Organisaties nemen grievencoördinatoren in om grieven te evalueren die tegen de organisatie zijn ingediend. Ze werken in verschillende functies, waaronder verzekeringsmaatschappijen, justitiële inrichtingen en religieuze entiteiten. De grievencoördinator fungeert als tussenpersoon tussen de persoon die de grief en de organisatie indient. Simply Hired meldt dat het gemiddelde salaris verdiend door een klachtencoördinator in oktober 2014 $ 45.000 per jaar was.
$config[code] not foundKernverantwoordelijkheden
De grievencoördinator ontvangt kennisgevingen van grieven van personen die ze hebben ingediend, evenals eventuele aanvullende correspondentie na de eerste kennisgeving. De klachtencoördinator geeft schriftelijk antwoord op alle kennisgevingen. Daarna volgt ze elke klacht op door onderzoek te doen naar de gebeurtenis. Dit omvat het praten met alle betrokkenen, het bekijken van beveiligingsbeelden en het verzamelen van getuigenverslagen. Ze evalueert de situatie op basis van haar onderzoek en beveelt verschillende acties aan bij haar meerderen. Bovendien levert zij de documentatie die nodig is voor het beroepsproces.
Aanvullende taken
De klachtencoördinator besteedt tijd aan het werken aan andere projecten als dat nodig is. Deze omvatten het bieden van training en het ontwikkelen van procedures en beleid. Hij beoordeelt de huidige processen en procedures en evalueert of verbeteringen kunnen worden aangebracht. Hij documenteert eventuele herzieningen van het proces en implementeert eventuele verbeteringen. Hij traint ook nieuwe medewerkers voor het klachtenproces en zorgt ervoor dat alle personeelsleden weten welke stappen moeten worden gevolgd en met wie ze contact moeten opnemen. Hij verzorgt ook regelmatige opfriscursussen voor huidige werknemers en werkt deze bij naar revisies van het proces.
Onderwijs en ervaring
Veel grieven coördinator posities vereisen een bachelor's degree met een major in het bedrijfsleven of het gebied specifiek voor het bedrijf, zoals de gezondheidszorg. Extra werkervaring en kennis van het vakgebied zijn vaak vereist. Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met ontevreden personen zijn de sleutel tot succes in deze carrière.
Werkomgeving
Een grievencoördinator brengt het grootste deel van haar dag door aan haar bureau. Ze gebruikt de hele dag zowel haar computer als haar telefoon. Ze brengt ook tijd door met andere werknemers van het bedrijf en loopt rond in de faciliteit. Ze moet mogelijk naar verschillende locaties reizen om mensen te ontmoeten die bij de grief betrokken zijn.
