Je werkt je sociale media - religieus. Toch gebeuren er fouten.
De slecht getimede Tweet. Het politiek gevoelige Facebook-beeld. De niet-zo'n-een-geweldig-idee hashtag. De slimme post die de wereld heeft laten zien dat je het huidige nieuws niet volgt. De ongelukkige tweetand op de late vrijdagmiddag, toen je sociale media manager vergat dat ze niet op hun persoonlijke Twitter-account stonden. Laten we eerlijk zijn … er gebeuren dingen.
$config[code] not foundMaak je geen zorgen, je bent niet de enige. Zelfs grote bedrijven en beroemdheden missen soms het doel:
J.P. Morgan
Een Twitter-vraag geleerd en gepromoot als #AskJPM was niet zo'n geweldig idee toen de Twitterverse in de juiste stemming was om financiële giganten te verslaan.
Epicurious
Bekritiseerd toen het zijn volkoren cranberry scone en gezond ontbijt promootte met een tweet kort na de tragische Boston Marathon-bomaanslag die las, 'Boston, ons hart is bij je. Hier is een bak met ontbijtenergie die we allemaal kunnen gebruiken om vandaag te beginnen. "Het bedrijf tweette een snelle verontschuldiging.
Ann Coulter
Haar enorm gruwelijke #BringBackOurCountry tweet, waarmee wordt aangetoond dat sommige auteurs, beroemdheden en politieke experts van sociale media moeten worden uitgesloten totdat een gevoeligheidscursus is voltooid.
Toyota
Geconfronteerd met kritiek dat het niet lukte om een bannerafbeelding op zijn LinkedIn-bedrijfspagina te plaatsen - wat bewijst dat zelfs reuzen van de industrie soms een duwtje in de rug nodig hebben in de fijnere elementen van socialemediamarketing. Met bijna 174.000 volgers op LinkedIn, waarvan 18.346 werknemers, heeft Toyota nog steeds een saaie LinkedIn-bedrijfspagina zonder beeldmateriaal ter ondersteuning van zijn branding - en mensen bekritiseren nog steeds.
US Airways
Virale retweet van een ongepaste afbeelding die ten onrechte is gedeeld vanuit zijn Twitter-account. De afbeelding is ten minste één keer getweet in reactie op een klant die bij US Airways klaagde in een tweet met de tekst: "Je hebt mijn voorjaarsvakantie verpest, ik wil wat gratis spullen." American Airlines, dat momenteel fuseert met US Airways, verontschuldigde zich voor de ongepaste tweet. In de US Airways-verdediging kwam de getweet foto per ongeluk terecht in de Twitter-feed van het bedrijf.
Grote bedrijven, waaronder IKEA USA, Home Depot en zelfs Pepsi hebben de bittere angel van sociale media-veroordeling gevoeld, allemaal dankzij ongelukkige hashtags, spelfouten, slecht getimede grappen, grappige foto's die allesbehalve grappig waren en zelfs pogingen tot crisisbeheersing - defensief marketing die uiteindelijk weinig meer was dan Twitter-rantsoenen.
Wat te doen als sociale media vernederingen je tweeten
Bezitten
Wees niet bang om te zeggen dat het je spijt. Fouten gebeuren. Nederigheid is krachtig. Toon empathie. Toon medeleven. Kortom … laat het je weten!
Als een tweet of bericht ongevoelig of slecht getimed is, wees dan genadig in het vragen om vergeving en voel niet de behoefte om nutteloze humor in te voeren of de situatie erger te maken door je positie te verdedigen, vooral als je weet dat je bericht op de sociale media verkeerd was.
Wees op tijd in het nemen van verantwoordelijkheid en het tonen van een verlangen naar clementie, zelfs overweging. Als je voelt dat de tweet, post of share niet aanstootgevend is of misschien verkeerd is geïnterpreteerd, deel dat dan met delicatesse - geen woede of afweer. U wilt een harmonieuze resolutie mogelijk maken zodat iedereen neutraal wordt, zelfs rust.
$config[code] not foundBegrijp het
Geduld is een geweldig attribuut - en kan een belangrijk hulpmiddel zijn bij het rampen van sociale media.
Wees geduldig met jezelf, je sociale media manager en je socialemediateam. Neem de tijd om te onderzoeken wat er fout is gegaan - en waarom. Demonstreer een zachte hartelijkheid. Wees welwillend. Begrijp dat uw verontschuldiging enige tijd kan vergen om zich te vestigen en te worden geaccepteerd, zelfs op prijs gesteld.
Voel niet de behoefte om tientallen posts op social media en snelvuur tweets op te nemen in een poging om de sfeer te veranderen. Wees mild en opmerkzaam, en houd alle berichten optimistisch en geladen met goede bedoelingen.
Accepteer het
Hoffelijkheid onder vuur is een geschenk - schenk het jezelf en je sociale mediacampagne. Weigeren of ontkennen dat een sociale media-ramp getroffen is, zal je niet helpen vooruit te komen.
Neem een filantropische positionering - onthoud dat uw sociale-mediaplatforms een vorm van klantenservice en klantzorg zijn. Met authentiek fatsoen, accepteer dat er iets slechts is gebeurd en werk om de situatie te verbeteren. Wees oprecht - doe het niet nep. Accepteer het, onderneem de juiste acties om tot een eerlijke, oprechte oplossing te komen en verder te gaan.
Snap je
Als alles is getweet en klaar is, zorg dan dat je krijgt waar al het gedoe over ging in de eerste plaats. Leer van de ervaring. Uit de ervaring groeien. Gebruik het om betere posts en uitwisselingen op sociale media te genereren.
Als het probleem is ontstaan door een helaas getimede seizoensgebonden tweet, wees dan meer aanwezig in je inhoudscreativiteit en houd rekening met religieuze feestdagen, nationale dagen van observantie en werk om bij te blijven met het nieuws van de dag.
Als je begrijpt wat er mis ging, heb je een nieuw empirisme en volwassenheid bereikt. Het resultaat: Betere betrokkenheid van sociale media en een nieuw leven ingeblazen engagement om superieure, creatieve berichten te leveren die zijn ontworpen om iedereen tevreden te stellen.
Geschokte foto via Shutterstock
9 Opmerkingen ▼
