Michael McDermott van BashFoo schreef een paar dagen geleden:
De leiders in online reputatiemanagementdiensten, Ratepoint Inc. uit Needham, MA meldden vanmiddag het abrupt afsluiten van alle operaties. In een e-mail die vanmiddag naar alle "partners, klanten en vrienden" werd gestuurd, stelden zij:
"De activa en technologieën van RatePoint worden momenteel overgenomen en helaas betekent dit dat alle RatePoint-accounts binnenkort worden gesloten. Met ingang van 2 februari 2012 worden alle RatePoint-services, inclusief reputatiemanagement, e-mailmarketing, enquêtes en productrecensies stopgezet. Uw toegang tot uw RatePoint-account eindigt op dit moment. "
Hoewel de datum van 2 februari 2012 werd genoemd als de datum van de deadline dat accounts niet meer kunnen worden geopend door klanten om hun gegevens op te halen, melden sommige RatePoint-klanten dat ze nu geen toegang hebben tot hun accounts.
Slechte communicatie
Volgens een discussie op het forum van Web Hosting Talk werden enkele klanten verrast door het nieuws van de sluiting. Ze klauteren om een vervanger voor klantrecensies te vinden.
Wat mij verbijstert is dat vanaf de startpagina van de RatePoint-website het blijkbaar nog steeds normaal is. Er is geen kennisgeving van de lopende afsluiting op de homepage van RatePoint, vanaf het moment dat dit op 28 januari 2012 wordt geschreven. U moet in het Customer Support Center zoeken om de kennisgeving van activiteiten te stoppen met ingegraven diep, met de datum van 4 januari erop. Maar over 3 weken later staat er niets op de homepage over.
Maar hier is het slechtste gedeelte: RatePoint maakte de beslissing al in november 2011 te sluiten, volgens dit item in de database met klantenondersteuning. Toch lijken ze op dat moment weinig gedaan te hebben om klanten te informeren en - zo lijkt het - ondertussen steeds nieuwe te accepteren.
Een door bedrijven gefinancierd bedrijf gaat naar Sour
RatePoint werd gefinancierd met durfkapitaal. Volgens een persbericht in 2009 meldde het bedrijf destijds dat het een $ 10 miljoen Series B-financieringsronde had afgesloten onder leiding van Castile Ventures uit Waltham, Mass., Met deelname van bestaande investeerders.406 Ventures en Prism VentureWorks. "Dat gaat laten zien … venture funding is geen garantie voor zakelijk succes.
We hebben RatePoint in augustus 2011 opnieuw beoordeeld tijdens gelukkiger tijden voor het bedrijf. Sindsdien heeft Constant Contact het gedeelte voor e-mailmarketing van het bedrijf overgenomen, waardoor het reputatiemanagement / recensies stuk achterbleef bij RatePoint. Het is het stuk over reputatiebeheer (klantrecensies) dat op dit moment wordt afgesloten.
Wat moet u doen als u een RatePoint-klant bent?
$config[code] not foundDus wat moet u doen als u een RatePoint-klant bent?
- Probeer uw bestaande klantbeoordelingen te exporteren als u dat kunt - onmiddellijk. Er zijn deze instructies voor het exporteren van uw bedrijfsrecensies begraven in de klantenondersteuningsdatabase.
- Wat als u al jaarlijks vooruitbetaalt? Begraven in het Helpcentrum is een melding waar u uw teruggaveverzoek naartoe kunt sturen.
- Zoek naar een concurrent die een speciale deal aanbiedt voor een vervanging. Customer Lobby en Shopper Approved zijn twee van zulke die speciale deals aanbieden aan RatePoint-klanten die in de steek zijn gelaten.
