Cloud retail kan uw bedrijf transformeren, ongeacht de omvang ervan. Als u een klein tot middelgroot winkelbedrijf runt, bent u maar al te bekend met de uitdagingen: een moeilijke economie, veranderende winkelpatronen, meer concurrentie en hogere kosten.
Zelfs grote, gevestigde retailbedrijven zoals John Lewis, een keten van succesvolle warenhuizen die in Groot-Brittannië actief zijn, omarmen de cloud als een manier om gelijke tred te houden met de steeds veranderende retailmarkt.
$config[code] not foundCloud retail-services kunnen het volledige back-end proces van een retail-operatie afhandelen, inclusief orderverwerking, voorraadbeheer, fulfilment en verzending. Laten we de drie voordelen van orderbeheer in de cloud eens bekijken.
Cloud Retail Zakelijk succes
Inventaris beheren
One-way cloudservices gebruiken gegevens om de detailhandel efficiënter te maken door middel van verbeterde inventaris, schrijft Marcia Kaplan van Practical Ecommerce. Meer dan alleen bijhouden wanneer het tijd is om te hervullen, verbeterd voorraadbeheer ziet erop toe dat langzaam bewegende artikelen in uw voorraad worden geëlimineerd, terwijl het aantal sneller verkopende artikelen wordt verhoogd.
Door meerdere kanalen te verkopen, kunt u de verkoop vergroten en een breder publiek bereiken. Maar u moet ook de inventaris van alle kanalen kunnen volgen, zoals een webwinkel, evenals Amazon, populaire externe e-commercesoftware zoals Magento, offsite fulfillment centers en andere winkelkanalen.
Cloudinventarisbeheer vermijdt het probleem van te veel voorraad bij de hand en te weinig bestellingen binnen. Buitensporige voorraad koppelt contanten die u in andere delen van het bedrijf had geïnvesteerd om extra inkomsten te genereren. Tegelijkertijd heeft het niet beschikken over voldoende voorraad bij de hand backorders, annuleringen, negatieve sociale buzz en mogelijk verloren klanten.
De cloud kan u helpen om bijna realtime aan te passen aan voorraadfluctuaties, zodat elk kanaal soepel blijft werken.
Marketing verbeteren
Grote cloudproviders zoals Amazon transformeren de detailhandel door cloudservices te leveren die de manier waarop u gegevens verzamelt en deze voor marketing aan uw klanten drastisch kunt verbeteren, aanzienlijk verbeteren. Dit soort diensten was ooit alleen beschikbaar voor bedrijven die groot genoeg waren om in hun eigen software te investeren.
Marketing naar uw bestaande klantenbestand biedt een grote kans om uw bedrijf te laten groeien. Uw klantenlijst is een van uw meest waardevolle bezittingen en u kunt de waarde ervan ontketenen door het volgende te doen:
- Segmentering van het klantenbestand om koopgedrag te vergelijken en te contrasteren.
- Trackingresultaten van specifieke campagnes en promotieprogramma's.
- Genereren van lijsten met klanten per specifieke categorie om te integreren met uw e-mailmarketingsysteem.
De cloud biedt een eenvoudige manier om uw marketinginspanningen te integreren in alle verkoopkanalen en klantprofielen. Het doet dit door de backoffice aan het frontoffice te koppelen en zo te verbeteren hoe en waar u soms beperkte middelen kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.
Het leveren van klantenservice
U weet waarschijnlijk dat het vijf keer meer kost om een nieuwe klant te verdienen dan om een bestaande klant te behouden. Of klanten telefonisch of online met u communiceren, uitstekende klantenservice leveren, is een belangrijk ingrediënt bij het ontwikkelen en koesteren van klanttevredenheid en retentie, en uiteindelijk herhaalt het bedrijf door loyaliteit.
Cloud computing heeft een revolutie teweeggebracht in klantenservice en ondersteuning, waardoor u kritieke vragen kunt beantwoorden die u helpen klanten langer te houden en tevreden te houden.
Er zijn drie vragen die u moet kunnen beantwoorden over uw vermogen om de beste klantenservice te bieden:
- Beschikt mijn bedrijf over de tools om de bestellingen van mijn klanten inzichtelijk te maken voor alle kanalen?
- Heeft mijn bedrijf een klantenserviceteam dat deze tools kan gebruiken om snel te reageren op vragen van klanten en hen te betrekken?
- Heb ik de mogelijkheid om de status van een bestelling online te bekijken of heb ik in realtime toegang tot informatie?
Het vergt slechts één slechte klantervaring om talloze verloren klanten te produceren als gevolg van negatieve beoordelingen en online berichten.
Conclusie
Cloud retail betekent het op een nieuwe manier beheren van fulfillment-aanvragen en voorraadniveaus. Door gebruik te maken van de cloud, kunt u realtime, actiegericht inzicht krijgen in de details van uw bedrijf. Dit inzicht vertaalt zich in groei en verhoogde efficiëntie en kan u helpen kansen te benutten.
Cloudfoto via Shutterstock
8 Opmerkingen ▼
