Als het om zaken gaat, zijn klanten alles. Het is niet het product, de mooie naam of het coole logo. Het zijn de mensen die weten, vertrouwen hebben en willen wat je hebt. Als klanten primair zijn voor uw bedrijf, zijn er een paar dingen waar u altijd op moet letten.
Wie is je beste klant?
Niet alleen moet u weten wie uw doelmarkt is, u moet ze ook bij naam kennen. Er is een groot verschil tussen een casual shopper en de trouwe klant die je lof zingt alsof je een beste vriend bent.
In "Meet Customer Centricity: CRM's Dynamic Replacement," interviewde Yvonne DiVita Peter Fader, auteur van Klantgerichtheid en hij zegt:
"Iedereen moet natuurlijk goed worden behandeld, maar sommigen moeten beter worden behandeld dan anderen."
Om dat te doen, moet u weten wie uw beste klanten zijn en extra goed voor hen zorgen.
Wat moet uw klant van u horen?
Het gaat niet om het verhaal dat jij bent willen om te vertellen of de aanstekelijke zinnen die je wilt gebruiken. Het gaat over het verhaal dat uw klanten nodig hebben en van u willen horen. In plaats van slim te zijn met je marketing, vertel je gewoon je verhaal.
In 'Welke commercials kunnen u leren over uw klantenbestand', zegt Diane Helbig:
"Wanneer je vasthoudt aan je verhaal, kun je het overal, op elk platform delen, en je publiek zal je horen."
Oprechtheid heeft een manier om te verbinden. Om het maximale uit je te halen, ken je je publiek en vertel je vervolgens in elk medium dat je kunt.
Hoe verzekert u zich dat uw klant tevreden is?
U vraagt, en dan aanpassingen maken aan wat u hoort. Maar in plaats van de typische vragenlijsten en gegevensonderzoek, suggereert John Mariotti in "A Sure Way To Know Customers Tevreden" dat je je enquête verlaagt tot twee kernvragen:
- Zou je dit aanbevelen?
- Waarom of waarom niet?
Uw klanten - potentieel en actueel - zullen u vertellen wat ze nodig hebben en willen.
Leer ze te horen.
Klantfoto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
