Spotlight: Overtok communicatieplatform vermenigvuldigt uw klantenservicekanalen

Voor kleine bedrijven vereist het constant contact houden met klanten het aanbieden van meerdere kanalen voor klantenservice. Sommige klanten geven de voorkeur aan voice-chat. Anderen geven de voorkeur aan video. Maar ongeacht het formaat, het is belangrijk voor bedrijven om die communicatie zo naadloos mogelijk te maken. Dat is wat Overtok wil bereiken.

Het bedrijf biedt meerdere communicatie-opties die direct werken binnen de site of app van een bedrijf. Lees meer over het bedrijf achter dit aanbod in de Small Business Spotlight van deze week.

$config[code] not found

Wat doet het Overtok communicatieplatform

Biedt een communicatieplatform voor bedrijven en hun klanten.

Mede-oprichter en CMO Guy Naor vertelde Small Business Trends, "Overtok, gemaakt voor kleine en middelgrote bedrijven, biedt een multi-channel interactieplatform dat online klanten verbindt met bedrijven via real-time chat, video-oproepen en spraakoproepen. Interacties vinden plaats op het terrein … en er zijn nieuwe contactpuntspots beschikbaar om aangepaste aanbiedingen te genereren en om actietools te vragen. "Naor zegt dat de markt van zijn bedrijf bestaat uit digitale agentschappen, site-builders en online uitgevers van folders die diensten aanbieden aan kleine en middelgrote bedrijven.

Zakelijke niche

Een allesomvattende ervaring bieden, compleet met inzichten.

Volgens Naor staat het bedrijf bekend om zijn technologie die is ontwikkeld om interacties on-site of on-app te houden in plaats van dat klanten buiten het systeem moeten bellen. Dit biedt bedrijven een betere mogelijkheid om oproepen en webgegevens te analyseren en nieuwe waardevolle zakelijke inzichten te ontwikkelen.

$config[code] not found

Hoe het bedrijf begon

Na het opmerken van enkele verouderde trends.

Oprichters Guy Naor en Barak Geller startten het bedrijf na jarenlange ervaring in de lokale zoek- en call-tracking-industrie.

Naor voegt eraan toe dat ze het proces om een 'click-to-call' op websites en apps verouderd te vinden, vooral wanneer gebruikers naar een telefoonkiezer gaan en het digitale item achterlaten. Het was voor hen duidelijk dat als ze bellers binnen de digitale asset konden houden, ze meer gegevens en inzichten voor de bedrijven die ze bedienen, leveren

Grootste overwinning

Een eenvoudig registratieproces maken.

Naor zegt: "We voelden dat er altijd nieuwe barrières waren voor nieuwe gebruikers om 100% van het proces te voltooien om onze verschillende diensten te gebruiken. Het ideaal voor ons was een snelle rijstrook van registratie met nul barrières om onboarding te beginnen. We zijn erin geslaagd om slanke rijstroken en eenvoudig te gebruiken hulpmiddelen voor de bedrijven te creëren, terwijl de gebruikerservaring hetzelfde was. "Toen grote bedrijven merkten dat het gemakkelijk te integreren was met de systemen van Overtok, stonden ze ook open voor samenwerking met het bedrijf, Naor toegelicht.

Les geleerd

Timing to market is de naam van het spel.

Naor legt uit: "Als we het opnieuw zouden kunnen doen Ik denk dat we zouden beginnen met een slanker product om eerst interesse te wekken bij klanten en samen met klanten te groeien als ze op de routekaart passen."

Hoe ze een extra $ 100.000 zouden uitgeven

Toevoegen aan de productlijn.

Naor zegt dat zijn bedrijf het geld zou gebruiken om een geautomatiseerd platform te bouwen om op regelmatige basis beter in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten.