De taken van ziekenhuisreceptionisten bestaan uit het omgaan met patiënten en andere klanten. Receptionisten zijn meestal gestationeerd aan de receptie en dienen als eerste aanspreekpunt voor inkomende patiënten en bezoekers. Voor deze functie is een middelbare schooldiploma of GED meestal voldoende, maar training op de werkplek is ook nuttig om werknemers inzicht te geven in de werking van de inrichting. Hieronder staan enkele algemene taken die ziekenhuisreceptionisten uitvoeren.
$config[code] not foundBegroet en assisteer patiënten / bezoekers
Omdat de receptioniste vaak de eerste persoon is die patiënten of bezoekers zullen zien wanneer ze in het ziekenhuis aankomen, moet de receptioniste binnenkomende patiënten aanmelden en een verpleegkundige op de hoogte brengen van hun aankomst zodat ze naar een onderzoekskamer kunnen worden gebracht. Receptionisten zullen ook het vereiste papierwerk aanleveren dat door patiënten moet worden ingevuld. Als een patiënt ernstig gewond is geraakt en urgente aandacht nodig heeft, moet de receptioniste ze onmiddellijk naar een kamer of verpleegster brengen en het vereiste papierwerk aan begeleidende vrienden of familie verstrekken om te worden voltooid. De receptioniste moet ook de bezoekers van een patiënt naar de betreffende kamer leiden.
Afspraken plannen
Receptionisten zijn ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoons en het helpen van bellers met alle informatie die ze nodig hebben. De meeste oproepen hebben betrekking op afsprakenplanning, dus de receptionist moet in staat zijn om door een database van open benoemingstijden te navigeren om de patiëntinformatie en details over de reden van de afspraak vast te leggen. Daarnaast zullen receptionisten hoffelijkheidscalls aanbieden aan patiënten om hen te herinneren aan een aanstaande afspraak.
Een georganiseerde omgeving onderhouden
Receptionisten moeten ook zorgen voor een georganiseerde omgeving, zodat het papierwerk up-to-date en voorbereid blijft, zodat alle relevante informatie van een patiënt direct beschikbaar is voor de artsen en verpleegkundigen. Kantoororganisatie is de sleutel tot het maximaliseren van de patiëntenstroom en het bieden van een ziekenhuisbezoek dat vrij is van lange wachttijden of overvolle wachtkamers. Receptionisten moeten ook snel kunnen reageren op verzoeken van artsen of verpleegkundigen.
