Zoho heeft vandaag twee nieuwe producten aangekondigd, een hele reeks productverbeteringen en een geïntegreerde suite met 8 producten genaamd Zoho CRM Plus.
"Het is onze grootste productrelease tot nu toe," vertelde Raju Vegesna, Chief Evangelist van Zoho, aan Small Business Trends.
Het is ook de nieuwste release sinds 2013 voor Zoho.
Hoogtepunten van de productrelease van vandaag zijn:
Verkoop IQ
Verkoop IQ is een nieuw product dat realtime verkoopinformatie biedt om websitebezoekers om te zetten in klanten. Het is ook een realtime leadscoresysteem.
Afhankelijk van de tijd die iemand op uw website doorbrengt, of andere criteria, kunt u voorrang geven aan interacties met de persoon. Als iemand bijvoorbeeld uit de Verenigde Staten komt en meer dan 15 minuten besteedt aan de prijspagina, wilt u misschien een chatvenster openen met de vraag of hij of zij meer hulp nodig heeft. Of u kunt een e-mailmelding ontvangen, vertelde Vegesna ons.
En je kunt die lead prioriteren en scoren door middel van een concentrische cirkelsvisualisatie (zie afbeelding).
Zoho Social
De sociale module is een nieuw product dat u helpt sociale signalen te integreren in uw inspanningen op het gebied van verkoop, marketing en klantbeheer. Het helpt je bij het plannen van sociale media zoals tweets, door je te vertellen welke dagen en tijden het beste zijn om specifieke kanalen bij te werken om maximale interactie en blootstelling te krijgen, zei Vegesna.
Hoewel veel tools voor sociale analyse tegenwoordig beschikbaar zijn, gaat Zoho Social verder. Het verbindt sociale activiteit met individuele contacten in het Zoho CRM-systeem. "Je kunt de gegevens van een persoon in je CRM-systeem bekijken en hun sociale activiteiten daar bekijken", vult Vegesna aan.
CRM Plus
Het grootste nieuws in deze volgepakte productrelease is CRM Plus. Het integreert acht Zoho-applicaties (6 bestaande producten plus de nieuwe Sales IQ en sociale producten) met CRM als middelpunt. CRM Plus kost $ 50 per gebruiker per maand. De CRM Plus-suite omvat Zoho CRM, Verkoop IQ, Ondersteuning, Sociaal, Campagnes, Enquête, Projecten en Rapporten. (Zie afbeelding bovenaan.)
Als elk stuk afzonderlijk werd gekocht, zouden ze tien keer zoveel kosten, zei Vegesna. Maar, voegde hij eraan toe, CRM Plus is meer dan alleen een gebundelde prijs. De verschillende producten zijn geïntegreerd in de kern-CRM en ook met elkaar, wat resulteert in de "naadloze stroom van informatie over de marketing-, verkoop-, ondersteunings- en rapportagesystemen." Elke oplossing is ook geïntegreerd met toepassingen van derden.
Hoewel concurrenten mogelijk soortgelijke functies bieden, is het de combinatie van alle functies, de cross-integratie en de bescheiden prijs die CRM Plus opvallend maakt, merkt CRM-analist Brent Leary op.
"Ik ben onder de indruk van de waarde die Zoho heeft samengesteld, in aanmerking nemend hoeveel ze aanbieden tegen de $ 50 per gebruikersprijs. Opvallend aan CRM Plus is dat de acht geïntegreerde modules niet alleen losse onderdelen en onderdelen zijn. Ze zijn cross-integrated ", zegt Leary, Managing Partner bij CRM Essentials.
"Die integratie maakt het CRM-systeem een efficiëntere en effectievere manier om klantinteracties te beheren. Je hoeft geen software aan verschillende producten te koppelen, gegevens heen en weer te verplaatsen met spreadsheets of van het ene product naar het andere te springen, "voegde hij eraan toe.
Bedrijven die Zoho CRM Plus gebruiken, krijgen ook toegang tot diepere en meer inzichtelijke klanteninformatie vanwege de integratie, benadrukt Leary.
Een klantengagementplatform creëren
"Zoho heeft van CRM een centraal platform gemaakt voor het beheren van kernactiviteiten in een bedrijf. Op deze manier worden klanten centraal gesteld. Het is een platform voor klantbetrokkenheid geworden, "zegt Leary.
Projectbeheer en CRM-integratie
Een voorbeeld van hoe het een klantbetrokkenheidsplatform is geworden, is het nieuws dat Zoho zijn projectbeheermodule met CRM heeft geïntegreerd. "Nu kunt u klantgerelateerde projecten direct vanuit CRM beheren. Dat vergroot de impact van een CRM-systeem dat zijn typische grenzen te boven gaat. Het is nu een platform voor klantbetrokkenheid, "voegt hij eraan toe.
Enquête en CRM-integratie
Een ander voorbeeld waar Leary naar verwijst is de manier waarop Zoho zijn enquêtetoepassing met CRM heeft geïntegreerd in deze nieuwe versie. Een bedrijf kan een enquête over klantenfeedback per e-mail verzenden. De informatie komt terug in geaggregeerde rapportvorm, zoals gebruikelijk is bij een enquêteproduct. Maar het verschil met Zoho is dat u nu ook kunt zien wat een individuele klant op een bepaalde vraag in een enquête in CRM heeft beantwoord. Dit maakt de informatie actueler.
"Je kent het sentiment van die specifieke klant. Je kunt ermee omgaan als het minder dan positief is, 'zei Leary.
Google AdWords en CRM-integratie
Zoho heeft ook de integratie van CRM met Google Adwords aangekondigd. "Vandaag de dag is geen enkele andere CRM-leverancier nauw geïntegreerd met Google AdWords", aldus Vegesna. Er zijn meer dan 80.000 huidige Zoho CRM-gebruikers die Google AdWords-campagnes uitvoeren, zei Vegesna van Zoho. Ze zullen meer volledig inzicht hebben in de effectiviteit van hun marketinginspanningen.
Wanneer een gebruiker op een Google AdWords-advertentie klikt en een formulier invult, identificeert Zoho dit als afkomstig van een Google AdWords-advertentie. Het Zoho-systeem verzamelt gegevens zoals de advertentiecampagne, de daadwerkelijke advertentie waarop is geklikt en de naam van de advertentiegroep voor elk ingevuld leadformulier. En wanneer een deal binnen Zoho CRM wordt gesloten, kan informatie worden doorgegeven aan AdWords om de conversielus te sluiten voor degenen die de campagne beheren.
De grootte van de release van vandaag heeft echter een keerzijde, volgens Leary. "Gebruikers kunnen worden uitgedaagd om alles te absorberen wat Zoho hen geeft - inclusief wanneer ze het moeten gebruiken en hoe het te gebruiken. Zoho volgt een traditionele aanpak door één grote jaarlijkse productupdate uit te brengen. In de toekomst denk ik dat Zoho en zijn klanten baat zouden hebben bij kleinere, snellere releases gedurende het jaar, met een focus op het helpen van gebruikers om het meeste uit hun Zoho-investering te halen. "
Toch zijn de verbeteringen van vandaag "indrukwekkend voor bedrijven van klein tot groot", concludeert Leary.
Zoho heeft 2500 werknemers over de hele wereld en heeft zijn hoofdkantoor in Pleasanton, Californië. Het biedt meer dan 30 producten en heeft wereldwijd meer dan 12 miljoen gebruikers.
De omvang van de klanten die Zoho CRM gebruiken, is toegenomen doordat het product veel meer functies heeft. Volgens Vegesna was de gemiddelde omvang van het bedrijf dat zijn CRM-product gebruikte "vroeger 15 werknemers - nu 250 werknemers."
Meer in: Zoho Corporation 5 Opmerkingen ▼
