Als het gaat om sociale media en kleine bedrijven, kan het hebben van een strategie grotere voordelen opleveren. Voordelen zoals meer verkeer, lagere marketingkosten en meer merkbekendheid. Stem af op Sanjeev Aggarwal, oprichter en partner van SMB Group, sluit zich aan bij Brent Leary om de resultaten van de 2012 SMB Social Business Study te bespreken en waarom een strategische aanpak beter is dan een ad-hocbenadering.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Ik heb de SMB Group ongeveer drie jaar geleden opgericht en de drijvende kracht was het gebrek aan specifieke aandacht voor het MKB-segment. Daarvoor werkte ik aan de kant van marktonderzoek. Concentreer je opnieuw op het SMB-gebied in Hurwitz en bij AMI.
Ik begon dit ongeveer 10 jaar geleden bij de Yankee Group te doen.
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u mensen invullen in de 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: We hebben een iets andere aanpak gekozen dan de meeste onderzoeken. We namen een top-down benadering van het probleem. We hebben gekeken naar de zakelijke uitdagingen waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd en de zakelijke functies die ze gebruiken om deze uitdagingen aan te gaan.
Daarna zijn we verder gegaan om te kijken hoe ze de zakelijke functie hebben bereikt met behulp van traditionele tools en socialemediatools. Daarna gingen we nog een stapje verder om te kijken naar de specifieke socialemediagereedschappen die ze gebruikten om elk van deze bedrijfsfuncties te volbrengen. Vandaar de focus van het onderzoek op sociale zaken in plaats van sociale media op zichzelf.
Hoe veranderen bijvoorbeeld kleine bedrijven hun verkoop en marketing, klantenservice, productontwikkeling, HR-inspanningen en andere strategieën in een steeds meer sociaal landschap? Welke obstakels staan hun in de weg bij de overgang van de traditionele wereld naar de sociale-mediawereld?
Trends in kleine bedrijven: wanneer zou u de resultaten van de studie bekijken, hoe zou u de manier waarop kleine bedrijven vandaag sociale media gebruiken categoriseren?
Sanjeev Aggarwal: In de studie categoriseren we gebruikers van sociale media in twee emmers. Degenen die de geplande strategische benadering van sociale media volgen en degenen die een informele ad hoc benadering van sociale media volgen.
Over het algemeen zagen we dat het gebruik van sociale media bij kleine bedrijven groeide van 44% in 2011 tot ongeveer 53% in 2012, maar de strategische gebruikers bleven beide jaren gesloten op ongeveer 24%. En 29% van de kleine bedrijven die we ondervroegen, gebruikte sociale media op een ad hoc manier.
In wezen experimenteert een groot aantal bedrijven met Facebook, Twitter en dergelijke, en raadt wat er blijft hangen zonder enige planning erachter.
Een groot aantal bedrijven, ongeveer 25%, maakt tegenwoordig geen gebruik van sociale media, maar is van plan om de komende twaalf maanden sociale media te gebruiken. Dan zijn er een aanzienlijk aantal diehards, of antisociale kleine bedrijven, die de komende jaren geen gebruik van sociale media in hun plannen hebben.
Trends in kleine bedrijven: is er een positieve impact van een strategisch sociaal bedrijf in tegenstelling tot het gebruik van sociale media vanuit een ad-hocbenadering?
Sanjeev Aggarwal: Wat we in de studie aantroffen, waren kleine bedrijven die op een strategische manier sociale media gebruiken en degenen die optimistischer zijn over hun groei. Ze gebruiken sociale media in een plan waarin ze profiteren van voordelen van het bedrijf, zoals verkeer naar de website. Ze zien verhoogde branding en veel van hen zien dingen zoals lagere marketingkosten omdat ze het gebruik van traditionele marketingtools verminderen en vervangen door sociale media.
Trends in kleine bedrijven: hoe zijn enkele van de manieren waarop strategische kleine bedrijven sociale media gebruiken om die specifieke gebieden aan te pakken?
Sanjeev Aggarwal: Enkele van de belangrijkste gebieden waarop strategische kleine bedrijven sociale media gebruiken, is het verbeteren van het marktbewustzijn en contact leggen met mensen die vandaag geen klant zijn. Ze gebruiken het om het verkeer naar hun website te vergroten; om nieuwe leads en kansen te genereren, ook om meer en betere interactie met hun klanten en prospects te creëren.
Ook marketingtypen van functies die aansluiten bij de belangrijkste zakelijke doelstellingen van kleine bedrijven, zoals het verhogen van de omzet, het verhogen van de klanttevredenheid en het verbeteren van klantervaringen.
Trends in kleine bedrijven: gebruiken ze sociale hulpmiddelen als vervanging voor enkele van de meer traditionele dingen die ze doen? Of gebruiken ze het als een uitbreiding of een uitbreiding van sommige van de traditionele dingen?
Sanjeev Aggarwal: In de studie meldde 37% van de kleine bedrijven vermindering en vervanging van sommige traditionele marketinginstrumenten. In sommige gevallen vervangen ze de traditionele tools en applicaties. Anderen verminderen het gebruik van traditionele hulpmiddelen.
Het gebied dat ik de grootste reductie in marketing heb gezien, is het gebruik van zakelijke tijdschriften en tijdschriften - en vooral de printgedeelten zoals de gele pagina's.
Trends in kleine bedrijven: we spraken over de indeling van strategische gebruikers van sociale media. We noemden ze strategische sociale ondernemingen, op dit moment, tegenover de mensen die gewoon informeler zijn. Wat zijn enkele van de belangrijkste verschillen, of misschien sommige dingen die ze een beetje anders lijken te doen, die ons helpt om strategische bedrijven te begrijpen?
Sanjeev Aggarwal: Bedrijven die sociale media op een strategische manier gebruiken, voelen zich niet alleen positief over hun toekomst, maar ook hun huidige vooruitzichten zien er rooskleurig uit. Over het algemeen ondersteunden de strategische gebruikers hogere tevredenheidstarieven op gebieden als het verbeteren van aanbestedende diensten en het genereren van meer webverkeer. Ook denk ik dat de algemene strategische gebruikers, zeker terugkomend op ad-hocgebruikers, zeker hogere inkomsten verwachtten en ook hogere groeiverwachtingen voor volgend jaar.
De dramatische toename van de tevredenheid van strategische gebruikers in sommige van de functionele gebieden verklaart ook de waarde die ze krijgen van de sociale mediahulpmiddelen in vergelijking met de informele gebruikers.Sommige van deze statistieken die we uit het rapport hebben gekregen, zijn dat strategische bedrijven drieënhalf keer meer kans hebben om zeer tevreden te zijn met hulpmiddelen zoals Twitter. Twee en een half keer meer kans om zeer tevreden te zijn met tools zoals Linkedin, en ongeveer twee keer of meer waarschijnlijk zeer tevreden met engagementen op Facebook.
Bovendien gebruikt 20% van de respondenten die sociale media gebruiken als onderdeel van hun strategie, deze ook voor klantenservice, terwijl slechts 13% van de gebruikers ad hoc hun benadering gebruiken. De waarde die deze strategische gebruikers krijgen, wordt heel duidelijk wanneer u deze aantallen vergelijkt op jaarbasis.
Er is zeker een zeer sterke zaak voor kleine bedrijven die op een strategische manier sociale media gebruiken.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Sanjeev Aggarwal door smallbiztrends
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1 Reactie ▼
