Tegenwoordig gaat goede zaken over meer dan geweldige producten, diensten en uitstekende klantenservice. Het gaat om het leren navigeren door alle nieuwe en snel veranderende risico's voor uw merk. Small Business Trends sprak met Fortune 500 Chief Marketing Officer Peter Horst MBA over deze potentiële marketingbomschalmen in wat is gerefereerd als het Trump-tijdperk voor bedrijven. Hij sprak over het enige dat alle kleine bedrijven kunnen doen om rond te sturen of door sociale of politieke rafels heen.
$config[code] not foundHoe het gebrek aan vertrouwen te beheren
"Of je het nu het Trump-tijdperk of het nep-nieuwtijdperk noemt, er zijn meer nieuwe en snel veranderende risico's voor welk merk dan ooit tevoren", zegt hij. "Dat komt door een perfecte storm van trends en krachten die al brouwen voordat Trump zijn functie begon te vervullen."
Begrijp de dreigingen waarmee je merk wordt geconfronteerd
Horst zegt dat terwijl het publiek het vertrouwen in hun instellingen in de loop van de tijd heeft verloren, het proces het afgelopen jaar is versneld. Dit verlies aan vertrouwen dekt alle openbare instellingen, inclusief de overheid, het bedrijfsleven en zelfs NGO's.
"Tegelijk komt er een toename van angst. Het is een algemene vrees dat dingen kapot gaan en niet goed gaan, "zegt hij, en zorgen als corrupte politici en oorlog nemen een grote weg in.
Dat leidt op zijn beurt weer tot de radicale polarisatie die we vandaag zien. Het is een sterk geladen omgeving die groepen vaak tegen elkaar plaatst in een bepaald sociaal probleem. Horst zegt dat wanneer dit alles gelaagd wordt in de bedrijfs- en merkarena, het resultaat is dat consumenten verwachten dat kleine bedrijven hun waarden presenteren.
Begrijp de risico's van het nemen van een standaard - of niet
"Van hen wordt verwacht dat ze verklaren waar ze voor staan en zelfs een rol spelen in het verbeteren van de wereld," zegt Horst.
Deze hogere verwachting om deel te nemen kan een gevaarlijke plaats zijn voor uw merk als u het werk niet doet om er met succes doorheen te navigeren. Merken moeten zich er voortdurend van bewust zijn dat sociale media onmiddellijke, verlammende reacties op misstappen kunnen voorkomen.
Uiteindelijk zijn er risico's om mee te doen en risico's om aan de zijlijn te blijven en geen standpunt in te nemen. Hij suggereert dat het vormgeven van hun waarden het enige is dat elk klein bedrijf zou moeten doen met behulp van de volgende blauwdruk.
Blijf bij de kernwaarden van uw merk
Horst vindt dat elk bedrijf klaar moet zijn om hun merk op te hangen aan hun bedrijfswaarden - ongeacht wat ze zijn.
"Dat is waar je zegt: 'Luister, vanwege mijn waarden, waaronder mijn bedrijfsmodel of mijn klanten, kies ik ervoor om niet in de dialoog over sociale of politieke kwesties te waden' ', zegt hij.
Dit proces kan een klein bedrijf vrijstellen van het invoeren van de strijd, maar je moet wel duidelijk zijn en het werk hebben gedaan om te laten zien wat je waarden zijn.
Horst suggereert ook dat het duidelijk in kaart brengen van deze kernwaarden een klein bedrijf kan helpen een grens te trekken wanneer ze tegen hun zin in een debat worden getrokken.
"Omdat je niet kunt kiezen of de president je in een tweet zal roepen of een medewerker iets ongelukkigs zal doen in een coffeeshop," zegt hij, "je moet weten wie je bent en wat je reactie zal zijn als er iemand is van een aantal dingen gebeuren. "
Hij suggereert dat samenwerking een geweldige manier is om dit soort bedrijfs-DNA samen te stellen. Een managementteam en zelfs de inbreng van een oprichter kan waardevol zijn.
"Je zult ook moeten uitzoeken wat de problemen zijn die de harten van werknemers zijn geworden en die hen na aan het hart liggen, omdat ze een grote kracht zijn geworden in het dwingen van bedrijven om beleid vast te stellen," zegt hij.
Foto via Shutterstock
1
