Er wordt zoveel tijd en energie gestoken in het werven van klanten, maar toch besteden heel weinig bedrijven dezelfde energie aan het koesteren van bestaande relaties. Dit is jammer, omdat een huidige klant veel winstgevender is dan een nieuwe.
Relaties: het hart van het bedrijfsleven
Wij, als zakelijke gemeenschap, proberen vaak om het succes te ingewikkeld te maken. We concentreren ons op al deze kleine gefragmenteerde componenten terwijl we het enige dat telt negeren.
$config[code] not found"De sleutel tot zakelijk succes is het winnen en behouden van klanten", zegt ondernemer Steve Tobak definitief. "En de sleutel tot het winnen en behouden van klanten is en is altijd een relatie geweest. 'S Werelds grootste bedrijfsexperts - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna en anderen - hebben allemaal op de een of andere manier hetzelfde gezegd. "
Helaas houden ondernemers en bedrijfseigenaren ervan al hun tijd en energie te besteden aan zaken als sociale media, productiviteits-hacks, reclametechnieken, enz. Dit kunnen allemaal nuttige kleine elementen zijn, maar hun waarde begint te verbleken wanneer je ze binnen de context van het grotere geheel.
"Ongeacht wat u doet om te leven of ernaar te streven, geen enkele van die rages du jour zal van materiële invloed zijn op hoe de zaken voor u of uw bedrijf uitkomen," zegt Tobak. "Maar echte relaties opbouwen met echte mensen in de echte wereld."
Strategieën voor klantrelatiebeheer
Relaties zeggen is het hart van zakelijk succes en het feitelijk prioriteren van relaties zijn twee totaal verschillende dingen. De laatste kost veel werk gedurende een lange periode, maar er is geen beter moment om te beginnen dan nu. Hier zijn zeven strategieën voor klantrelatiebeheer om te overwegen.
1. Respecteer de tijd van de klant
Tijd is de meest waardevolle en eindige hulpbron die u en uw klanten hebben. Als u gezondere relaties wilt opbouwen, moet u hun tijd respecteren. Hier zijn een paar ideeën om u daarbij te helpen:
- Vertel niet alleen aan een klant dat ze je willen ontmoeten. Je zult onvermijdelijk midden in iets zitten en ze moeten laten wachten. Stel jezelf open voor klanten en laat hen afspraken met je plannen. Er zijn gratis tools die dit proces kunnen automatiseren.
- Praten is absoluut een onderdeel van het opbouwen van relaties, maar herken wanneer het tijd is om te praten. Verspil geen tijd van een klant. Ga direct aan de slag en je wordt als respectvol en zelfbewust gezien.
Dit lijkt misschien een heel klein ding, maar het zet de toon voor de rest van de relatie. Wanneer je respect afdwingt, vertel je je klant dat ze belangrijk voor je zijn - het wordt niet veel beter dan dat.
2. Krijg face-to-face
“Wanneer er dingen fout gaan en de klant weet, bel. E-mail vertaalt omstandigheden of gevoelens niet altijd goed, omdat er geen stemverwarring is en een klant meestal meer waarde hecht aan een telefoontje ", stelt ondernemer Marshall Zierkel voor.
Terwijl Zierkel gelijk heeft - een telefoontje is beter dan een e-mail - er is iets dat zelfs beter is dan een telefoontje: persoonlijk vergaderen. Als het enigszins mogelijk is, moet u oog in oog komen te staan met cliënten - wanneer de zaken goed, fout of anderszins onverschillig zijn. Hoe meer je oog in oog met een klant staat, hoe sterker je band groeit.
3. ONDER Belofte en OVER Lever
Het is een clichéwoord, maar het kan niet genoeg benadrukt worden: onder belofte en te veel opleveren. Als je er een gewoonte van maakt, sta je jezelf zelden in een situatie waarin je een klant teleurstelt. In plaats daarvan vergroot u uw kansen om er goed uit te zien aanzienlijk, zelfs als u uw eigen verwachtingen nauwelijks overtreft.
4. Brand geen bruggen met kleuring
Hoe vaak laat je kleine, kleine dingen je een relatie met een klant kosten? Ondernemer Craig Valine is een van de eersten om toe te geven hoe dom hij was in dit gebied. Zoals hij uitlegt, was er een tijd dat "ik geen telefoontjes zou beantwoorden; Ik zou geen follow-up uitvoeren met een verwijzing van een klant; Ik mis een afspraak en bel me niet om me te verontschuldigen; Ik zou mijn leveranciers niet op tijd betalen; Ik zou over een paar dollar ruziën; of ik zou me apathisch gedragen vanwege een goede daad van een ander. '
Hoe vaak heb je iets kleins en kleins gekost dat je een relatie met een klant kost? Als je eerlijk bent, blijkt het branden van een brug zelden positief als je terugkijkt op een situatie. Probeer dit te begrijpen en wees bereid om de strijd te verliezen om de oorlog te winnen.
5. Stel wederzijdse doelstellingen in
Heb je ooit het gevoel dat jij en je klant op totaal verschillende pagina's staan? Nou, het is waarschijnlijk omdat je dat bent. U hebt uw doelstellingen en uw klant heeft zijn. De oplossing voor dit veelvoorkomende probleem is om vanaf het allereerste begin wederzijdse doelen te stellen.
Zodra je een nieuw project met een klant start, ga dan samen zitten - indien mogelijk - om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Dit plaatst je beide op dezelfde pagina en geeft je iets om later op te wijzen wanneer zich uitdagingen voordoen.
6. Bouw geloofwaardigheid na verloop van tijd
Het kost tijd om geloofwaardigheid te bouwen, dus stop met proberen het te laten gebeuren. Dus wat als een klant u de eerste of de tweede keer dat u hem ontmoet niet volledig vertrouwt? Je hebt niets gedaan om hem je te laten vertrouwen!
Vergeet niet dat vertrouwen jaren kost om te bouwen en binnen enkele minuten kan worden vernietigd. Wees consistent en methodisch in de manier waarop u met uw klanten omgaat. Focus op het langzaam opbouwen van geloofwaardigheid met alles wat je doet en zegt. Met dit soort van bewuste precisie, zul je uiteindelijk wakker worden en beseffen dat je gezonde klantrelaties hebt die worden gedefinieerd door vertrouwen.
7. Wees transparant en mens
Stop met proberen zo een gepolijste versie van jezelf te zijn voor klanten. In een poging jezelf op te poetsen, maak je je imago eigenlijk kapot en transformeer je jezelf in iemand die je niet bent. Ze willen geen ideaalbeeld van jou. Ze willen de echte deal.
Er zullen fouten gebeuren en het is veel beter om open over hen te zijn. Dit bewijst dat je een mens bent en, terwijl ze op dit moment gefrustreerd raken, ze uiteindelijk op hun gemak voelen.
Hoe zijn uw relaties?
Hoe zou u uw klantrelaties beoordelen op een schaal van 1 tot 10 op dit moment? Als je de meesten bent, zou je waarschijnlijk moeite hebben om een 5 of 6 te bereiken. Je zou zelfs dichter bij het eerste uiteinde van het spectrum kunnen komen, wat - helaas - volkomen normaal is deze dagen.
In een poging om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen, moet u prioriteit geven aan klantrelaties over dingen die er in het grote geheel niet toe doen. Het is hard werken, maar de uitbetaling kan enorm zijn.
Meeting Client Photo via Shutterstock
Noot van de redactie: herzien om de transpositie van woorden te corrigeren
6 Opmerkingen ▼
