(Dit is de vierde van een vijfdelige serie voor Small Business Trends over verantwoording in de nieuwe wereld, de toenemende behoefte aan fundamentele verantwoording in kleine bedrijven, omdat het bedrijfslandschap uiteenvalt in cyber versus fysiek. War of the Worlds, Deel 2 was Beide zijden nu, en deel 3 was Metrics en Management. Ik wil jullie allemaal bedanken voor enkele geweldige toevoegingen in de reacties.)
$config[code] not foundIk ben al lang genoeg in de buurt om de invoering van verantwoordelijkheid door middel van planning, statistieken en beheer in vele reële reële zakelijke situaties te ervaren. Dat heeft me ertoe gebracht om de theorie van het probleem van de kristallen bol en de ketting te ontwikkelen. Het is heel gewoon. Het staat in de weg. En je kunt het vermijden.
Het is heel gewoon
Waar gebeurd: in het midden van de jaren 80 was ik in overleg met Apple Latin America. Toen general manager Hector Saldana me vroeg om het businessplan voor het vierde jaar op rij te maken, voegde hij een voorwaarde toe: "je moet bij ons blijven om ons te helpen implementeren."
Slok. Verantwoordelijkheid, oh nee.
Maar dat deed ik. En het vereiste een dozijn middenmanagers om specifieke concrete en meetbare doelen in te stellen, zodat we deze konden beoordelen, volgen en beheren.
De vroege reactie omvatte enkele negatieve reacties. We hebben gepraat. Het werd duidelijk dat sommigen zich er zorgen over maakten dat ze op papier kwamen met details die later tegen hen gebruikt konden worden. Volgen als planning voor later schieten als ze de doelen niet behaalden.
We hadden een probleem met het spelen van games. Het komt veel met verkoopquota's die bonussen veroorzaken. Verkoop wil een laag quotum zodat ze het kunnen verslaan. Het management wil een hoger quotum, zodat ze harder moeten werken. Dat soort denken maakte het moeilijker om een schoon en gezond planningsproces te creëren. Dat is de kristallen bol en ketting.
Het wordt onderweg
Een goed schoon planningsproces, de basis van verantwoordelijkheid, vereist realistische haalbare doelen. Maar wanneer mensen beginnen met het gamen van de doelen, is het systeem veel moeilijker om mee om te gaan en veel minder waarschijnlijk om voordelen te genereren in verantwoording en beheer.
Het zijn niet alleen de middenmanagers; het gaat in beide richtingen. Ik heb gezien dat mensen hun doelen opzadelden - ze onrealistisch laag houden zodat ze ze kunnen verslaan - en ik heb gezien dat eigenaren en managers hun doelen proberen op te blazen - ze veel te hoog maken, zodat mensen extreem hard moeten werken, en bereik ze nog steeds niet.
En je kunt het vermijden
Het vermijden van het probleem van de kristallen bol en de ketting neemt twee stappen: eerst openlijk praten; ten tweede, beheer het goed.
Voor de gesprekstap beloven u - eigenaren en managers - iedereen dat het gaat om samenwerking, coördinatie en teamwork. Maak duidelijk dat je overal realistische doelen wilt.
Gebruik dit voorbeeld: het oorspronkelijke jaarplan, dat grotendeels in het najaar werd ontwikkeld, vroeg in mei om een groot seminarprogramma. Het blijkt dat May een slechte datum is omdat een belangrijke doelgroep al iets anders heeft gedaan. Met een goed planningsproces, toont de maandelijkse vergadering van het planoverzicht in maart het probleem met mei, dus het project is verplaatst naar juli. Iedereen wint. Niemand zegt dat de manager in juni aanklacht aankijkt omdat hij de plannen voor mei niet heeft uitgevoerd. Het proces zet toekomstige gissingen om in herinneringen en waarschuwingen om beter management te maken met het lopende plan.
Voor de tweede stap, het goed beheren, moet je ervoor zorgen. Plan van tevoren een reguliere maandelijkse beoordelingsvergadering en houd je aan het schema. Houd het kort en specifiek. Bekijk de resultaten van het recente verleden en kijk in de nabije toekomst uit naar specifieke mijlpalen en gebeurtenissen. Let op gewijzigde veronderstellingen. Maak het van bovenaf een kwestie van samenwerking en coördinatie, in plaats van kristallen bol en ketting.
* * * * *
Over de auteur: Tim Berry is president en oprichter van Palo Alto Software, oprichter van bplans.com, en mede-oprichter van Borland International. Hij is ook de auteur van boeken en software voor bedrijfsplanning, waaronder Business Plan Pro en The Plan-als-u-wel-businessplan; en een Stanford MBA. Zijn belangrijkste blog is Planning Startups Stories. Hij is op Twitter als timberry.
6 Opmerkingen ▼
