Salesforce heeft de succesvolle release van Sales Cloud Essentials gevolgd met de nieuwe Service Cloud Essentials.
Het nieuwe aanbod van het toonaangevende zakelijke CRM-platform is een natuurlijk product, vooral voor de kleine bedrijven waarvoor het is gebouwd - waar Sales Cloud Essentials uw salesteam helpt om nieuwe klanten en klanten in de trechter van uw bedrijf te krijgen. Service Cloud Essentials helpt uw team die klanten te ondersteunen.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Senior Vice President van Small Business Marketing bij Salesforce, vertelde Small Business Trends in een recent interview, het doel van Salesforce Essentials is eenvoudig. Het is ontworpen om u te helpen "klanten te vinden, te winnen en te behouden", zei ze. "Vanaf het moment dat ze uw trechter binnentreden als lead through wanneer die klanten ondersteuning nodig hebben, kunnen we onze klanten helpen om precies dat te doen."
"We hebben veel geleerd over gebruikers van kleine bedrijven," voegde Rosecrans eraan toe. "Mensen die momenteel spreadsheets gebruiken, e-mailpostvakken hebben een betere manier nodig om hun bedrijf te runnen en ze hebben het super simpel nodig. Ze zijn beperkte middelen en tijdsbeperkingen. Vaak worden kleine bedrijven zo opgeslokt door de dagelijkse eisen van werken in hun bedrijf dat ze de tijd om te werken niet opzij zetten op hun zaken."
Service Cloud Essentials helpt kleine bedrijven klanten te helpen nadat ze als het ware in hun schoot zijn gestopt. Het is één ding om een klant in de boeken te krijgen. Het is een heel andere zaak als het aankomt op uw kleine bedrijf om die klanten op te volgen.
Een goede opvolging kan leiden tot toekomstige zaken en geeft die klanten minder reden om een ander bedrijf te vinden. Service Cloud is gebouwd op het Salesforce-platform en wordt vooraf geladen met enkele van de beste geïntegreerde apps die uw kleine onderneming helpen het platform uit te breiden.
In plaats van op veel verschillende plaatsen te zoeken naar klantinformatie wanneer u ze opvolgt tijdens een serviceaanvraag, biedt Service Cloud Essentials u al die informatie op één plek.
Service Cloud Essentials is ideaal voor kleine bedrijven waar de servicemedewerker anders is dan de verkoper, maar Rosecrans begrijpt dat dat vaak dezelfde persoon is met kleinere bedrijven.
"Een ding dat kleine bedrijven worstelen met vandaag is dat ze niet al hun klantinformatie op een gecentraliseerde plaats hebben," zei Rosecrans. "Als het in een e-mail of spreadsheet zit, zijn die gegevens ongelijk en voorkomt u dat u uw klant kunt ondersteunen. Met Salesforce Essentials kunt u uw gegevens op één plek samenvoegen, zodat u deze kunt gebruiken om meer persoonlijke ervaringen te bieden.
"We hebben een geoptimaliseerde Service Cloud-oplossing voor kleine bedrijven. In het kleinbedrijf is de persoon die de klant ondersteunt mogelijk verkocht aan die klant. Mensen dragen meerdere hoeden. "
Service Cloud Essentials draagt bij aan de vuurkracht van een klein bedrijf als het gaat om het helpen van hun klanten. Het geeft iedereen die aan een account werkt alle informatie die ze nodig hebben om een klant te helpen en service van topkwaliteit te bieden.
Klantervaring is belangrijker dan product en prijs. Het is belangrijker voor kleine bedrijven om een betere ervaring te creëren, "zei Rosecrans. "U kent alle activiteiten die nodig zijn om ze te laten kopen, welke ondersteuningsaanvragen ze hebben geregistreerd. Denk aan de kracht van het hebben van die informatie binnen handbereik. "
Technology Gap
Een van de grootste problemen waarmee kleine bedrijven met nieuwe technologie worden geconfronteerd, is de implementatie ervan. En nadat het geïmplementeerd is, is het een uitdaging op zich om ervoor te zorgen dat de leden van het team de technologie correct gebruiken.
Salesforce pakt die grote uitdaging aan met Trailhead. En Trailhead is ingebakken in Service Cloud Essentials. Trailhead is een "leuke, interactieve manier om Salesforce te leren." Trailhead heeft walk-thrus en coaching tutorials voor iedereen in een klein bedrijf om te bekijken en te leren.
Salesforce geeft een gratis proefperiode van 30 dagen van zijn Essentials-platform voor kleine bedrijven.
Afbeelding: Salesforce
Meer in: gesponsord
