Ik schreef voor het eerst (hier over Small Business Trends) hoe franchisegevers in 2009 sociale media gingen gebruiken. Ik deelde een aantal dingen die franchisers uit de bedrijfswereld bespraken over sociale media, inclusief hun zorgen. Dingen zoals:
- Het aantal leads dat ze zouden krijgen van sociale media marketing.
- Loodkwaliteit.
- ROI (Return on Investment) op marketingprogramma's voor sociale media.
- Omgaan met negatieve opmerkingen op blogs en sociale mediasites.
Terwijl sommige van die zorgen nog steeds bestaan, heeft de franchise-industrie als geheel met succes door de heuvels en valleien van wat nog steeds een vrij jong fenomeen is gegaan. Er is een echte - en heel moeilijk uit te leggen - energie aanwezig in sociale media. Het is altijd aan het veranderen en het blijft evolueren met nieuwe tools en nieuwe platforms. En het wordt gebruikt op manieren die niemand van ons, met de uitzonderingen hieronder, zich een paar jaar geleden had kunnen voorstellen.
Niemand van ons behalve misschien deze experts op het gebied van sociale media en marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising en sociale media
Ongeveer een jaar nadat ik de post schreef, waren de gesprekken die ik met franchisegevers voerde, zeker veranderd. De dingen die ze vroegen, zoals ze betrekking hadden op sociale media, bevatten vragen als deze:
- Moeten we een blog opzetten?
- Moeten we een Facebook-pagina instellen?
- Hoe zit het met Twitter? Moeten we een Twitter-account openen?
Mijn antwoorden waren ja, ja en ja. En dat zijn ze nog steeds.
Sindsdien is de franchise-industrie (als geheel) echt comfortabeler geworden met sociale media en zijn talloze toepassingen. Volgens Jason Daley, een columnist voor het tijdschrift Entrepreneur:
"Franchisers zijn vierkant van het vragen zich af," Is sociale media zelfs nodig? "Om niet alleen de nieuwe technologieën te accepteren, maar ze ook echt te omarmen."
Op basis van recente interacties met franchisenemers en franchise-marketingmanagers is Jasons observatie goed. Nu, in plaats van vragen te beantwoorden die met het woord beginnen, " moeten , "De vragen die ik het afgelopen jaar heb beantwoord, omvatten deze:
- Hoe kunnen we conversies meten?
- Hoe berekenen we onze ROI op sociale media?
- Hoe kunnen we onze blogposts krijgen voor meer lezers?
- Hoe kunnen we meer volgers krijgen op Twitter?
- Hoe kunnen we meer Facebook-fans krijgen?
De uitdaging
Een van de uitdagingen voor franchisegevers die sociale media gebruiken, is eigenlijk gerelateerd aan het bedrijfsmodel zelf. Elke franchiselocatie is individueel eigendom en wordt beheerd, wat het voor franchisemarketingafdelingen een uitdaging maakt om te monitoren en te controleren.
In haar Mashable bericht schrijft Taylor Hulyk van re: group:
"Bij het beschouwen van sociale media binnen de grenzen van franchising, vermenigvuldigen de vragen van hoe men het programma ontwerpt, ontwikkelt, uitvoert en meet, zich vertienvoudigd. De franchisegever moet, in tegenstelling tot andere bedrijfseigenaars, bezorgd zijn over de prestaties van verschillende franchisenemers als de voortdurende uitbreiding van zijn of haar merk. "
De prestaties van franchisenemers zijn één ding, en franchisegevers proberen altijd manieren te vinden om deze te verbeteren. Maar er is nog een ander probleem dat steeds vaker opduikt en het is soms een grotere uitdaging voor franchisegevers om mee om te gaan. Het gaat om wat ik noem 'megafoons van franchisenemers'.
Een perfect voorbeeld van een megafoon voor een franchisenemer is toen John Metz, een grote franchisegever met meerdere vestigingen en een voor de hand liggende tegenstander van Obamacare, besloot zijn hogere kosten voor gezondheidszorg aan zijn klanten door te geven. Dat ging goed. Kun je je voorstellen hoe de Facebookpagina van de Denny eruit zag tijdens die controverse?
Het punt is dat wanneer een franchisenemer schurkenstaat, hij of zij niet zomaar kan worden ontslagen; franchisenemers zijn geen werknemers. Daarom vragen steeds meer franchisegevers zich af of specifieke sociale-mediabeleid moet worden geïmplementeerd.
Voorspelling: Alle franchisegevers zullen binnen de komende twee jaar een beleid voor sociale media hebben opgesteld. Franchisenemers moeten weten wat ze wel en niet kunnen doen als het gaat om posten op sociale medianetwerken. Ze vertegenwoordigen tenslotte hun merken.
Wanneer het werkt
LED Source, de enige franchisegever van LED-verlichting in Noord-Amerika, bereikte onlangs Facebook-fans voor een uitdaging met LED-verlichting. De wedstrijd moedigde alle enscenerende, studio-, installatie- en bedrijfstheaterprofessionals in de Verenigde Staten en Canada aan om via Facebook een video in te dienen over hun verouderde, problematische verlichtingssystemen om kans te maken op een LED-verlichtingspakket ter waarde van meer dan $ 20.000.
Toen video-inzendingen binnenstroomden, selecteerde een panel van experts de top vijf finalisten. Facebook-fans stemden toen over de hoofdprijswinnaar. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) uit Ohio werd uitgeroepen tot winnaar van hun creatieve en humoristische video en ontving de felbegeerde LED-verlichting voor het vervangen van hun energieverslindende podiumverlichting.
Rhonda Sanderson, CEO van Sanderson PR, die meegeholpen heeft om deze succesvolle marketingcampagne samen te stellen, vertelde me dat hun bedrijf Facebook heeft gebruikt om de eigenlijke wedstrijd te houden, maar bond vervolgens ook al hun public relations-inspanningen rond de wedstrijd in de sociale media-campagne. "Twitter werd gebruikt om nieuws rond de wedstrijd te delen en volgers naar hun Facebook-pagina te leiden. Bovendien werd alle pers beveiligd rond de wedstrijd en werden de winnaars via sociale media gedeeld om meer aandacht te krijgen en fans en volgers te vergroten, "vertelde Sanderson me.
Maar de campagne was op een andere manier succesvol.
"Onze huidige lichten zijn in feite de SUV's van de verlichtingswereld," zei Brian Phillips, producerend artistiek directeur van de CSC, nadat hij de winnaar werd aangekondigd. "We zijn zo dankbaar voor deze kans, omdat het ons leven en onze kunst op een diepgaande en betekenisvolle manier zal veranderen."
Het franchisemedia-landschap is veranderd.Het voelt alsof iedereen in franchising nu aan boord is.
Franchisegangers, wilt u enkele van uw recente successen op het gebied van sociale mediamarketing delen?
Gisteren morgen foto via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
