Klantenservice is een belangrijke functie voor elk bedrijf. Maar het kan vooral van vitaal belang zijn voor tech startups. En dat is specifiek het type bedrijf dat Customer Service Outsourcing Company SupportYourApp wil helpen.
Het bedrijf biedt outsourcingdiensten en andere klantenondersteuning voor startups en softwarebedrijven. Lees meer over het bedrijf in de Small Business Spotlight van deze week.
$config[code] not foundWat het bedrijf doet
Biedt klantenondersteuning voor tech startups.
CEO Daria Leshchenko zei tegen Small Business Trends: "SupportYourApp biedt exclusieve outsourcing-diensten aan voor technologische bedrijven. Ons bedrijf biedt tier 1 & 2 ondersteuning. De belangrijkste focus van het bedrijf is inkomende en uitgaande ondersteuning, maar we zorgen ook voor de klantenservice van sociale media. Onze klanten zijn meestal startups, handelsbedrijven en SaaS-bedrijven. "
Zakelijke niche
Focus op klantenondersteuning, zelfs bovenaan.
Deze filosofie kan het best worden aangetoond door de CEO van het bedrijf, Daria.
Leshchenko zegt: "Net als al onze medewerkers begon I als een klantensupport-agent, dus ik ken alle ins en outs van klantenondersteuning beter dan wie ook."
Hoe het bedrijf begon
Door een hernieuwde focus op outsourcing.
Leshchenko zegt: "Ons bedrijf begon in 2010 als een intern ondersteuningsteam voor een softwareontwikkelingsbedrijf in Kiev, Oekraïne."
Als gevolg van veranderingen in het bedrijfsmanagement, was Leshchenko aangesteld als interim Support Manager en moest ze zeggen dat ze een hele maand moest doen wat ze goed vond in het team. Dus heeft Leshchenko het hele supportteam opnieuw gesteund en een hernieuwde focus op outsourcing gelegd.
Grootste risico
Te veel projecten tegelijkertijd aannemen.
Leshchenko legt uit: "In het begin richtte SupportYourApp zich op kwantiteit boven kwaliteit. Op elk willekeurig moment kan een agent ondersteuning bieden aan maximaal 10 verschillende bedrijven. Uiteindelijk hebben we besloten de manier waarop we werken opnieuw te formatteren en daardoor een groot aantal klanten te verliezen die niet het gevoel hadden dat onze nieuwe benadering was wat ze nodig hadden. Vandaag biedt SupportYourApp toegewijde en gedeelde ondersteuning: elke agent ondersteunt maximaal 2 klantbedrijven tegelijk. Hierdoor kunnen onze agenten echte experts worden van de producten die ze ondersteunen. "
Les geleerd
Beperk jezelf niet.
Leshchenko zegt: "In het allereerste begin was ons bedrijf specifiek gericht op het ondersteunen van Mac-softwareontwikkelaars. Hoewel we gek zijn op Macs en Mac-applicaties, beperkte dit ons echt in termen van klanten en we besloten dat we met andere typen softwarebedrijven en hardwareproducenten moesten gaan samenwerken. Onze enige spijt is dat we niet eerder tot deze conclusie waren gekomen, omdat we ons bijna drie jaar uitsluitend op toepassingen voor Mac-computers hadden geconcentreerd. "
Hoe ze een extra $ 100.000 zouden uitgeven
Ondersteuning van het team.
Leshchenko zegt: "We zouden ons concentreren op teambuildingactiviteiten en sprekers uitnodigen op ons kantoor voor trainingsseminars en lezingen, misschien zelfs het hele team meenemen voor een bedrijfsvakantie. Bij SupportYourApp geloven we dat onze medewerkers ons bedrijf echt speciaal maken. "
Favoriete teamactiviteit
Running.
Leshchenko zegt: "Ik ben een fervent hardloper en ben dol op het betrekken van het hele SupportYourApp-team. Elk jaar nemen onze medewerkers deel aan marathons en liefdadigheidsrennen voor allerlei soorten doelen. Vorig jaar namen we deel aan de Kyiv Chestnut Run. "
favoriete quote
"We zijn gewoon enthousiast over wat we doen." - Steve Jobs
* * * * *
Meer informatie over de Kleine Biz Spotlight programma
Afbeeldingen: SupportYourApp; Topafbeelding: Vitaliy Liakhovich - Dedicated Support Agent, Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer, Bohdan Shevchuk - QA Manager, Victoria Pryshchepa - Dedicated Support Agent, Vladimir Dreval - Supervision Manager, Daria Leshchenko - Chief Executive Officer, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chief Operating Officer, Oleksii Bulavintsev - Sales Assistant, Mariia Sirychenko - HR-manager, Anna Kryvych - HR-assistent; Tweede afbeelding: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer en ondersteuningsagenten; Derde afbeelding: CEO - Daria Leshchenko en het team SupportYourApp
1 Reactie ▼
