Als je een bakstenen en mortelbedrijf hebt, is Yelp de beste manier om het woord via mond-tot-mond reclame van je klanten te verspreiden. Maar als uw bedrijf online is, kunt u overwegen tevreden klanten naar een webservice te leiden die Trustpilot heet. De site claimt elke maand 300.000 nieuwe gebruikers en 400.000 nieuwe beoordelingen te ontvangen.
$config[code] not foundTrustpilot is een community die online consumenten en bedrijven verbindt via het gebruik van deze beoordelingen. Door klanten uit te nodigen om beoordelingen van hun ervaringen te geven, biedt Trustpilot constructieve feedback aan bedrijven die hun spel willen verbeteren. Niet alleen dat, maar iedereen die overweegt zaken te doen met een online website, kan Trustpilot controleren om te zien of iemand daar het bedrijf heeft aanbevolen.
Voor kleine bedrijven die geheel of grotendeels online werken, is dit een gemakkelijke manier om feedback te krijgen van uw klanten en bezoekers, zowel goed als slecht. Het is vergelijkbaar met de manier waarop klanten feedback kunnen geven over een bakstenen en mortelbedrijf in hun omgeving op Yelp. Die feedback helpt lokale bedrijven te verbeteren en trekt, als ze positief zijn, meer klanten aan.
Trustpilot-beoordelingen verschijnen ook in zoekmachines. Dus iedereen die je zoekt, zal onmiddellijk zien of ze je kunnen vertrouwen met hun creditcardgegevens of niet:
In een interview met Small Business Trends legt Peter Mühlmann, CEO van Trustpilot:
"Klantenbetrokkenheid en -loyaliteit zijn cruciale aandachtsgebieden voor elk klein bedrijf, vooral degenen die voornamelijk met online transacties werken. Online bedrijven die unieke diensten aanbieden, worden elke dag gelanceerd, maar zonder de merkerkenning van e-commerce-giganten zoals Amazon, zullen consumenten de service en ervaring die ze met een onbekend merk zullen hebben waarschijnlijk in vraag stellen. "
Dus met andere woorden, wat Trustpilot aanbiedt, is dat u al uw communicatie met de klantenservice via hen voert, om het bewustzijn van uw merk te vergroten. U kunt mensen vragen om uw mening te geven en u kunt aanpasbare e-mails naar klanten sturen. Je moet echter opletten dat je niet per ongeluk als een spammer wordt bestempeld - gebruik de e-mailfunctie zorgvuldig!
Voer de gebruikelijke statistieken en demografische gegevens in, en de integratie met sociale media, en je hebt een tool waarmee je relaties met je klanten kunt blijven opbouwen.
Advertenties van Mühlmann:
"Bij Trustpilot geloven we in het verbinden van consumenten met de beste handelaren, en vaak zijn dit kleine bedrijven. Kleine bedrijven, zonder de merkerkenning van de grotere detailhandelaren, kunnen gebruikmaken van online beoordelingen om een gevoel van vertrouwen en transparantie te creëren, zodat consumenten het gevoel hebben dat ze ze kennen en zaken met hen willen doen. "
Trustpilot heeft haar hoofdkantoor in Kopenhagen, Londen en New York. De site biedt een verscheidenheid aan talen. Dus als uw online bedrijf klanten in het buitenland aanspreekt, is dit misschien ook een gemakkelijke manier om feedback van hen te krijgen.
1 Reactie ▼
