent die gebruik heeft gemaakt van groepsaankopen, neem dan contact met mij op met uw ervaring in de onderstaande opmerkingen.

Wat vindt u van deze industrietrends voor 2013?

British Landscape Photo via Shutterstock

Meer in: 2013 Trends 20 Opmerkingen ▼