Op de Dreamforce-conferentie van afgelopen maand in San Francisco, werd gezegd dat 90% van de wereldwijde gegevensverzameling de afgelopen twee jaar is gegenereerd. En dit is gebeurd voordat draagbare technologie de hoofdstroom heeft bereikt en de communicatie van apparaat naar apparaat nog maar in de kinderschoenen staat. Omdat de hoeveelheid informatie exponentieel toeneemt, biedt het kansen voor mensen die het kunnen begrijpen om deze inzichten snel om te zetten in betrokkenheidsmogelijkheden.
$config[code] not foundJohn Mason, General Manager van IBM's Midmarket Division, voegt zich bij ons om te bespreken hoe de nieuwe Watson Analytics-service van IBM kleine bedrijven kan helpen om de kracht van big data te gebruiken bij het opbouwen van betere relaties met de consument van vandaag. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over uw persoonlijke achtergrond?
John Mason: Ik ben ongeveer 18 maanden bij het bedrijf geweest en runde de mid-market business wereldwijd. Begon mijn carrière eind jaren '80, toen pc's en het hele client-servermodel in volle bloei waren. Heeft verschillende jaren in consumenten- en zakelijke pc's doorgebracht, vervolgens naar de netwerkruimte verhuisd en de SMB-onderneming geleid voor een netwerkbedrijf. Daarna verhuisde naar mobiel en werkte voor een van de grote mobiele telefoonbedrijven. Ik heb daar hele kanaalactiviteiten gebouwd, evenals een mobiel cloudservicebedrijf dat ik binnen ongeveer twaalf maanden heb opgebouwd voor ongeveer een miljoen gebruikers.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn big data op het SMB-niveau en hoe moeten ze denken aan big data om betrokkenheid te stimuleren?
John Mason: Ik zag onlangs een citaat waarin stond dat big data de nieuwe natuurlijke hulpbron is. Maar in tegenstelling tot andere natuurlijke hulpbronnen die schaars zijn, is data niet degene waar we het risico lopen om uit te raken, maar we riskeren erin te verdrinken.
Dus ik denk dat deze proliferatie van apparaten niet alleen communiceert met de mens, maar ook communiceert met elkaar via het internet der dingen, dingen zoals auto's met ingebouwde gegevens, communicatie met andere systemen - het is werkelijk verbazingwekkend, de hoeveelheid gegevens juist vandaag. We zien elke dag ongeveer 2,5 miljard gigabytes aan gegevens.
Trends in kleine bedrijven: wow.
John Mason: Het is dus duidelijk een massa gegevens die er zijn. En de vraag wordt dan: hoe sorteer je die gegevens precies om iets nuttigs en bruikbaars te krijgen dat een klein bedrijf echt kan gebruiken om nieuwe klanten te vinden, deals effectiever te sluiten, te bepalen waar hun marketinginspanningen zich kunnen richten, waar ze de volgende moeten inhuren? verkoper?
Een deel van de uitdaging waarmee we worden geconfronteerd, is hoe we dit eenvoudig kunnen maken voor een kleiner bedrijf om te profiteren van enkele van de hulpprogramma's die we nu beschikbaar stellen om de gegevens echt te gebruiken voor interactie met klanten, groei te stimuleren en markten te creëren in nieuwe manieren? Dat is iets waar we ons nu al enkele maanden mee bezig houden en onlangs hebben we een van de meest opwindende aankondigingen gemaakt van iets dat Watson Analytics wordt genoemd. U kunt zich aanmelden op WatsonAnalytics.com. Het komt over een paar weken uit. Er is een niveau van gebruik dat gratis is.
Trends in kleine bedrijven: kunt u iets vertellen over enkele manieren waarop Watson Analytics KMO's helpt?
John Mason: Het eerste dat Watson Analytics zal doen, is het opschonen van de gegevens die u hebt en vervolgens analyse uitvoeren op die gegevens op basis van de velden die u selecteert. Van daaruit presenteert het u keuzes die u kunt maken om de kwaliteit van de geanalyseerde gegevens te verbeteren. Het heeft een bepaald aantal fouten gevonden; ga je ermee akkoord dat de tool deze fouten opruimt? Als je dat doet, dan zal het doorgaan en het doen.
Vervolgens presenteert het u een eenvoudig tekstinvoervak waarin u natuurlijke taal kunt invoeren, in het Engels op dit punt. U kunt een vraag invoeren. Wat zijn mijn best verkopende producten of welke klanten zijn het meest winstgevend voor mij? En het doorzoekt de hoeveelheid gegevens die u hebt opgegeven en komt terug met een visualisatie van waar uw meest winstgevende producten zijn, of welke klanten de meeste winst voor u genereren, of welke verkoopregio's het beste presteren. U kunt er ook voor kiezen om die gegevens op te slaan en te delen met andere collega's of wie dan ook.
Dat is allemaal gratis in het basismodel. Als er op een bepaald moment extra gegevensbronnen worden gebruikt, wordt er een ander prijsniveau gecreëerd.
Trends in kleine bedrijven: vanuit het perspectief van de bedrijfscultuur, wat zijn de dingen die een kleine onderneming echt zou moeten doen om zichzelf de beste kans te geven om te slagen door een dergelijke service te gebruiken?
John Mason: Er moet acceptatie zijn dat het echt waardevol is om inzichten uit gegevens te halen. Een van de voordelen van het gebruik van zo'n tool is dat het niet begint met een mening. Het neemt de gegevens, kijkt er objectief naar en presenteert het terug naar jou op een manier die je hopelijk een soort a-ha-momenten geeft dat, oh, dat had ik me niet gerealiseerd - laat me nadenken over wat voor actie me zou leiden naar.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn de grootste hindernisbedrijven om dit te doen en succesvol te zijn?
John Mason: De grootste hindernis is eigenlijk net begonnen. Beslissen om te proberen. De tweede is de beschikbaarheid van eenvoudige hulpmiddelen waarmee iemand echt aan de slag kan gaan met behulp van een gegevensset van iets dat ze al in moeten leveren - bijvoorbeeld een spreadsheet.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer te weten komen over Watson Analytics?
John Mason: WatsonAnalytics.com. Je kunt me ook volgen op Twitter @JCMason.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
