In een poging om de sociaal onderlegde klant bij te houden, heeft Nimble, klantrelatiebeheertool, onlangs zijn nieuwe Smart Contacts Widget aangekondigd. De browser-plug-in maakt verbinding met uw Nimble CRM-account en laat u 'zweven en mensen ontdekken' op sociale platforms, blogs en websites.
Terwijl u door sociale profielen bladert op LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare of blogs, kunt u de klikbare Nimble Browser-knop en sidebar-app gebruiken om die sociale verbindingen in uw Nimble-database te importeren.
$config[code] not foundHoe het werkt
Laten we zeggen dat u op de website van een potentiële klant bent en een link ziet met vermelding van de CEO van het bedrijf. Met de widget kun je eenvoudig je muis over haar naam slepen om te zien of ze al in je Nimble-database zit. In één oogopslag kunt u informatie over haar bekijken en verbinding maken met haar sociale profielen, en haar toevoegen als contactpersoon. Zie afbeelding hieronder.
Dus in één stap omzeilt u alle klikken, knippen en plakken die u vroeger moest doen om de contactgegevens van iemand in uw CRM te krijgen. Behoorlijk goed, huh?
CRM hoeft niet moeilijk te zijn
In een e-mailinterview vertelde Nimble President Jon Ferrara aan Small Business Trends dat het moeilijkste is om een klantenrelatiebeheerplatform te gebruiken om mensen ertoe aan te zetten het te gebruiken. Meestal, zei hij, zijn het niet meer dan databases, en het is "vuilnis in, vuilnis buiten". Dat pleit niet voor wijdverspreide adoptie bij een bedrijf.
Dat was iets wat Ferrara wilde veranderen toen hij in 2009 voor het eerst Nimble oprichtte, en zijn koers verlegde om "customer relationship management opnieuw te verbeelden door te pionieren in 's werelds eerste Intelligent Relationship-platform."
Ferrara ziet de toekomst van CRM veranderen om het toegankelijker te maken en aan te passen aan de behoeften van gebruikers, door toevoeging van:
"Ik denk dat de toekomst van Smart Customer Engagement is dat de CRM meer van het werk zal moeten doen door automatisch rijke sociale contactbestanden met oproep- / activiteitengeschiedenis te bouwen en te onderhouden en die informatie te ontginnen om zakenmensen te helpen contact te leggen met de juiste klant op het juiste moment om verbinding te maken en zaken te winnen. "
In staat zijn om meer van de gegevens die van social media, blogs en websites naar u vliegen vast te leggen en te gebruiken, geeft uw kleine bedrijf een aanzienlijk voordeel ten opzichte van concurrenten. Het biedt de mogelijkheid om zakelijke relaties sneller te ontwikkelen, aandacht te schenken aan wat onze contacten online doen en strategische stappen te zetten in marketing- en verkoopinspanningen die helpen meer deals te sluiten.
Afbeelding: Alerte
3 Reacties ▼
